المسؤوليات الرئيسية تقييم النضج وتحديد خارطة الطريق تقييم عمليات مركز القيادة والتحكم (CCC) الحالية باستخدام نماذج النضج (مثل ITIL 4، جارتنر، CMMI). تحديد الفجوات في العمليات والتنظيم والأدوات (مثل الاستخدام المجزأ لأدوات Splunk، BMC MainView، ServiceNow). إعداد خارطة طريق تفصيلية للتحول للوصول إلى مستوى النضج الخامس مع تحديد الأولويات. تصميم النموذج التشغيلي المستقبلي (TOM) تحديد نموذج تشغيلي مستقبلي لمركز القيادة والتحكم (CCC) يشمل الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والتنظيم. توحيد استخدام المنصات (مثل Dynatrace لمراقبة الأداء، ServiceNow لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، SolarWinds لمراقبة الشبكات). اقتراح هيكل تسليم الخدمة (مركزي، موزع، أو هيكل مختلط) مع تحديد أدوار واضحة. التنظيم والحوكمة والانسجام مع الأهداف التجارية تصميم عمليات الحوكمة وهياكل الإشراف وإيقاعات التشغيل. مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مع لوحات متابعة الإدارة العليا والمقاييس الموجهة نحو النتائج. دمج التقارير عبر الأنظمة (مثل لوحات Grafana مع مؤشرات حالة فورية). إدارة أصحاب المصلحة والتواصل تنسيق ورش عمل تنفيذية للتحقق من صحة الرؤية وضمان الدعم والموافقة. بناء التوافق بين العمليات والنتائج التجارية باستخدام البيانات من Elastic Stack وقاعدة بيانات التكوين (CMDB) في ServiceNow. إدارة اتصالات التغيير عبر الفرق والمستويات المختلفة. إدارة التغيير وتمكين التحول تحديد ودفع خطط الاعتماد على الأدوات والعمليات الجديدة. إطلاق حملات توعية وتدريب على المهارات وتنمية قادة داخليين. مراقبة اعتماد المنصات مثل ServiceNow وDynatrace خلال مرحلة النشر.    المؤهلات التعليم: بكالوريوس في علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو الهندسة (مطلوب) ماجستير في إدارة الأعمال (MBA) أو ماجستير في استراتيجية أو إدارة التكنولوجيا (مفضل) الخبرة: 10–15 سنة في مجال التحول الرقمي أو الاستراتيجية التشغيلية 5 سنوات أو أكثر في تصميم أو إدارة نماذج مراكز القيادة أو العمليات خبرة في قيادة عمليات التحول التي تتضمن أدوات مثل Splunk، ServiceNow، BMC، Grafana الكفاءات الأساسية: نماذج تشغيل تكنولوجيا المعلومات (ITOM/ITSM) التخطيط الاستراتيجي، مواءمة مؤشرات الأداء، التحول المؤسسي الانسجام بين الأعمال والتكنولوجيا ونماذج النضج التواصل مع الإدارة العليا، التيسير، وقيادة التغيير الشهادات (مفضلة): ITIL 4 Strategist أو Leader TOGAF / COBIT Prosci Change Management Practitioner