نبحث عن مهندس دعم فني من المستوى الأول يتمتع بالموثوقية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لدينا. سيكون المرشح الناجح الخط الأول للدفاع في حل المشكلات الأساسية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، ومساعدة المستخدمين النهائيين في المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وتصعيد الحالات المعقدة إلى مستويات دعم أعلى. المهام الرئيسية: • • العمل كنقطة الاتصال الأولية لجميع الاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام تذاكر الدعم. • • استكشاف مشكلات أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والشبكات الأساسية وإصلاحها. • • تنفيذ استبدال الأجهزة وإعداد الملحقات (مثل استبدال أجهزة الكمبيوتر القديمة، وتوصيل الكابلات، إلخ). • • ربط أجهزة الكمبيوتر بشبكة النطاق وإعداد ملفات تعريف المستخدم. • • تثبيت البرمجيات الأساسية وبرامج التشغيل وفقًا لمعايير الشركة. • • تقديم الدعم للطابعات (التوصيل، برامج التشغيل، الإعداد). • • تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني/الثالث مع ضمان التوثيق السليم. • • الحفاظ على سجلات دقيقة لأعمال الصيانة وحالات التذاكر في نظام مكتب الخدمة. • • المساعدة في إجراءات انضمام المستخدمين وانصرافهم. • • تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة مع التركيز على تقليل وقت التوقف. المتطلبات • • شهادة دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. • • خبرة تتراوح بين 2 و4 سنوات في وظيفة بمساعدة تقنية أو دعم فني. • • الإلمام بما يلي: - أنظمة تشغيل ويندوز (ويندوز 10/11) - استكشاف الأخطاء الشبكية الأساسية (IP، DNS، الاتصال) - مايكروسوفت أكتيف دايركتوري (حسابات المستخدمين، ربط النطاق) - تركيب الطابعات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها • • مهارات تواصل ومهارات بين شخصية ممتازة. • • التوجه نحو خدمة العملاء مع موقف إيجابي. • • القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق. • • مهارات إدارة الوقت والتنظيم. الشهادات المفضلة (ليست إلزامية): • • CompTIA A+. • • مايكروسوفت معتمد: Modern Desktop Administrator Associate. • • ITIL Foundation (فهم أساسي لإدارة الخدمات).