موظفة استقبال في العيادة المتعددة

الغرض من الوظيفة تُعد موظفة الاستقبال النقطة الأولى للاتصال بالمرضى والزوار، وتضمن تجربة استقبال ودودة وفعالة. ويشمل هذا الدور إدارة تسجيل دخول المرضى، والرد على الاستفسارات، وجدولة المواعيد، والحفاظ على السجلات الدقيقة. وتؤدي الموظفة دورًا حيويًا في تعزيز الصورة الإيجابية للعيادة المتعددة وضمان سير العمليات الإدارية بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية 1.      استقبال المرضى وتسجيل الوصول: o    الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة مهذبة واحترافية. o    التحقق من معلومات المريض وإكمال إجراءات التسجيل. o    إبلاغ المرضى بأوقات الانتظار وتزويدهم بالمعلومات اللازمة. 2.      جدولة المواعيد: o    جدولة وتأكيد مواعيد المرضى. o    إدارة تقويم المواعيد لتحسين الاستفادة من الخدمات السريرية. o    إخطار المرضى بأي تغييرات تطرأ على مواعيدهم المقررة. 3.      استفسارات المرضى والتواصل: o    التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المرضى. o    تقديم معلومات حول الخدمات والسياسات والإجراءات. o    توجيه المرضى والزوار إلى الأقسام أو الموظفين المناسبين. 4.      إدارة السجلات: o    الحفاظ على سجلات المرضى الدقيقة والمحدثة. o    معالجة نماذج تسجيل المرضى وتحديث المعلومات عند الحاجة. o    ضمان سرية وأمان معلومات المرضى. 5.      الفوترة والدفع: o    تحصيل المدفوعات مقابل الخدمات المقدمة وإصدار الإيصالات. o    مساعدة المرضى في استفسارات الفواتير ومطالبات التأمين. o    الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات المالية. 6.      الدعم الإداري: o    المساعدة في المهام الإدارية مثل الملفات، والبريد الإلكتروني والمراسلات، والتصوير. o    دعم مدير الإدارة والموظفين الآخرين في المشاريع والمهام الخاصة. o    الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال. 7.      الجودة والامتثال: o    الالتزام بلوائح وأنظمة وبروتوكولات الرعاية الصحية والمنظمة، خاصة فيما يتعلق بسرية المرضى وحماية البيانات.  o    المشاركة في مبادرات تحسين الجودة التي تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات مكتب الاستقبال.  o    ضمان الامتثال لبروتوكولات الصحة والسلامة في مناطق الاستقبال والانتظار. التطوير المهني: o    البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات الإدارية وإجراءات العيادة.  o    المشاركة في برامج التدريب المطلوبة والأنشطة التنموية المهنية. المؤهلات ·         شهادة تعليمية ذات صلة؛ المؤهلات الإضافية في إدارة الرعاية الصحية أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية. ·         خبرة لا تقل عن 1 إلى 2 سنة كموظفة استقبال أو في دور خدمة العملاء، في عيادة متعددة صحية. ·         مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. ·         إجادة استخدام برامج المكتب ونظم إدارة المرضى. ·         مهارات تنظيمية ممتازة ودقة في التفاصيل. ·         القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل تحت الضغط. ·         خبرة في أنظمة الجدولة، وبرمجيات إدارة المرضى، أو السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). ·         خبرة في إجراءات التأمين الصحي والأدوار واللوائح. الكفاءات الأساسية: ·         التوجه نحو خدمة العملاء ·         التواصل الفعّال ·         تنفيذ المهام المتعددة وإدارة الوقت ·         الانتباه للتفاصيل ·         الاحترافية ·         التعاطف والرحمة ظروف العمل 1.     البيئة: ·    تُؤدى العمل في عيادة أو بيئة رعاية صحية، وغالبًا في مكتب الاستقبال.  2.      الساعات: ·    وظيفة بدوام كامل بنوبات متفاوتة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد عند الحاجة. المتطلبات