الأدوار والمسؤوليات وصف الوظيفة تبحث شركة كيلونيوتنز عن مندوب خدمة عملاء متحمس ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا النشيط في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء سلسة. المسؤوليات الرئيسية: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة بطريقة سريعة ومهنية. مساعدة العملاء في الحصول على معلومات حول المنتجات/الخدمات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات. الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء. التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل المشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء. تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء والاتجاهات لتحسين جودة الخدمة. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية. المتطلبات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل حمل درجة البكالوريوس). خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً). مهارات تواصل قوية، ومهارات حل المشكلات، ومهارات تواصل شخصية عالية. إجادة استخدام برامج Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (مثل Zendesk وHubSpot). القدرة على العمل في بيئة سريعة وتعدد المهام بكفاءة. المهارات المفضلة: خبرة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة. معرفة بمعايير خدمة العملاء في السوق السعودي. القدرة على العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.