وكيل مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري وابتعاد عن المعتاد والرتابة والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والعائد المالي، ويخدم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وحقق مبيعات تجاوزت ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech، والتي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، منصة بطولات الرياضات الإلكترونية الأكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - إدارة المكالمات الواردة والصادرة لإدارات مركز الاتصال، بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي. - تزويد عملاء إدارات مركز الاتصال بالخدمات التي يبحثون عنها، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء. - العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم. - سيكون من مسؤولية وكلاء مركز الاتصال دعم تجار العملاء ومزودي الخدمات من خلال جمع آرائهم ومقترحاتهم، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم. المتطلبات: - الالتزام بسياسات الشركة وتوجيهاتها، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها الاحترافية. - الالتزام بجدول ساعات العمل، والفواصل، والمهام الموكلة، وإنجازها قبل الموعد النهائي. - الرد على المكالمات الواردة لمركز الاتصال، وتوفير الخدمات المطلوبة للعميل. - حجز وإعادة جدولة وإلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومزودي الخدمات. - بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة وجميع قنوات إدارات مركز الاتصال. - معالجة المعاملات الواردة والصادرة للعملاء عبر واتساب، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء. - معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وآرائهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تزويد عملائنا بخدمات تسوق متميزة، وتعزيز رضا العملاء. - رفع شكاوى العملاء وآرائهم إلى القسم المعني ومتابعة ذلك للحصول على حل فعّال. - إجراء مكالمات تسويقية وتحقيق مبيعات خارجية لمشاريعنا. - تعديل ومراجعة وتحميل وإزالة تجارب التجار وشركات السياحة (DMCs) وفقًا لمتطلبات العمل. - معالجة استفسارات وشكاوى وآراء التجار وشركات السياحة (DMCs) من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتوفير الدعم الكامل لهم. - الحفاظ على مؤشرات الأداء الفردية (KPIs). المؤهلات الرئيسية: - شهادة دبلوم أو درجة البكالوريوس. - خريجون حديثون، أو خبرة من 1 إلى سنتين. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات جيدة في خدمة العملاء. - إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

يأتي إلينا أشخاص من كل دولة، مثل الهند وباكستان والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

الغرض: نبحث عن مدير نجاح عملاء متمرس يمكنه تقديم الدعم المستمر للعملاء والتواصل معهم. يجب أن يكون المرشح قادرًا على المساهمة في بناء علاقات وتنفيذ برامج حالية ومستقبلية تزيد من إمكانات إيرادات شركتنا وتقلل من معدلات الانصراف. الأدوار والمسؤوليات: إدارة عملية استقبال العملاء وتدريبهم على المنتجات. تثقيف العملاء حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا وفوائدها. التأكد من حصول العملاء على قيمة سريعة. الحفاظ على تفاعل العملاء واستخدامهم المنتظم للمنتجات (زيادة معدلات التبني). بناء ولاء العملاء وتقليل معدلات الانصراف (زيادة معدلات الاحتفاظ). تقديم تجربة إيجابية للعميل وتعزيز علاقات عمل صحية. مساعدة العملاء في إعداد النظام والتنقل فيه. الترويج لقيمة المنتجات. الحفاظ على رضا العملاء وتحويلهم إلى داعمين ومؤيدين (زيادة معدل صافي الترويج). حل مشكلات العملاء وقضاياهم بشكل استباقي. المساعدة في إعداد دورات تدريبية ومواد تعليمية. مراجعة شكاوى العملاء وملاحظاتهم والسعي لتحسين تجربتهم. توثيق ملاحظات العملاء وإبلاغ الإدارة العليا بها.

مرحباً، نحن نبحث عن عمال تعبئة مصانع لشركة في بولندا. إنها تصريح عمل مؤكدة لبولندا، وستكون الرواتب السعودية 5000 ريال. إذا كنت مهتماً، يرجى إرسال رسالة برقمك وسنقوم بالتواصل معك.

انضم إلى واحدة من أسرع شركات SaaS الناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا نمواً، والمدعومة من قبل أبرز المستثمرين في المنطقة، والمعترف بها من قبل المنتدى الاقتصادي العالمي باعتبارها إحدى الشركات الواعدة الرائدة. في لوسيديا، نحن نحدث ثورة في طريقة فهم الشركات لعملائها الناطقين بالعربية والتواصل معهم، وذلك باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة. إليك الآن الفرصة لتكون جزءاً من شيء كبير، وتشكيل مستقبل تجارب العملاء الرقمية في المنطقة، من قلب العاصمة الرياض. عن الدور الوظيفي: نبحث عن محلل ذكي وفضولي وذو حس ثقافي عالٍ لمجال الرؤى الرقمية، ليتولى تركيزه على عميل واحد ذا تأثير كبير. ستتعمق في تحليل البيانات لاكتشاف الاتجاهات، وقياس أداء الحملات، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لمتخذي القرار من كبار المسؤولين، وخصوصاً مديري وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء. يتيح لك هذا الدور القائم على المشروع فرصة التخصص والتركيز التام على عميل واحد، دون الانشغال بعدة مشاريع. وستضطلع بدور مباشر في مساعدة العلامات التجارية على تحسين استراتيجياتها على وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز تواصلها مع جمهورها. ما ستفعله: - تتبع وتحليل أداء المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات المختلفة. - اكتشاف الاتجاهات والهاشتاقات والتغيرات الثقافية ذات الصلة بالعلامة التجارية. - مراقبة الإشارات والمحادثات للحصول على رؤى حول سمعة العلامة. - تحويل الأرقام إلى قصص – إعداد تقارير مؤثرة تحتوي على استنتاجات واضحة وخطوات تالية. - تقديم ملاحظات لفرق المحتوى بناءً على تحليلات قائمة على البيانات. - ضمان الجودة في جميع التقارير – مراجعة الأخطاء، والتحقق من الاتساق والدقة. - التعاون مع الأطراف المعنية داخلياً لتقديم رؤى عالية الجودة تدعم التسويق والمبيعات وطلبات العملاء. المتطلبات: ما تمتلكه: - الجنسية السعودية (إجباري). - خبرة لا تقل عن سنتين في مجال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي أو التحليلات. - تفكير تحليلي قوي وشغف بالغوص في البيانات. - شغف بوسائل التواصل الاجتماعي والثقافة الشعبية وفهم طريقة تفاعل الأشخاص عبر الإنترنت. - فهم دقيق للخصائص الدقيقة للجمهور الرقمي الناطق بالعربية. - الاطلاع الدائم على ديناميكيات المؤثرين والاتجاهات السائدة في منطقة مجلس التعاون الخليجي. - مهارة عالية في التواصل بوضوح وثقة – مع القدرة على عرض الرؤى أمام الفرق القيادية. - الاهتمام البالغ بالتفاصيل والالتزام بمعايير عالية من الدقة. - القدرة على تقديم الملاحظات وتلقيها بشكل بنّاء. - مهارات كتابة وإعداد تقارير ممتازة. - إدارة جيدة للوقت والقدرة على العمل المستقل – تعرف كيف تلتزم بالمواعيد النهائية وتنظم أولوياتك. - عقلية تعاونية – لست مجرد شخص متخصص في الأرقام، بل أنت عضو فريق. لماذا تنضم إلى لوسيديا؟ - العمل مع شركة تقنية تحظى باحترام وتقدير على مستوى المنطقة، وتُعيد تشكيل تجربة العملاء. - الانضمام إلى فريق ملتزم برسالة طموحة يعمل عند تقاطع الذكاء الاصطناعي والبيانات والسلوك البشري. - التعرّض لعلامات تجارية رائدة ومبادرات وطنية ذات نطاق واسع. - أن تكون جزءاً من بيئة داعمة، سريعة الخطى، وتركّز على التعلم والتطور. هل أنت مستعد لاستخدام رؤيتك لتحقيق تأثير حقيقي؟ تقدم الآن

ابحث عن وظيفة مناسبة في الرياض