أخصائي تعليم العملاء

وصف

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود تقنيات الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة، ومصر، والأردن، والكويت. نحن نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. نجحت منتجاتنا المبتكرة حتى الآن في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B)! ما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويلية، وكان آخرها جولة بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة برمجيات كخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار💡 مرحبًا جميعًا! نحن نبحث عن أخصائي تعليم العملاء في جدة. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تمكين البائعين من خلال منصة نقاط البيع لدينا عبر: تدريبهم على منتجات Foodics. ما المطلوب منك؟❓ تقديم التدريب الأولي حول معرفة المنتج للعملاء. التأكد من تثقيف العملاء حول جميع منتجات Foodics. التعامل مع تلبية طلبات التدريب الميداني الخلفية للعملاء. مراجعة ومراقبة المهام والمشاريع الموكلة وتقديم الخدمات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). حضور المكالمات والزيارات الميدانية خارج ساعات العمل و/أو في الأعياد الرسمية عند الحاجة. بناء معرفة مستمرة بمنتجات Foodics، ومراجعة واختبار التحديثات في أسرع وقت ممكن لتتمكن من تقديم الخدمة استنادًا إلى الميزات الجديدة المضافة. الاستماع بعناية للمعلومات التي يقدمها العملاء وطرح أسئلة توضيحية لضمان الاستخدام الصحيح لأدوات Foodics. ما الذي نبحث عنه؟❓ حمل درجة الدبلوم أو البكالوريوس في الشبكات، أو نظم معلومات الحاسوب، أو علوم الحاسوب. خبرة عملية لا تقل عن 1-2 سنة، ويفضل أن تكون في دعم العملاء ضمن شركات تقنية المعلومات / البرمجيات و/أو شركات تقدم برمجيات كخدمة (SaaS). مهارات ممتازة في حل المشكلات. ضرورة امتلاك مهارات تواصل قوية جدًا، كتابية وشفهية. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية أمر ضروري. ضرورة امتلاك سيارة خاصة - تُستخدم لمتطلبات العمل مثل الزيارات الميدانية وطلبات التدريب، إلخ. أن يكون شخصًا مبادرًا، ويتمتع بالقدرة على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في آنٍ واحد. يجب أن يكون قادرًا على التكيف للعمل في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة. #عدد_كبير_من_المكالمات #استخدام_الحاسوب #وقت_طويل_أمام_الشاشة ما الذي نقدمه لك؟❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي أولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ودعمًا سنويًا للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة ذات نمو سريع. انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نوفر الاستقلالية، والتوجيه، وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة.