تبحث شركة SWATX عن أخصائي شكاوى أول ذو مهارات عالية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية، وضمان معالجة كل شكوى في الوقت المناسب بما يتماشى مع التزامنا برضا العملاء. كما ستقوم بتحديد الأسباب الجذرية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، والاتصال بالأطراف المعنية لتعزيز جودة خدمتنا. ستؤدي خبرتك دورًا حيويًا في تحليل بيانات الشكاوى والاتجاهات، وتقديم توصيات للتحسين، والعمل عن كثب مع مختلف الإدارات لتعزيز ثقافة تتمحور حول العميل داخل المنظمة. ستكون النقطة الأساسية للاتصال بالقضايا المعقدة، مما يُظهر قدرات استثنائية في حل المشكلات وفهمًا قويًا لمنتجاتنا وخدماتنا. المتطلبات التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة. الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، أو حل الشكاوى، أو دور مشابه، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب أول أو قيادي. المهارات: مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة، مع القدرة على إدارة المحادثات الصعبة بتعاطف واحترافية. المهارات التحليلية: مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، مع القدرة على تحديد الاتجاهات وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ. المهارات الشخصية: القدرة على بناء العلاقات والتعاون بفعالية عبر جميع مستويات المنظمة. التركيز على العميل: التزام قوي برضا العملاء والتميز في الخدمة. الأدوات: إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة مايكروسوفت أوفيس. الشهادات: الشهادات ذات الصلة في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى تعتبر ميزة إضافية.
Workable · HR
Workable · HR
