وكيل مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تفعله في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري في المعتاد، والملف، والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها، موقع webook.com هو منصة حجز تذاكر الفعاليات والتجارب رقم 1 في المملكة من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والإيرادات، ويقدم خدماته لبعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وحقق مبيعات تجاوزت ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة سوبرتيك التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى Kafu Games، منصة بطولات الرياضات الإلكترونية الأكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المسؤوليات الرئيسية: معالجة المكالمات الواردة والصادرة لإدارات مركز الاتصال بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق التلفوني. تزويد عملاء إدارات مركز الاتصال بالخدمات التي يبحثون عنها، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء. العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم. سيكون على وكلاء مركز الاتصال أيضًا دعم تجار العملاء ومقدمي الخدمات من خلال جمع آرائهم وطلباتهم ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم. المتطلبات الالتزام بسياسات الشركة والتعليمات، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها المرموقة. الالتزام بجداول العمل والفترات الزمنية للاستراحات والمهام الموكلة وإتمامها قبل الموعد النهائي. الرد على المكالمات الواردة لإدارات مركز الاتصال، وتقديم الخدمات المطلوبة للعملاء. حجز وإعادة جدولة وإلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومقدمي الخدمات. بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة وجميع قنوات إدارات مركز الاتصال. معالجة المعاملات الواردة والصادرة للعملاء من خلال واتساب، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء. معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وآرائهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تقديم خدمات تسوق متميزة للعملاء وتعزيز رضاهم. رفع شكاوى العملاء وآرائهم إلى الجهة المعنية ومتابعتها للحصول على حل فعّال. إجراء مكالمات تسويقية وبحثية وتحفيزية للبيع للمشاريع الخاصة بنا. تعديل ومراجعة وتحميل وإزالة تجارب التجار وشركات السياحة والتنظيم (DMCs) وفقًا لاحتياجات العمل. معالجة استفسارات وشكاوى وآراء التجار وشركات السياحة والتنظيم (DMCs) من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتوفير الدعم الكامل لهم. الحفاظ على مؤشرات الأداء الفردية (KPIS). المؤهلات الرئيسية: شهادة دبلوم أو درجة بكالوريوس. خريجين حديثين، أو خبرة من 1 إلى سنتين. مهارات اتصال ممتازة. مهارات جيدة في خدمة العملاء. إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية. مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.