وكيل مركز الاتصال

وصف

الدعم للعملاء: إدارة المكالمات الواردة، والرد على استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. يجب أن يستمع الوكيل إلى العملاء بانتباه وتقديم حلول بناءً على احتياجاتهم. حل المشكلات: تحديد شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. إدخال البيانات والتوثيق: تسجيل وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض المتابعة وضمان الجودة. معرفة المنتج: الحفاظ على معرفة محدثة باستمرار بالمنتجات المقدمة والسياسات والإجراءات لتوفير دعم دقيق وملائم للعملاء. التعاون: العمل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة وتصعيد المشكلات عند الحاجة لضمان رضا العملاء. مقاييس الأداء: تحقيق أو تجاوز الأهداف والمستهدفات اليومية والأسبوعية والشهرية المتعلقة بعدد المكالمات المعالجة، ورضا العملاء، ومعدلات حل المشكلات في المكالمة الأولى. المتطلبات شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويشترط الحصول على درجة جامعية في مجال ذي صلة كأفضلية. يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في وظيفة بمركز الاتصال. مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية. القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وإدارة توقعات العملاء بفعالية. إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يُفضل إجادة اللغة العربية؛ ومعرفة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة.