ملخص الوظيفة نحن نبحث عن مستشار أول لـ Microsoft Dynamics 365 CRM لتصميم وتنفيذ وتحسين حلول CRM التي تعزز تفاعل العملاء والعمليات التجارية. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة واسعة في استخدام Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)، ومهارات قوية في حل المشكلات، وقدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات. المهام الرئيسية •⁠ ⁠قيادة تصميم وتطوير حلول Microsoft Dynamics 365 CRM لتلبية احتياجات الأعمال. •⁠ ⁠تكوين وتخصيص وحدات Dynamics 365 (المبيعات، خدمة العملاء، التسويق، خدمة الحقول). •⁠ ⁠تطوير وتحسين أدوات سير العمل، والإضافات، وسير عمل Power Automate، والتطبيقات المخصصة. •⁠ ⁠دمج نظام Dynamics 365 CRM مع أنظمة مؤسسية أخرى، ونظام ERP، والتطبيقات الخارجية. •⁠ ⁠العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لجمع متطلبات العمل وترجمتها إلى حلول تقنية. •⁠ ⁠تنفيذ عمليات هجرة البيانات، وترقيات الأنظمة، وتحسين الأداء. •⁠ ⁠ضمان توافق حلول CRM مع متطلبات الأمان، وحوكمة البيانات، واللوائح التنظيمية. •⁠ ⁠استكشاف الأخطاء التقنية المتعلقة بـ CRM وإصلاحها، وتوفير الدعم للمستخدمين النهائيين. •⁠ ⁠مواكبة التطورات في Microsoft Dynamics 365 ومنصة Power Platform. •⁠ ⁠توفير التوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق الأقل خبرة. المتطلبات المؤهلات والمهارات •⁠ ⁠درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. •⁠ ⁠خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في استخدام Microsoft Dynamics 365 CRM (Customer Engagement). •⁠ ⁠إجادة قوية في منصة Power Platform، وPower Automate، وPower Apps، وDataverse. •⁠ ⁠خبرة في تخصيص النماذج، والكيانات، وقواعد العمل، وأدوات سير العمل، وأدوار الأمان. •⁠ ⁠إتقان لغات C#، وJavaScript، و.NET، وSQL Server. •⁠ ⁠خبرة في استخدام واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP، ودمج Dynamics 365 مع أنظمة مؤسسية أخرى. •⁠ ⁠معرفة بخدمات Azure (Logic Apps، Functions، DevOps) تعتبر ميزة إضافية. •⁠ ⁠إلمام بمنهجيات Agile (Scrum، SAFe). •⁠ ⁠مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. •⁠ ⁠الحصول على شهادات مايكروسوفت في Dynamics 365 CRM أو منصة Power Platform يُعد أولوية عالية.