من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنيات الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! ما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS نموًا على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويل، وكان آخرها جولة تمويل بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار💡 نحن نبحث عن أشخاص متحمسين للانضمام إلى فريقنا في مركز التميز! كأخصائي دعم العملاء، ستتولى التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء المتعلقة بمنتجات Foodics وجميع قنوات الاتصال الواردة. ببساطة، ستكون خط الدعم الأول للعملاء، بهدف رئيسي هو تقديم خدمة مثلى في جميع الأوقات! ما المطلوب منك؟ ❓ معالجة الاستفسارات الواردة من العملاء في مركز التميز وتقديم الإجابات الصحيحة. تصعيد القضايا ومتابعتها مع الفرق المعنية داخل Foodics في حال الحاجة إلى دعم من جانبهم حتى الوصول إلى حل القضية. توثيق سجلات الاتصال بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام التذاكر. تدريب العملاء على استخدام منتجات Foodics باستخدام قنوات افتراضية متعددة. الإبلاغ اليومي بالأحداث إلى قادة الفرق وإبراز المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ درجة البكالوريوس في أي تخصص. (مفضل) خبرة تتراوح بين 0 - 1 سنة في مراكز الاتصال أو وظائف خدمة العملاء إجادة عالية للغة الإنجليزية، خاصة في التحدث والتواصل الشفهي (ضروري) مهارات كتابة ممتازة على لوحة المفاتيح (ضروري) المرونة في العمل في ورديات مختلفة في الخبر - حضوري (ضروري) الارتياح والمهارة في تقديم التدريب (مفضل) الاستعداد للعمل الجاد وبشكل مستقل لمعالجة قضايا العملاء حتى حلها التمتع بطبيعة قوية في الاتصال، مع قدرة كبيرة على حل المشكلات الارتياح في أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة. ما الذي نقدمه لك؟ ❗ نحن نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نحن نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة وبدل تعليم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريعة. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة.