الغرض من الوظيفة: يُعد مدير تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSDM) مسؤولاً عن ضمان تسليم فعال وفعال لخدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات العمل ضمن بيئة متعددة السحابات. ويشرف هذا الدور على عمليات إدارة الخدمة، ويضمن رضا العملاء العالي، ويوائم تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة. ويعمل مدير ITSDM بشكل وثيق مع الفرق الداخلية، والموردين، وأصحاب المصلحة لدفع التميز في الخدمة، وتحسين الأداء، وتطوير عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر البيئات المحلية وبنية Oracle السحابية (OCI) ومنصة Google السحابية (GCP). الأدوار والمسؤوليات إدارة تسليم الخدمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات: الإشراف على تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية، وضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عبر البيئات المحلية وOCI وGCP. إدارة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب الخدمة، البنية التحتية، التطبيقات، إلخ) لتقديم دعم فني وخدمات عالية الجودة. تطوير وتنفيذ وصيانة عمليات إدارة الخدمة المستندة إلى إطار ITIL (إدارة الحوادث، وإدارة المشاكل، وإدارة التغيير، وإدارة الإصدار). مراقبة أداء خدمة تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر. ضمان التكامل السلس وتشغيل الخدمات بشكل منسق بين البيئات المحلية وOCI وGCP. إدارة أصحاب المصلحة: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لوحدات الأعمال فيما يتعلق بخدمات تكنولوجيا المعلومات والتصعيدات. العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية والخارجية لضمان تكامل الخدمة السلس. إدارة علاقات الموردين لموفري الخدمات السحابية (OCI، GCP) ومزودي الخدمات المدارة الخارجيين (MSPs). استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات والامتثال للأمن: ضمان الامتثال لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات ولوائح حماية البيانات وأفضل الممارسات الصناعية. إجراء تقييمات المخاطر والتخفيف الاستباقي من مخاطر خدمات تكنولوجيا المعلومات. تنفيذ وإنفاذ أفضل ممارسات الأمان للبيئات OCI وGCP. التخطيط الاستراتيجي وتحسين العمليات: تحديد فرص الأتمتة وتحسين العمليات وتقليل التكاليف ضمن عمليات تكنولوجيا المعلومات. مواكبة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية من خلال العمل بشكل وثيق مع القيادة وفرق تكنولوجيا المعلومات. قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بتحسينات تسليم الخدمة والتحول الرقمي. تطوير وتنفيذ نماذج الحوكمة السحابية لـ OCI وGCP. مراقبة الأداء وإعداد التقارير: تتبع وإعداد تقارير عن مقاييس أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات، واتجاهات الحوادث، وتحليلات الأسباب الجذرية. تقديم تقارير منتظمة ورؤى للإدارة العليا حول أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات. ضمان رضا المستخدم النهائي من خلال إجراء استبيانات وتقييمات للتعليقات. استخدام أدوات المراقبة الأصلية للسحابة (OCI Logging، Google Cloud Operations Suite) للإدارة الاستباقية للحوادث. القيادة وإدارة الفريق: قيادة وتدريب وتطوير فرق خدمة تكنولوجيا المعلومات لتعزيز المهارات التقنية ومهارات خدمة العملاء. تعزيز ثقافة التميز في الخدمة والتحسين المستمر داخل قسم تكنولوجيا المعلومات. إجراء برامج تدريبية لتعزيز معرفة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الفرق. . المؤهلات ومتطلبات التعليم ·       درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير). ·       15 سنة أو أكثر من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه. ·       خبرة متخصصة في البيئات متعددة السحابات، وخاصة OCI وGCP. ·       فهم قوي لأطر ITIL، وأدوات ITSM (مثل ServiceNow، BMC Remedy)، وأفضل ممارسات حوكمة تكنولوجيا المعلومات. ·       خبرة في إدارة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات والبائعين في بيئة سحابية متعددة أو بيئة هجينة. ·       فهم قوي لـ OCI IAM وGCP IAM والشبكات وسياسات الأمان والأتمتة السحابية. ·       مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل واتخاذ القرارات. ·       قدرات قيادية قوية، ومهارات تواصل ومهارات إدارة أصحاب المصلحة. ·       خبرة في إدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات. ·       الشهادات في OCI وGCP (مثل OCI Architect Professional، Google Professional Cloud Architect) مرغوبة بشدة. المؤهلات المفضلة: معرفة بأمن المعلومات، وأطر الامتثال، وتخطيط استعادة الكوارث.