تبحث SWATX عن منسق مخصص للخدمات المدارة لمراقبة وتحسين عمليات خدماتنا المدارة. في هذا الدور الحيوي، ستكون مسؤولاً عن تنسيق تقديم الخدمات، وإدارة علاقات العملاء، وضمان تلبية خدماتنا المدارة وتخطي توقعات العملاء. ستعمل كحلقة وصل بين عملائنا والفرق التقنية، وتعزز التواصل والتعاون لتحقيق أداء خدمة مثالي. المتطلبات المهام الرئيسية: تنسيق تقديم الخدمات المدارة للعملاء، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب وبجودة عالية لاتفاقيات الخدمة. إقامة وصيانة اتصال فعّال مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومطالبهم. تتبع وإدارة طلبات الخدمة، والحوادث، وتصعيد القضايا، وضمان الحل السريع ورضا العملاء. التعاون مع الفرق التقنية لمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء والقدرات التشغيلية. مراقبة مقاييس أداء الخدمة، والإبلاغ عن مستويات الخدمة، واقتراح التحسينات عند الضرورة. المساعدة في إعداد خطط المشاريع، والجداول الزمنية، والوثائق المتعلقة بتقديم الخدمة. دعم عملية استيعاب العملاء والخدمات الجديدة. المشاركة الفعّالة في اجتماعات الفريق والمساهمة في تحسين مستمر لعمليات تقديم الخدمة. المؤهلات والمهارات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في دور تقديم خدمة أو تنسيق، ويفضل أن تكون ضمن مجال الخدمات المدارة. مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في آنٍ واحد. مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي ممتازة. إجادة استخدام أدوات وبرمجيات إدارة المشاريع. فهم لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.