الغرض: نبحث عن مدير نجاح عملاء (CSM) متمكّن يمكنه تقديم دعم مستمر للعملاء والتفاعل معهم. يجب أن يكون المرشح قادرًا على المساهمة في بناء العلاقات، وتنفيذ البرامج الحالية والجديدة التي ستعزز إمكانات إيرادات شركتنا وتقلل من معدلات التخلي عن الخدمة. الأدوار والمسؤوليات: إدارة دمج العملاء وتدريبهم على المنتج. تثقيف العملاء حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا وفوائدها. التأكد من حصول العملاء على القيمة بسرعة. إبقاء العملاء منخرطين واستخدام المنتجات بانتظام (زيادة معدلات الاعتماد). بناء ولاء العملاء وتقليل معدل التخلي عن الخدمة (زيادة معدلات الاحتفاظ). تطوير تجربة عملاء إيجابية وتعزيز علاقات عمل صحية. مساعدة العملاء في إعداد منصتنا والتنقل فيها. الترويج لقيمة المنتجات. الحفاظ على رضا العملاء وتحويلهم إلى داعمين ومحرضين (زيادة معدل NPS). حل مشكلات العملاء وقضاياهم بشكل استباقي. المساعدة في إعداد دورات تدريبية ومواد تعليمية. مراجعة شكاوى العملاء وملاحظاتهم والسعي لتحسين تجربة العميل. تسجيل ملاحظات العملاء والإبلاغ عنها للإدارة العليا.
Workable · HR
Workable · HR
