مدير حسابات أول

  ملخص الوظيفة: يُعد مدير نجاح العملاء دورًا رئيسيًا داخل قسم نجاح العملاء، ومسؤوليته تأمين تحقيق العملاء للأهداف المرجوة أثناء استخدامهم منتجات أو خدمات الشركة. يعمل مدير نجاح العملاء كمستشار موثوق، حيث يبني علاقات قوية مع العملاء، ويدفع باتجاه اعتماد المنتج، ويضمن رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يتطلب هذا الدور شخصًا استباقيًا واستراتيجيًا وموجهًا نحو العميل، يستطيع الموازنة بين إدارة العلاقات والرؤى القائمة على البيانات لتقديم تجارب عملاء استثنائية. المسؤوليات الرئيسية: 1. إدارة علاقات العملاء: بناء وصيانة علاقات قوية وطويلة الأجل مع العملاء المخصصين، حيث يكون نقطة الاتصال الأساسية لهم. فهم أهداف العملاء وتحدياتهم ومعايير النجاح لديهم لتوفير التوجيه والدعم المخصص. إجراء زيارات دورية ومراجعات أعمال واجتماعات استراتيجية لضمان رضا العملاء والانسجام مع أهدافهم. 2. الاندماج والاعتماد: قيادة عملية الاندماج للعملاء الجدد، وضمان انتقال سلس وتحقيق قيمة سريعة. دفع اعتماد المنتج من خلال تثقيف العملاء حول الميزات وأفضل الممارسات وحالات الاستخدام التي تتماشى مع أهدافهم. مراقبة استخدام العملاء ومشاركتهم لتحديد فرص زيادة الاعتماد وتحقيق القيمة. 3. الاحتفاظ بالعملاء والتوسع: التعرف الاستباقي على العملاء المعرضين للخطر ووضع خطط عمل لتقليل معدل الانصراف. التعاون مع فريق المبيعات لتحديد فرص البيع العرضي والبيع المتقاطع، والمساهمة في نمو الإيرادات. ضمان معدلات تجديد عالية من خلال تقديم قيمة مستمرة ومعالجة مخاوف العملاء بسرعة. 4. الدفاع عن مصلحة العملاء: التصرف كصوت للعميل داخل المنظمة، ومشاركة الملاحظات والرؤى مع فرق العمليات والتسويق والمبيعات. الدفاع عن احتياجات وأولويات العملاء، وضمان أن يكون نجاحهم في مقدمة المبادرات الشركة. تشجيع العملاء الراضين على المشاركة في دراسات الحالة والشهادات والتوصيات. 5. الرؤى القائمة على البيانات والتقارير: تتبع وتحليل مؤشرات صحة العملاء، مثل استخدام المنتج وتذاكر الدعم ونتائج الرضا. تقديم تقارير منتظمة حول مقاييس نجاح العملاء، بما في ذلك معدلات الاحتفاظ ومخاطر الانصراف وفرص التوسع. استخدام البيانات لتحديد الاتجاهات والمخاطر وفرص تحسين تجربة العملاء. 6. التحسين المستمر: البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وتحديثات المنتج وأفضل الممارسات في نجاح العملاء. المساهمة في تطوير موارد نجاح العملاء، مثل الكتيبات الإرشادية ومواد التدريب ومقالات قاعدة المعرفة. المشاركة في مشاريع متعددة الوظائف لتحسين العمليات والأدوات والاستراتيجيات الخاصة بنجاح العملاء. المؤهلات: *التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (مفضّل ولكن ليس شرطًا). الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مماثل. الخبرة في مجال SaaS أو التكنولوجيا أو نموذج الأعمال القائم على الاشتراك تكون مرغوبة بشدة. *المهارات: مهارات اتصال وعرض ومهارات تواصل شخصية استثنائية. قدرة قوية على حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي. إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وHubSpot) ومنصات نجاح العملاء (مثل Gainsight وTotango). القدرة على تحليل البيانات وترجمة الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ. مهارات إدارة المشاريع والتنظيم لإدارة حسابات متعددة للعملاء بشكل فعال.

المُتقدم المثالي هو شخص شغوف، متحمس ذاتيًا، ويهتم بالتفاصيل، ويعمل بروح الفريق، وملتزم بنجاح عملائنا. ستركز على تنمية العملاء الحاليين وتطويرهم، بالإضافة إلى توليد فرص عمل جديدة من خلال تحديد الاستراتيجيات الجديدة وتنفيذها واتباعها. المسؤوليات: العمل كنقطة الاتصال الأساسية لأصحاب المصلحة في الحسابات الرئيسية بناء علاقة شراكة موثوقة مع العملاء وأصحاب المصلحة والشركاء الداخليين إعداد وضمان توقعات المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنة المتطلبات: درجة البكالوريوس أو خبرة مكافئة في مجال الأعمال 3 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية ذات الصلة إجادة تامة لمجموعة برامج Microsoft Office (Outlook، Excel، Word، PowerPoint، إلخ) مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفهي الراتب: 9000 ريال سعودي أو أكثر، حسب الخبرة نحن نبحث عن شخص لديه عقلية الشركات الناشئة، ويتمتع بقدرة على التسويق للمنتجات الجديدة ويفكر تفكيرًا استراتيجيًا. نحن نبحث عن مرشح يمتلك عقلية الشركة الناشئة – شخص يمكنه التكيف، ويكون مبادرًا، ويشعر بالراحة في العمل في بيئات سريعة ومتطورة. سيكون لدى المرشح المثالي قدرة قوية على تسويق المنتجات الجديدة، واستكشاف الفرص غير المستغلة، وتطوير استراتيجيات مبتكرة للدخول إلى السوق.

المهام الوظيفية: 1. إدارة أهداف المبيعات: تفكيك أهداف أعمال فريق المبيعات، وتحديد وتعريف المؤشرات الرئيسية التي تؤثر على تحقيق أهداف الأعمال، وإنشاء نظام إدارة الأهداف، وإدارة أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية لفريق المبيعات من خلال أدوات البيانات وآليات العمليات. 2. وضع استراتيجيات المبيعات: من خلال التحليل التشغيلي وأبحاث السوق، تحديد فرص نمو الأعمال، ووضع استراتيجيات المبيعات ومسارات التنفيذ الميداني. 3. إدارة المشاريع: ضمان تنفيذ الإجراءات الأساسية للأعمال من خلال إدارة المشاريع بكفاءة، وتقييم قابلية تحقيق أهداف فريق المبيعات والمخاطر المحتملة، وتوجيه موارد الفرق المتعاونة لدعم تحقيق الأهداف. 4. إدارة كفاءة المبيعات: إتقان العمليات الكاملة لعملية المبيعات، والقدرة على تحديد النقاط الحرجة، وتحسين كفاءة المبيعات من خلال بناء وتحسين الإجراءات القياسية (SOP)، وتطوير الأدوات، والتعاون مع فرق المنتجات والبحث والتطوير. المتطلبات: 1. درجة البكالوريوس أو أعلى. 2. خبرة في تشغيل قطاع التجزئة. 3. قدرة قوية على تحليل البيانات، وفهم دقيق لسوق الأعمال، وتفكير منطقي واضح، والقدرة على رصد الاتجاهات ووضع الاستراتيجيات. 4. إجادة الطلاقة في اللغة الإنجليزية والصينية كلغتين عمل، مع قدرة قوية على القراءة والكتابة باللغة الإنجليزية. 5. المعرفة بسوق المملكة العربية السعودية تُعد أولوية. الراتب: 8000 ريال سعودي فأكثر، حسب الخبرة

المهام: 1. المساعدة في تطوير وصيانة العلاقات مع عملاء الفنادق والمطاعم والسوبر ماركت تحت إشراف مشرف المبيعات. 2. فهم احتياجات العملاء وتقديم ملاحظات في الوقت المناسب إلى المشرف. 3. المشاركة الفعّالة في أنشطة الترويج السوقي المستهدفة لقطاعات الفنادق والمطاعم والسوبر ماركت وفقًا لاستراتيجيات وخطة المبيعات. 4. المساعدة في تحديد العملاء المحتملين وتطويرهم لتوسيع قاعدة العملاء. 5. دعم المشرف في تحليل احتياجات العملاء، وجمع ملاحظات العملاء، وتقديم الدعم في إيجاد الحلول. 6. متابعة معالجة الطلبات، والحفاظ على التواصل مع فريق سلسلة التوريد لضمان توصيل الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، وزيادة رضا العملاء. الشروط: 1. خبرة في المبيعات مدتها من 1 إلى سنتين، ويفضل أن تكون في مجال سلسلة التوريد الطازجة أو قطاع الأغذية والخدمات الغذائية. 2. معرفة أساسية بقطاعات سلسلة التوريد الطازجة أو الخدمات الغذائية أو البيع بالتجزئة، مع فهم بسيط لتوزيع مكونات الطعام. 3. مهارات تواصل قوية، تكون قادرًا على إجراء مناقشات تجارية أساسية مع عملاء الفنادق والمطاعم والسوبر ماركت، ونقل المعلومات بدقة. 4. أن تكون شخصًا يُفضل العمل الجماعي، ويمكنه التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف المبيعات. 5. مسؤول ودقيق، مع القدرة على العمل تحت الضغط والازدهار في بيئة سريعة الخطى. 6. إجادة أساسية للغة الصينية والإنجليزية والعربية. يُفضل من لديهم خبرة في مبيعات مستلزمات الفنادق أو مبيعات توزيع مكونات الطعام.

مرحباً، تبحث علامة تجارية رائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية / الهواتف بشكل عاجل عن مدير متجر كبير / قائد متجر. ١- مدى الراتب: راتب تنافسي + حوافز بناءً على الأداء والإنجاز. ٢- خبرة إدارية في متاجر البيع بالتجزئة تزيد عن ٥ سنوات. ٣- إذا كان قد عمل سابقاً في متجر لعلامة تجارية تكنولوجية إلكترونية، فذلك أفضل. ٤- يحب صناعة البيع بالتجزئة، ويحب عمليات وإدارة المتاجر، ويملك فهماً عميقاً للعلامات التجارية التكنولوجية الإلكترونية الشهيرة عالمياً. ٥- أن يكون قد عمل في الرياض مدة تزيد عن ٥ سنوات. ٦- الجنسية السعودية فقط. ٧- يُفضل أن يكون مقيماً في الرياض. ٨- يشترط إجادة اللغة الإنجليزية. ٩- يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس. على المرشحين المهتمين إرسال سيرهم الذاتية على البريد الإلكتروني cv.ksa2033@gmail.com وكتابة في سطر الموضوع "توظيفات المتاجر".

مطلوب قائد متجر! يبحث علامة تجارية رائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية / الهواتف عن مدير متجر كبير / قائد متجر بشكل عاجل: 1- نطاق الراتب: راتب تنافسي + مكافآت بناءً على الأداء والإنجازات. 2- خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة متاجر البيع بالتجزئة. 3- يُفضّل من سبق له العمل في متجر لعلامة تجارية تكنولوجية إلكترونية. 4- حب صناعة البيع بالتجزئة، والشغف بتشغيل وإدارة المتاجر، ولديه فهم عميق للعلامات التجارية العالمية الشهيرة في مجال التكنولوجيا الإلكترونية. 5- خبرة في العمل بالرياض تزيد عن 5 سنوات. 6- يشترط أن يكون المتقدم من الجنسية السعودية فقط. 7- يُفضّل أن يكون مقيمًا في الرياض. 8- إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري. 9- يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس. على المرشحين المهتمين إرسال السير الذاتية إلى البريد الإلكتروني "graceshi@ok.com" مع كتابة "توظيف المتاجر" في سطر الموضوع.