في لوسيديا، نحن نسعى لتحقيق هدف تمكين الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة المتقدمة، لنكون روادًا في أدوات إدارة تجربة العملاء المصممة خصيصًا للغة العربية. بصفتك مديرًا أول لنجاح العملاء، ستشغل دورًا حيويًا في ضمان تحقيق عملائنا للنتائج المرجوة أثناء استخدامهم لحلولنا. ستتولى قيادة وإرشاد فريق من محترفي نجاح العملاء، ودفع مستويات التفاعل والاحتفاظ ورضا العملاء بشكل عام بمنتجات لوسيديا. أهم المسؤوليات: امتلاك وقيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء لتحسين رضا العملاء ودفع عجلة الاحتفاظ بهم. تطوير وتنفيذ خطط التفاعل لضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة. إجراء جلسات مراجعة دورية مع العملاء، وتقديم رؤى وتوصيات. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان حصول العملاء على القيمة المثلى من منتجاتنا. قيادة فريق من محترفي نجاح العملاء، وتوفير التوجيه والإرشاد لتعزيز فعالية الفريق. تحديد فرص البيع المتزايد والبيع المتبادل والعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لدفع النمو. التمثيل كمُدافع عن العميل، ونقل ملاحظات العملاء إلى فرق المنتج والهندسة لدفع تحسينات المنتج. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار مماثلة. سجل حافل في إدارة علاقات العملاء ودفع عجلة الاحتفاظ بهم. قدرات قيادية وإرشادية قوية. مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي ممتازة. القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لدعم اتخاذ القرارات. يُفضل أن تكون لديك خبرة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو وكالة تسويق. هذه الوظيفة مخصصة فقط للمواطنين السعوديين.
Workable · HR
Workable · HR
