خدمة العملاء

من نحن؟ ❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنيات الدفع. تأسست الشركة في عام 2014 ومقرها في الرياض، ولديها مكاتب في 5 دول، تشمل الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. ونقدم حاليًا خدماتنا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف "ب") حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويلية، وكان آخرها جولة تمويلية بقيمة 170 مليون دولار، وهي الأكبر من نوعها لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نحن نبحث عن أشخاص متحمسين للانضمام إلى فريقنا في مركز التميز! كأخصائي دعم للعملاء، ستتولى التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء المتعلقة بمنتجات Foodics وجميع قنوات الاتصال الواردة. باختصار، ستكون الخط الأول لدعم العملاء، بهدف رئيسي هو تقديم خدمة مثلى في جميع الأوقات! ماذا ستفعل؟ ❓ - التعامل مع استفسارات العملاء الواردة إلى مركز التميز وتوفير الإجابات الصحيحة. - رفع القضايا والتنسيق مع الفرق المعنية داخل Foodics عند الحاجة إلى دعم من جانبهم، حتى يتم حل الحالة. - تسجيل سجلات الاتصال بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام تذاكر الدعم. - تدريب العملاء على استخدام منتجات Foodics من خلال قنوات افتراضية متعددة. - الإبلاغ اليومي عن الأحداث لمشرفي الفريق، وتحديد المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ - درجة البكالوريوس في أي تخصص (مفضّل). - خبرة من 0 إلى سنة في مراكز الاتصال أو وظائف خدمة العملاء. - إجادة عالية للغة الإنجليزية، خصوصًا في التحدث والتواصل اللفظي (ضروري). - مهارات ممتازة في الكتابة على لوحة المفاتيح (ضروري). - القدرة على العمل في نوبات عمل مختلفة في الخبر - مقر الشركة (ضروري). - الارتياح والمهارة في تقديم التدريب (مفضّل). - الاستعداد للعمل الجاد وبشكل مستقل لإدارة حالات العملاء حتى حلها. - مهارات تواصل طبيعية وقوية، مع قدرة كبيرة على حل المشكلات. - الارتياح في أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة. ما الذي نقدمه لك؟ ❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم باقات تعويضات تنافسية جدًا، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نولي أولوية للتطوير الشخصي، ونقدم تدريبات منتظمة ومساعدة سنوية للتعلم لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريعة. انضم إلى فريق متميز يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم لك الاستقلالية، والتوجيه، وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة معًا.

المسؤوليات الأساسية: 1. التعاون الوثيق مع إدارة الوحدات التشغيلية المختلفة للفرع في المملكة العربية السعودية، لفهم الاستراتيجية والأهداف التجارية، وتحديد احتياجات الموارد البشرية، ووضع خطة الموارد البشرية وتنفيذها لدعم تطور الأعمال. 2. قيادة استراتيجية توظيف الكوادر المحلية في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك أهداف التوطين "سعودة")، لضمان جذب واختيار وتوظيف الكفاءات العالية التي تلبي احتياجات العمل (وخاصة الكوادر المحلية). إدارة عملية التوظيف الشاملة (إعلان الوظائف، والفرز، والمقابلات، والتحقق من الخلفيات، وتفاوض العروض، والانضمام). دفع تنفيذ وتحسين نظام إدارة الأداء لفريق العمل في السعودية، بما في ذلك تحديد الأهداف، وتقييم الأداء، والتغذية الراجعة، وخطط التطوير. تحديد الكفاءات عالية الإمكانات، والتعاون مع قادة الأعمال لوضع خطط خلفية المناصب الرئيسية. 3. استخدام الخبرة والمعارف المتخصصة لضمان توافق جميع أعمال الموارد البشرية بشكل كامل مع القوانين واللوائح السعودية (مثل GOSI، Qiwa، Nitaqat). 4. تنسيق أعمال التعويضات والمزايا، والإشراف على سير العمليات بكفاءة وامتثال. 5. المسؤولية عن تنفيذ وتطبيق سياسات وحدة الموارد البشرية (COE) في الموقع المحلي. 6. المرجع الإداري: رئيس قسم الموارد البشرية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. متطلبات الوظيفة: 1. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، وإجادة اللغة الإنجليزية كلغة عمل، مع اعتبار معرفة اللغة العربية ميزة إضافية. 2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الموارد البشرية، مع إعطاء الأولوية لمن لديهم خبرة في وحدة التدريب. 3. الالتزام بثقافة الشركة. 4. امتلاك مهارات قيادية قوية، وقدرات عالية في الإدارة عبر الثقافات، والتعبير اللغوي، والتفاعل البشري.

نحتاج سائقي توصيل اثنين، شحنات صغيرة، راتب أسبوعي، كثافة جيدة، حجم شحن وافٍ، من يرغب بالعمل يرجى الاتصال على الرقم 6266923741

حول الدور نحن نبحث عن متخصص تجاري كبير ديناميكي لقيادة مبادرات البيع بالتجزئة واختيار الموردين لأحد أكبر الأعمال التجارية في المنطقة. يوفر هذا الدور المتقدم فرصة تحمل مسؤوليات شاملة، وبناء فريق من الصفر، ووضع استراتيجيات تدفع نحو النمو في قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة المزدهر في المملكة العربية السعودية. المسؤوليات الرئيسية - قيادة جهود البيع بالتجزئة واختيار الموردين، وتحديد مجموعة المنتجات بما يتماشى مع متطلبات السوق وتفضيلات العملاء، مع الحفاظ على القدرة التنافسية إلى جانب الشركات الرائدة مثل الشركة المستهدفة*. - وضع استراتيجيات الشراء وتنفيذها لتحسين علاقات الموردين، والتفاوض على شروط مواتية، والتأكد من الكفاءة في التكلفة، مع المقارنة مع أفضل الممارسات لدى متاجر مثل الشركة المستهدفة*. - تحليل بيانات المبيعات والاتجاهات السوقية والرؤى المتعلقة بالعملاء (بما في ذلك السلوكيات على منصات مثل Hunger Station) لتوجيه اختيار المنتجات واستراتيجيات التسعير وإدارة المخزون. - بناء وقيادة فريق عمل متميز، وإنشاء سير عمل وعمليات تمكن من توسيع العمليات من الصفر إلى واحد في سوق يتواجد فيه لاعبون مثل الشركة المستهدفة*. - التعاون بين الوظائف المختلفة مع فرق المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية لتوحيد الأهداف التجارية مع كفاءة سلسلة التوريد، والتأكد من التكامل السلس مع نظم التجزئة الإقليمية. المعرفة والمهارات - الخبرة الصناعية: خبرة سابقة في مجال التجارة الإلكترونية أو التجزئة في الشركة المستهدفة* مع فهم عميق لمجالات البيع بالتجزئة واختيار الموردين وديناميكية سلسلة التوريد في الشرق الأوسط. - المهارات التحليلية: القدرة القوية على تفسير البيانات العددية وتحليل الاتجاهات السوقية عبر المنصات، وتحويل الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ. - المهارات التنظيمية: سجل حافل بإدارة مشاريع معقدة، وتحديد أولويات المهام، وإنجاز النتائج في بيئة سريعة الخطى - وهي ضرورية للمنافسة في سوق يتواجد فيه لاعبون كبار. - الثقافة المالية: إلمام بميزانية الموازنة وتحليل التكاليف ومعايير الربحية لتحسين قرارات الشراء والبيع بالتجزئة. - التواصل والتفاوض: إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) وقدرة على التفاوض بفعالية مع الموردين والتعاون مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات. - الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على الغوص في التفاصيل التشغيلية وإدارة التعقيد والتأكد من الدقة في جميع جوانب البيع بالتجزئة واختيار الموردين. لماذا تنضم إلينا؟ - فرصة القيادة العليا: امتلاك وظيفة تجارية محورية في دور رفيع المستوى، مع السلطة اللازمة لوضع استراتيجيات تتنافس مع أبرز اللاعبين. - البناء من الصفر: قيادة إنشاء فريق جديد، وإنشاء عمليات تضعنا في موقع لاعب رئيسي جنبًا إلى جنب مع الآخرين. - التأثير الإقليمي: العمل في الرياض، وهي سوق أساسي لتجارة الإلكترونيات والتجزئة في الشرق الأوسط، مع فرص للشراكة والتفوق على العلامات التجارية الكبرى. - التعرض العالمي: التعاون مع فريق دولي، مع إمكانية المشاركة في مشاريع خارج البلاد لتوسيع نطاقك المهني. الشركة المستهدفة* تعني مثلاً (Nin**، No**، Hung** Station) أو التجزئة (مثلاً Pan** Retail Company، Tami** Markets، Lu** Group International) سيكون رائعًا

المهام الوظيفية: 1. إدارة أهداف المبيعات: تفكيك أهداف أعمال فريق المبيعات، وتحديد وتعريف المؤشرات الرئيسية التي تؤثر على تحقيق أهداف الأعمال، وإنشاء نظام إدارة الأهداف، وإدارة أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية لفريق المبيعات من خلال أدوات البيانات وآليات العمليات. 2. وضع استراتيجيات المبيعات: من خلال التحليل التشغيلي وأبحاث السوق، تحديد فرص نمو الأعمال، ووضع استراتيجيات المبيعات ومسارات التنفيذ الميداني. 3. إدارة المشاريع: ضمان تنفيذ الإجراءات الأساسية للأعمال من خلال إدارة المشاريع بكفاءة، وتقييم قابلية تحقيق أهداف فريق المبيعات والمخاطر المحتملة، وتوجيه موارد الفرق المتعاونة لدعم تحقيق الأهداف. 4. إدارة كفاءة المبيعات: إتقان العمليات الكاملة لعملية المبيعات، والقدرة على تحديد النقاط الحرجة، وتحسين كفاءة المبيعات من خلال بناء وتحسين الإجراءات القياسية (SOP)، وتطوير الأدوات، والتعاون مع فرق المنتجات والبحث والتطوير. المتطلبات: 1. درجة البكالوريوس أو أعلى. 2. خبرة في تشغيل قطاع التجزئة. 3. قدرة قوية على تحليل البيانات، وفهم دقيق لسوق الأعمال، وتفكير منطقي واضح، والقدرة على رصد الاتجاهات ووضع الاستراتيجيات. 4. إجادة الطلاقة في اللغة الإنجليزية والصينية كلغتين عمل، مع قدرة قوية على القراءة والكتابة باللغة الإنجليزية. 5. المعرفة بسوق المملكة العربية السعودية تُعد أولوية. الراتب: 8000 ريال سعودي فأكثر، حسب الخبرة

المُتقدم المثالي هو شخص شغوف، متحمس ذاتيًا، ويهتم بالتفاصيل، ويعمل بروح الفريق، وملتزم بنجاح عملائنا. ستركز على تنمية العملاء الحاليين وتطويرهم، بالإضافة إلى توليد فرص عمل جديدة من خلال تحديد الاستراتيجيات الجديدة وتنفيذها واتباعها. المسؤوليات: العمل كنقطة الاتصال الأساسية لأصحاب المصلحة في الحسابات الرئيسية بناء علاقة شراكة موثوقة مع العملاء وأصحاب المصلحة والشركاء الداخليين إعداد وضمان توقعات المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنة المتطلبات: درجة البكالوريوس أو خبرة مكافئة في مجال الأعمال 3 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية ذات الصلة إجادة تامة لمجموعة برامج Microsoft Office (Outlook، Excel، Word، PowerPoint، إلخ) مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفهي الراتب: 9000 ريال سعودي أو أكثر، حسب الخبرة نحن نبحث عن شخص لديه عقلية الشركات الناشئة، ويتمتع بقدرة على التسويق للمنتجات الجديدة ويفكر تفكيرًا استراتيجيًا. نحن نبحث عن مرشح يمتلك عقلية الشركة الناشئة – شخص يمكنه التكيف، ويكون مبادرًا، ويشعر بالراحة في العمل في بيئات سريعة ومتطورة. سيكون لدى المرشح المثالي قدرة قوية على تسويق المنتجات الجديدة، واستكشاف الفرص غير المستغلة، وتطوير استراتيجيات مبتكرة للدخول إلى السوق.