ملخص الدور: يتحمل مهندس ServiceNow المسؤولية عن الاستراتيجية التقنية، والتصميم، وتقديم جميع مكونات ServiceNow التي تدعم تحول CCC. ويشمل ذلك تكاملات AIOps، ومشاريع CMDB وService Mapping، وإطار عمل محفظة الخدمة وقائمة الخدمات. سيقوم المهندس بتصميم ServiceNow ليكون بمثابة مدير للمديرين، حيث يجمع الأحداث، وبيانات القياس عن بعد، وحالة الخدمة من أدوات مراقبة متعددة إلى عرض أوامر موحد.   المسؤوليات الرئيسية: تصميم تكامل منصات المراقبة والرصد (مثل Dynatrace وSplunk وBMC TSOM وSolarWinds) في خدمة إدارة أحداث ITOM في ServiceNow، مما يمكّن من إنشاء التذاكر تلقائيًا، وتعزيز الأحداث، والاستجابة الذكية للحوادث. قيادة تصميم وتنفيذ مشاريع CMDB وService Mapping، وضمان النمذجة الدقيقة للخدمات التجارية، والبنية التحتية، واعتماديات التطبيقات. تحديد إطار محفظة الخدمة وقائمة الخدمات، ومواءمة الخدمات مع الأدوار التنظيمية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والنتائج التجارية. دعم تنفيذ ميزات الذكاء التشغيلي (Operational Intelligence) وAIOps داخل ServiceNow لدفع التحليلات التنبؤية، وكشف الشذوذ، وتحليل التأثير. العمل كخبير في ServiceNow لضمان التوافق بين وحدات CMDB، وإدارة التغيير، وتكامل المراقبة. التعاون مع مهندس الرصد لتوحيد نماذج استهلاك البيانات، وعلاقات العناصر المُهيأة (CI)، ولوحات مراقبة صحة الخدمة. الإشراف على التخصيص، وتصميم السياسات، وتكوين نماذج التوفيق في CMDB ونماذج الاتحاد البياناتي.  المؤهلات: 8–12 سنة من الخبرة في هندسة ServiceNow وتنفيذ أنظمة ITSM/ITOM المؤسسية. خبرة مثبتة في تقديم مشاريع تكامل AIOps وCMDB القائمة على ServiceNow. معرفة تقنية قوية في: إدارة أحداث ITOM في ServiceNow Service Mapping واكتشاف الأجهزة نمذجة CMDB وعلاقات العناصر المُهيأة (CI) تصميم محفظة الخدمة وقائمة الخدمات خبرة في بناء ServiceNow كمدير للمديرين، ودمج أنظمة خارجية مثل Splunk وBMC وDynatrace وSolarWinds. معرفة جيدة بتصميم MID Server، والأتمتة، ولوحات حالة ITOM. يُفضّل أن يكون حاصلًا على شهادة ServiceNow لمدير النظام المعتمد أو أخصائي التنفيذ المعتمد (ITOM أو CMDB).