نبحث عن مهندس ServiceDesk استباقي وذو مهارات تقنية عالية لإدارة دعم أجهزة الحوسبة الخاصة بالمستخدمين النهائيين، وبيئات الأجهزة الشخصية (BYOD)، وحلول إدارة أجهزة النهاية الحديثة. هذا الدور مناسب تمامًا للمتقدمين ذوي الخبرة العميقة في استخدام أدوات مثل Microsoft Intune وMicrosoft Sentinel وSCCM وJira وConfluence وSharePoint وOffice 365 وخوادم البريد الإلكتروني، مع التركيز القوي على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والأمان.   المسؤوليات الرئيسية: إدارة أجهزة النهاية والأجهزة: ·     إدارة وصيانة الأجهزة المؤسسية وأجهزة المستخدمين الشخصية باستخدام Microsoft Intune وSCCM. ·     توحيد صور وأعدادات أجهزة الكمبيوتر المحمولة عبر أدوار المستخدمين والإدارات. ·     فرض وتحديث سياسات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) للحفاظ على امتثال وتأمين الأجهزة. دعم مكتب الخدمة: ·     العمل كنقطة الاتصال الأولى لطلبات الدعم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات عبر Jira Service Management. ·     استكشاف الأعطال المتعلقة بالأجهزة والبرامج الخاصة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة المحمولة، ومعدات الإكسسوارات وإصلاحها. ·     توثيق المشكلات التقنية والحلول في Confluence لإدارة قاعدة المعارف. الأمان والرصد: ·     تنفيذ وصيانة كشف أجهزة النهاية والاستجابة لها باستخدام Microsoft Sentinel. ·     ضمان الامتثال لسياسات الأمن السيبراني، بما في ذلك المراقبة والتنبيهات. ·     إجراء عمليات تدقيق دورية للتأكد من تشفير الأجهزة، وتحديثات التصحيح، والامتثال لمكافحة الفيروسات. أدوات التعاون ومنصات الإنتاجية: ·     إدارة ودعم Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وSharePoint وTeams وOneDrive. ·     إدارة تكوينات صناديق البريد، ومجموعات التوزيع، وترخيص Office 365. ·     التنسيق مع مزودي خوادم البريد الإلكتروني وDNS لحل مشكلات النطاقات وتدفق البريد الإلكتروني. عمليات تكنولوجيا المعلومات والأتمتة: ·     المساعدة في أتمتة عمليات انضمام وانصراف المستخدمين باستخدام البرمجة النصية أو أدوات طرف ثالث. ·     صيانة قائمة الأصول وإدارة دورة اقتناء تكنولوجيا المعلومات. ·     مراقبة أداء الجهاز وحالته طوال دورة حياته لتخطيط الترقيات أو الاستبدال. تدريب المستخدمين والتوثيق: ·     تدريب المستخدمين على أدوات التعاون وأفضل ممارسات أمن الأجهزة. ·     إنشاء وصيانة وثائق المستخدم النهائي والإرشادات التعليمية.   المهارات والخبرات المطلوبة: ·     خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مكتب خدمة أو دعم تقنية المعلومات. ·     خبرة عملية قوية في استخدام Microsoft Intune وSCCM وWindows Autopilot وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM). ·     خبرة في إدارة خوادم البريد الإلكتروني (يفضل Exchange Online) وحزمة Office 365. ·     معرفة بأدوات Microsoft Sentinel وJira وConfluence. ·     فهم قوي للمبادئ الأساسية للشبكات، وActive Directory، وسياسات المجموعة (Group Policy). ·     خبرة في تكوين إدارة أذونات SharePoint Online. ·     مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر البيئات العتادية، والبرمجية، والسحابية. ·     القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الخطى.   المهارات المفضلة: ·     خبرة في استخدام PowerShell أو لغات البرمجة النصية الأخرى. ·     شهادة ITIL Foundation تُعد ميزة إضافية. ·     معرفة بنماذج الأمان صفر الثقة (Zero Trust) وسياسات الوصول المشروط.   المؤهلات: ·     درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. ·     الشهادات المهنية (مثل Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate) تُعد ميزة إضافية.