تقوم شركة بريميوم سوليوشنز كونسالتانسي بالتوظيف نيابة عن مجموعة رائدة من الشركات في المملكة العربية السعودية – مشروع نيوم (ذا لاين). المنصب: أخصائي مركز العقود الموقع: المملكة العربية السعودية. اسم المشروع: مشروع نيوم (ذا لاين). أهداف الدور: العمل كجزء من مركز اتصال الإدارة المرافق لنيوم (NEOM Facilities Management)؛ ويتمثل الدور في العمل كأخصائي في مركز الاتصال. يجب أن يكون القادر على تغطية أي وكيل أو مشرف في مركز الاتصال، وأن يعمل كنقطة اتصال واحدة للمكالمات الهاتفية والرسائل البريدية وطلبات الخدمة من مختلف أصحاب المصلحة فيما يتعلق بالطلبات الصيانة والغير صيانة. يوضح القسم التالي المسؤوليات الرئيسية (وليس الحصرية) لأخصائي مركز الاتصال.     المساءلة والأنشطة الرئيسية: تحديد المواقف التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً وتصعيدها.  المشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعمل معهم لتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم.  الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء لجميع استفسارات الدعم والتقيد بجميع مبادئ إدارة الخدمة.  التنسيق مع جميع خطوط الخدمة لضمان تحديث ورقة نقل المعرفة.  تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي مركز الاتصال.  تفسير البيانات وتحليل النتائج باستخدام التقنيات الإحصائية وتوفير التقارير المستمرة.  مراقبة ردود البريد الإلكتروني لرعاية العملاء. المتطلبات المعرفة، الخبرة، المؤهلات:   مهارات اتصال شفهية ومكتوبة وشخصية ممتازة باللغة الإنجليزية.  القدرة على الحفاظ وإدارة روابط الاتصال مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.  القدرة على العمل بشكل مستقل لتحقيق النتائج بطريقة فعالة.  القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل بنجاح في بيئة سريعة الوتيرة وتعتمد على العمل الجماعي.  تقديم صورة احترافية عن مركز اتصال NEOM FM.  مهارات استثنائية في خدمة العملاء والتفاني في توفير رعاية عملاء استثنائية.  مهارات استماع وتحليل استثنائية.  يجب أن يكون محفّزًا ذاتيًا وقادرًا على البدء الذاتي.  القدرة على العمل في نوبات عمل.   الاستقلالية  العمل تحت إشراف عام.  غالبًا ما يكون العمل ذاتي المبادرة.  يتحمل المسؤولية الكاملة عن تحقيق الأهداف الفنية و/أو المشروعية/الإشرافية المخصصة له.  يضع المراحل المهمة ولديه دور كبير في تفويض المسؤوليات.  يمارس مسؤولية شخصية كبيرة واستقلالية كبيرة.  يخطط لعمله الخاص لتحقيق الأهداف والعمليات المعطاة.   التأثير  يؤثر على المنظمة والعملاء والموردين والشركاء والأقران بشأن مساهمة تخصصه الخاص.  بناء علاقات تجارية مناسبة وفعالة.  اتخاذ قرارات تؤثر على نجاح المشاريع الموكلة، مثل النتائج والمواعيد النهائية.  له تأثير كبير على تخصيص وإدارة الموارد المناسبة للمهام المعينة.   التعقيد  يؤدي مجموعة واسعة ومتنوعة من الأنشطة الفنية و/أو المهنية المعقدة. يؤدي أعمالًا تتطلب تطبيق مبادئ أساسية في نطاق واسع وغالبًا ما يكون في سياقات غير متوقعة.  فهم العلاقة بين تخصصه الخاص والمتطلبات التنظيمية الأوسع.           المؤهلات: دبلوم أو درجة البكالوريوس في الإحصاء أو ما يعادلها.  معرفة بالإحصاء وخبرة في استخدام الحزم الإحصائية لتحليل مجموعات البيانات الكبيرة (Excel، Access).  مهارات ممتازة في مايكروسوفت أوفيس.  خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال وخدمة العملاء. المزايا سيتم مناقشتها