المسؤوليات: استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والتطبيقات للمستخدمين النهائيين. ويشمل ذلك تحديد السبب الجذري للمشكلات وتنفيذ حلول فعالة. الدعم الفني: تقديم الدعم الفني على المستوى الأول للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو بشكل شخصي. ويشمل ذلك الإجابة عن الأسئلة وتوفير التوجيه وحل المشكلات بسرعة واحترافية. دعم الأجهزة والبرمجيات: تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة الطرفية. وقد يشمل ذلك إعداد محطات عمل جديدة واستكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها وتثبيت تحديثات البرمجيات. دعم الشبكة: استكشاف مشكلات الشبكة الأساسية وإصلاحها، بما في ذلك حل مشكلات الاتصال وتكوين أجهزة الشبكة ومراقبة أداء الشبكة. وقد يشمل ذلك العمل مع أجهزة التوجيه والمبدلات وجدران الحماية. التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الدعم وخطوات استكشاف الأخطاء والحلول في نظام مكتب المساعدة أو قاعدة المعرفة. ويشمل ذلك أيضًا إنشاء أدلة المستخدم والتوثيق للمشكلات الشائعة. مراقبة الأنظمة: مراقبة الأنظمة والبنية التحتية لاكتشاف المشكلات المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي لتقليل وقت التوقف. التصعيد: تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى أو البائعين. تدريب المستخدمين: توفير تدريب أساسي للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرمجيات والموارد التقنية الأخرى. إدارة الأصول: تتبع وإدارة الأصول التقنية، بما في ذلك أجهزة الحاسوب والأجهزة الطرفية وترخيص البرمجيات. التعاون: العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريق تقنية المعلومات الآخرين والإدارات لضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات بسلاسة. الأمن: الالتزام بسياسات وإجراءات الأمن لحماية البيانات والأنظمة الحساسة. المتطلبات المتطلبات: التعليم: درجة البكالوريوس في الهندسة يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، أو إذا كان مهندسًا غير سعودي، فيجب أن يمتلك تصريح إقامة ساري المفعول (إقامة) والامتثال التام لجميع لوائح التوظيف ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.
Workable · HR
Workable · HR
