وكيل مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري ويبتعد عن المعتاد والرتيب والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والعائد المالي، ويخدم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، حيث تجاوزت مبيعاته ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى Kafu Games، المنصة الأكبر لتنظيم بطولات الألعاب الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لإدارات مركز الاتصال، بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي. - تزويد عملاء إدارات مركز الاتصال بالخدمات التي يبحثون عنها، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء. - العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم. - سيكون من مسؤولية وكلاء مركز الاتصال أيضًا دعم تجار العملاء ومزودي الخدمات من خلال جمع آرائهم ومقترحاتهم، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم. المتطلبات: - الالتزام بسياسات الشركة والتعليمات، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها المرموقة. - الالتزام بجداول الدوام والفترات الزمنية للاستراحات والمهام الموكلة، وإنجازها قبل الموعد النهائي. - الرد على المكالمات الواردة لمركز الاتصال، وتوفير الخدمات المطلوبة للعملاء. - حجز أو إعادة جدولة أو إلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومزودي الخدمة. - بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة وجميع قنوات مركز الاتصال. - معالجة المعاملات الواردة والصادرة للعملاء عبر واتساب، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء. - معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وآرائهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تزويد العملاء بخدمات تسوق متميزة، وتعزيز رضاهم. - رفع شكاوى العملاء وآرائهم إلى الإدارات المعنية، ومتابعتها للحصول على حلول فعالة. - إجراء مكالمات تسويقية وتحقيق مبيعات من خلال المكالمات الصادرة للمشاريع المختلفة. - تعديل ومراجعة وتحميل أو إزالة تجارب التجار وشركات السياحة (DMCs) وفقًا لمتطلبات العمل. - معالجة استفسارات وشكاوى وآراء التجار وشركات السياحة (DMCs) من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتوفير الدعم الكامل لهم. - الالتزام بمؤشرات الأداء الفردية (KPIs). المؤهلات الرئيسية: - درجة الدبلوم أو البكالوريوس. - خريجين حديثين، أو خبرة من 1 إلى سنتين. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات جيدة في خدمة العملاء. - إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

المهام: 1. التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم (قبل البيع وبعد البيع) من خلال الخط الساخن وقنوات الاتصال الأخرى. 2. مساعدة التجار في تعبئة المخزون ومتابعة الطلبات. 3. دعم أنشطة المبيعات والحفاظ على علاقات قوية مع التجار. 4. المساعدة في المهام التشغيلية اليومية الأخرى عند الحاجة. المتطلبات: 1. إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً. 2. معرفة أساسية بالمنتجات اليومية، والخضروات، واللحوم. 3. الشغف بخدمة العملاء ومساعدة الآخرين. 4. الاستعداد للعمل في ورديات وأيام العطل.

المسؤوليات الأساسية: 1. التعاون الوثيق مع إدارة الوحدات التشغيلية المختلفة للفرع في المملكة العربية السعودية، لفهم الاستراتيجية والأهداف التجارية، وتحديد احتياجات الموارد البشرية، ووضع خطة الموارد البشرية وتنفيذها لدعم تطور الأعمال. 2. قيادة استراتيجية توظيف الكوادر المحلية في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك أهداف التوطين "سعودة")، لضمان جذب واختيار وتوظيف الكفاءات العالية التي تلبي احتياجات العمل (وخاصة الكوادر المحلية). إدارة عملية التوظيف الشاملة (إعلان الوظائف، والفرز، والمقابلات، والتحقق من الخلفيات، وتفاوض العروض، والانضمام). دفع تنفيذ وتحسين نظام إدارة الأداء لفريق العمل في السعودية، بما في ذلك تحديد الأهداف، وتقييم الأداء، والتغذية الراجعة، وخطط التطوير. تحديد الكفاءات عالية الإمكانات، والتعاون مع قادة الأعمال لوضع خطط خلفية المناصب الرئيسية. 3. استخدام الخبرة والمعارف المتخصصة لضمان توافق جميع أعمال الموارد البشرية بشكل كامل مع القوانين واللوائح السعودية (مثل GOSI، Qiwa، Nitaqat). 4. تنسيق أعمال التعويضات والمزايا، والإشراف على سير العمليات بكفاءة وامتثال. 5. المسؤولية عن تنفيذ وتطبيق سياسات وحدة الموارد البشرية (COE) في الموقع المحلي. 6. المرجع الإداري: رئيس قسم الموارد البشرية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. متطلبات الوظيفة: 1. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، وإجادة اللغة الإنجليزية كلغة عمل، مع اعتبار معرفة اللغة العربية ميزة إضافية. 2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الموارد البشرية، مع إعطاء الأولوية لمن لديهم خبرة في وحدة التدريب. 3. الالتزام بثقافة الشركة. 4. امتلاك مهارات قيادية قوية، وقدرات عالية في الإدارة عبر الثقافات، والتعبير اللغوي، والتفاعل البشري.

مطلوب قائد متجر! يبحث علامة تجارية رائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية / الهواتف عن مدير متجر كبير / قائد متجر بشكل عاجل: 1- نطاق الراتب: راتب تنافسي + مكافآت بناءً على الأداء والإنجازات. 2- خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة متاجر البيع بالتجزئة. 3- يُفضّل من سبق له العمل في متجر لعلامة تجارية تكنولوجية إلكترونية. 4- حب صناعة البيع بالتجزئة، والشغف بتشغيل وإدارة المتاجر، ولديه فهم عميق للعلامات التجارية العالمية الشهيرة في مجال التكنولوجيا الإلكترونية. 5- خبرة في العمل بالرياض تزيد عن 5 سنوات. 6- يشترط أن يكون المتقدم من الجنسية السعودية فقط. 7- يُفضّل أن يكون مقيمًا في الرياض. 8- إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري. 9- يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس. على المرشحين المهتمين إرسال السير الذاتية إلى البريد الإلكتروني "graceshi@ok.com" مع كتابة "توظيف المتاجر" في سطر الموضوع.

المهام: 1. المساعدة في تطوير وصيانة العلاقات مع عملاء الفنادق والمطاعم والسوبر ماركت تحت إشراف مشرف المبيعات. 2. فهم احتياجات العملاء وتقديم ملاحظات في الوقت المناسب إلى المشرف. 3. المشاركة الفعّالة في أنشطة الترويج السوقي المستهدفة لقطاعات الفنادق والمطاعم والسوبر ماركت وفقًا لاستراتيجيات وخطة المبيعات. 4. المساعدة في تحديد العملاء المحتملين وتطويرهم لتوسيع قاعدة العملاء. 5. دعم المشرف في تحليل احتياجات العملاء، وجمع ملاحظات العملاء، وتقديم الدعم في إيجاد الحلول. 6. متابعة معالجة الطلبات، والحفاظ على التواصل مع فريق سلسلة التوريد لضمان توصيل الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، وزيادة رضا العملاء. الشروط: 1. خبرة في المبيعات مدتها من 1 إلى سنتين، ويفضل أن تكون في مجال سلسلة التوريد الطازجة أو قطاع الأغذية والخدمات الغذائية. 2. معرفة أساسية بقطاعات سلسلة التوريد الطازجة أو الخدمات الغذائية أو البيع بالتجزئة، مع فهم بسيط لتوزيع مكونات الطعام. 3. مهارات تواصل قوية، تكون قادرًا على إجراء مناقشات تجارية أساسية مع عملاء الفنادق والمطاعم والسوبر ماركت، ونقل المعلومات بدقة. 4. أن تكون شخصًا يُفضل العمل الجماعي، ويمكنه التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف المبيعات. 5. مسؤول ودقيق، مع القدرة على العمل تحت الضغط والازدهار في بيئة سريعة الخطى. 6. إجادة أساسية للغة الصينية والإنجليزية والعربية. يُفضل من لديهم خبرة في مبيعات مستلزمات الفنادق أو مبيعات توزيع مكونات الطعام.

المسؤوليات: 1. التواصل والتنسيق اليومي مع الفرق المتعددة الوظائف لضمان تنفيذ المهام والمشاريع في الوقت المحدد. 2. تتبع ومتابعة وإعداد التقارير المتعلقة بسير العمل التشغيلي، والمؤشرات الرئيسية للأداء، والمواعيد النهائية. 3. جمع وتحليل البيانات التشغيلية باستخدام برنامج إكسل؛ وإعداد تقارير دقيقة وقابلة للتنفيذ. 4. المساعدة في إعداد التقارير والعروض التقديمية والوثائق التجارية باللغتين الصينية والإنجليزية. 5. تحديد أوجه القصور في الكفاءة والتوصية بتحسينات في العمليات والأنظمة. 6. دعم أعمال اللوجستيات والمشتريات وتتبع المخزون عند الحاجة. 7. الترجمة والتفسير بين اللغة الصينية والإنجليزية عند الضرورة للمهام المتعلقة بالعمليات. المؤهلات: 1. إجادة اللغة الصينية (المندرين) وبطلاقة، وإتقان اللغة العربية كلغة أم. 2. مهارات متقدمة في برنامج إكسل (جداول محورية، دالة VLOOKUP، صيغ، رسوم بيانية). 3. فهم قوي لتحليل البيانات وإعداد التقارير التشغيلية. 4. مهارات تنظيمية ومتابعة ممتازة. 5. مهارات اتصال قوية، كتابية وشفهية. 6. القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق سريعة الخطى. 7. يجب أن يكون المتقدم مقيمًا حاليًا في المملكة العربية السعودية.