مدير تقديم الخدمة

وصف

توفر شركة Obrela لصناعات الأمن خدمات متطورة في مجال الكشف المُدار والاستجابة (MDR) تساعد المؤسسات على إدارة المخاطر السيبرانية وحماية الأصول الحرجة في الوقت الفعلي. ومع وجود بصمة قوية عبر أوروبا، نحن نعمل في طليعة عمليات الأمن السيبراني، ونقدم إدارة التهديدات، والاستجابة للحوادث، والدفاع الاستباقي للعملاء البارزين في مختلف الصناعات. نظرة عامة على الوظيفة: نحن نبحث عن مدير لتقديم الخدمة (SDM) للانضمام إلى فريقنا المتنامي في المملكة العربية السعودية. تُعد هذه الوظيفة ذات دور حاسم في ضمان تقديم خدماتنا للأمن السيبراني المُدارة بسلاسة، وفقًا لإطار تقديم الخدمة وتوقعات العملاء. سيكون المدير المسؤول عن استقبال العملاء وإدارتهم المستمرة عبر العديد من المشاريع، وسيكون بمثابة الجهة الرئيسية للتواصل بين Obrela وعملائها. المهام الرئيسية: إدارة تقديم خدمات الأمن المُدارة من البداية إلى النهاية عبر العديد من مشاريع العملاء. قيادة عمليات استقبال المشاريع والانتقال بها إلى مراحل الخدمة العادية (BAU). إعداد وتحديث خطط المشاريع لضمان تقديم خدمات MDR في الوقت المحدد وبجودة عالية. العمل كنقطة الاتصال المركزية في الأمور المتعلقة بالتقديم، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بكفاءة. فهم بيئات تكنولوجيا المعلومات والأمن لدى العملاء لمعالجة التحديات والمخاطر بشكل استباقي. التعامل مع شكاوى العملاء وتمثيل مصالحهم داخل Obrela. التعاون المنتظم مع إدارة مركز عمليات الأمن (SOC) من أجل التغذية الراجعة وتحسين الخدمة. تقديم رؤى وتوصيات لفرق المنتج والهندسة لتعزيز جودة الخدمة. التعاون مع فريق نجاح العملاء لمواءمة تقديم الخدمة مع توقعات العملاء. المؤهلات والخبرات المطلوبة: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في وظيفة مشابهة في تقديم الخدمة أو الأمن السيبراني. فهم قوي لمبادئ وأطر إدارة المشاريع. خبرة مُثبتة في تقنيات SIEM؛ ومعرفة بنظام Microsoft Azure Security أمر مرغوب فيه بشدة. فهم قوي لمفاهيم الأمن السيبراني والاتجاهات والتهديدات المتعلقة به. قدرة مُثبتة على إدارة الفرق عن بُعد وبناء علاقات احترافية قوية. يشترط الإجادة التامة للغة العربية والإنجليزية بطلاقة (كتابةً وتحدثًا). الشرط الإلزامي: خبرة في العمل مع عملاء من المملكة العربية السعودية عبر قطاعات مختلفة الشهادات المفضلة (ميزة إضافية، ليست إلزامية): شهادات في الأمن السيبراني: CISSP، GCIH، GCIA، CEH، وغيرها. شهادات خاصة بالموردين: SIEM (مثل Microsoft Sentinel، Splunk، Qradar، إلخ) ما نقدمه: حزمة تعويضات ومزايا تنافسية فرص النمو المهني في صناعة سريعة التطور فرص للسفر والتعاون الدولي بيئة عمل شاملة ومحفزة على العمل الجماعي مع التزام بالابتكار والتميز