في دور قائد البنية التحتية في شركة مولر سوليوشنز، سيكون محلل الدعم والبنية التحتية مسؤولاً عن تصميم وصيانة ودعم وقابلية توسيع البنية التحتية لـ SAP. يتضمن هذا الدور توجيه وتدريب وتسهيل عمل فريق من المتخصصين، مع المساهمة في خدمات دعم البنية التحتية. سيكون الفرد جزءًا من فريق مهندسي البنية التحتية الذين يتمتعون بخبرة تقنية متميزة عبر مختلف مجالات الكفاءة. المسؤوليات الرئيسية:   • توفير القيادة اليومية لفريق خدمات البنية التحتية. • تصميم وبناء وصيانة بنية الخوادم والشبكات. • تقديم الدعم التشغيلي لهياكل SAP. • التعاون مع المهندسين والمطورين لتحديد عمليات التزويد، والتكوين، ودعم البروتوكولات، والأمان للبنية التحتية. • ضمان استقرار البنية التحتية عند إطلاق منتجات وخدمات جديدة. • تطوير وتدريب الموظفين؛ والسعي باستمرار لتحسين العمليات والإجراءات بهدف تقديم خدمة استثنائية للعملاء. • إنشاء وتوثيق وتنفيذ والحفاظ على العمليات والإجراءات الخاصة بالتشغيل اليومي ودمج الخدمات الجديدة. • تعزيز ثقافة قوية مكرسة لجودة الخدمة من خلال التنفيذ الفعال لعمليات قابلة للتكرار ومنظمة بشكل جيد. • مراقبة حالة التنبيهات والتذاكر والعمليات لضمان إنجاز المهام في الوقت المناسب. • التواصل بشأن التغييرات في السياسات والإجراءات. • تقديم توصيات حول التعديلات والتحسينات، ونقلها إلى الإدارة العليا. • تحقيق مستويات الخدمة والحفاظ عليها وفقًا لما حددته الإدارة. • تقديم التوجيه التكنولوجي لضمان أن خدمات المشروع متاحة بشكل عالٍ، وفعالة، وتعمل بمستويات أداء مقبولة. • تلبية متطلبات العمل من خلال التكنولوجيا عبر تقييم خيارات تقنية مختلفة ومنتجات البائعين. • الإبلاغ عن الاتجاهات في إدارة الحوادث/المشكلات التي تم تحديدها من خلال تحليل الأعطال السابقة، واستخدام هذه الاتجاهات لتحديد وتنفيذ تغييرات قد تمنع المشكلات المستقبلية. • التعاون مع مزودي الخدمة لتحديد العمليات/الأدوات التي تعزز تجربة المستخدم النهائي للخدمة. • إدارة الأعطال الكبيرة من خلال عمليات ITIL القياسية حتى الحل. • تعزيز مشاركة المعرفة من خلال العروض التقديمية وأنشطة مماثلة بين أعضاء الفريق. • امتلاك فهم واسع لتكنولوجيات البنية التحتية إلى جانب الخبرة المتخصصة (SME) في عدة تقنيات ضمن بيئة البنية التحتية، بما في ذلك أنظمة التشغيل، والتخزين، والافتراضية، والشبكات، والأجهزة الحاسوبية المتنوعة، وأمن المعلومات. • إظهار الكفاءة كمسؤول أنظمة للتكنولوجيات المحددة وتوفير الدعم المعزز. • تحليل وتفكيك وإعادة هندسة الحلول الحالية مع التركيز على تحسين الكفاءة ورفع الأداء. المتطلبات التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو إدارة المعلومات أو مجال تقني/تقني معلومات ذي صلة. شهادة CCNP أو CCNA. شهادة ITIL V3 تُعد ميزة إضافية. إجادة اللغة العربية والإنجليزية. الخبرة ذات الصلة: من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة التقنية المثبتة في إدارة إعدادات البنية التحتية الكبيرة. خبرة احترافية لا تقل عن 3 سنوات في مجال البنية التحتية والعمليات التقنية. متطلبات المهارات: فهم شامل لبروتوكولات وبنى LAN/WAN. القدرة على التواصل بفعالية على جميع المستويات التنظيمية. القدرة على الحفاظ على التفكير الواضح أثناء الأعطال العالية الخطورة والأثر. مهارة عالية في التعاون، والعمل الجيد مع الآخرين لحل المشكلات ودمج رؤى متنوعة. مهارات تحليلية قوية. المؤهلات المفضلة: درجة الماجستير في مجال ذي صلة. الشهادات ذات الصلة (مثل ITIL، CISSP، CCNA) مفيدة للغاية. خبرة في ممارسات الأمن السيبراني تهدف إلى حماية البنية التحتية من الوصول غير المصرح به والثغرات. المعرفة بممارسات وأدوات ديف أوبس لتعزيز التعاون بين فرق التطوير والعمليات. المزايا لماذا تنضم إلينا: فرصة للعمل مع فريق موهوب وشغوف. باقة راتب تنافسية ومزايا جيدة. مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.