منسق عمليات الخدمات

يُعد منسق عمليات الخدمات دورًا محوريًا في ضمان التنفيذ السلس للعمليات اليومية داخل قسم الخدمات. يتضمن هذا المنصب تنسيق أنشطة تشغيلية متنوعة، والاتصال بأقسام مختلفة، ودعم تقديم الخدمات للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية: تنسيق المهام والجداول التشغيلية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد. التواصل الفعّال مع الفرق الداخلية لتسهيل سير العمل وتبادل المعلومات. التنسيق مع وظائف المشتريات والإدارة لضمان سلاسة سير العمل وجاهزية الموارد. مراقبة مستويات المخزون والمساعدة في عمليات الشراء لتلبية الاحتياجات التشغيلية. المساعدة في إعداد التقارير والوثائق التشغيلية. دعم مدير الخدمات في تنفيذ تحسينات العمليات. التعامل الفعّال مع استفسارات العملاء وتعليقاتهم، وتوفير الحلول أو التصعيد عند الضرورة. الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة واتصالات الخدمة. المساعدة في تدريب وتأهيل الموظفين الجدد لضمان الامتثال لمعايير التشغيل. المشاركة الفعّالة في اجتماعات الفريق، وتوفير رؤى حول التحديات التشغيلية وفرص التحسين. التعاون مع أصحاب المصلحة لضمان انتقال سلس وتكامل فعّال. دراسة اتجاهات الصناعة وتوفير رؤى للنمو. المتطلبات المؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في عمليات الخدمة أو التنسيق. الخبرة في مجال التنظيف أو إدارة المرافق (FM) إلزامية. قدرات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة المهام المتعددة. إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، بويربوينت). مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة أولويات متعددة. عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل. المعرفة بمعايير صناعة الخدمات تعتبر ميزة إضافية. المزايا جدول العمل: هذه وظيفة دوام كامل تتطلب حوالي 48 ساعة في الأسبوع بجدول عمل مرن للغاية، مع التركيز على المخرجات والنتائج بدلاً من ساعات عمل ثابتة. لا توجد أوقات محددة للتسجيل الدخول أو الخروج، مما يتيح الاستقلالية في إدارة عبء العمل. قد يُطلب التوفر خلال المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب احتياجات العمل.