نائب الرئيس للتجربة

هل تريد أن تحب ما تفعله في العمل؟ هل تريد أن تحدث فرقاً، وتُحدث أثراً، وتحول حياة الناس؟ هل تريد أن تعمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري في المعتاد، والملف، والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. موقع webook.com هو منصة حجز التذاكر والتجارب الرائدة في المملكة العربية السعودية من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والإيرادات، ويدعم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وحقق مبيعات تجاوزت ملياري ريال. موقع webook.com هو جزء من مجموعة سوبرتيك التي تشمل أيضاً UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، أكبر منصة بطولات للرياضات الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نظرة عامة على الوظيفة سيقود نائب رئيس التجربة استراتيجية وتنفيذ تجارب عملاء استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال، وسيقود الابتكار، ويوائم الفرق المتعددة الوظائف، ويعزز رضا المستخدمين لترسيخ مكانة الشركة كرائدة رقمية تركز على العميل. المسؤوليات الرئيسية: القيادة الاستراتيجية قيادة استراتيجية ورؤية تجربة العملاء الشاملة عبر جميع نقاط الاتصال قيادة مبادرات تحويل تجربة العملاء في جميع أنحاء المؤسسة بناء وصيانة علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين تطوير وإدارة الميزانيات والموارد المتعلقة بالتجربة البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات إدارة الفريق قيادة وتطوير فرق المصممين والباحثين وأخصائيي رحلات العملاء بناء وقيادة وتوسيع فرق دعم العملاء عبر قنوات متعددة إنشاء وصيانة برامج تدريب خدمة العملاء تطوير والإشراف على مبادرات أبحاث العملاء إطار تجربة العملاء والمعايير إنشاء وصيانة إطار تجربة عملاء موحد وضع ورصد مقاييس تجربة العملاء الرئيسية وأهداف الأداء إنشاء وصيانة إرشادات تجربة العملاء عبر المنصات دفع استراتيجيات التخصيص دعم برامج صوت العميل عمليات دعم العملاء تطوير وإدارة استراتيجيات رعاية العملاء وضع معايير وسياسات خدمة العملاء مراقبة وتحسين مقاييس رضا العملاء إنشاء وصيانة وثائق الدعم قيادة مبادرات ابتكار الدعم التنفيذ التقني أدوات وتقنيات الدعم تصميم ونشر حلول دردشة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تنفيذ أنظمة توجيه التذاكر الآلية تطوير قواعد معرف ذاتية الخدمة دمج منصات الدعم الشاملة للقنوات تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة مكتب المساعدة التقنيات المتقدمة للدعم إنشاء استراتيجيات الذكاء الاصطناعي للحوار نشر مساعدات افتراضية ذكية تنفيذ أدوات تحليل المشاعر تطوير آليات دعم استباقية دمج أنظمة تحليلات الدعم خبرة في رسم خرائط الرحلة رسم خرائط وصيانة خرائط رحلات B2B وB2C تحسين نقاط الاتصال عبر رحلات العملاء إجراء تنسيق متعدد لأصحاب المصلحة عبر الرحلة تنفيذ أطر تحليلات الرحلة إنشاء تدفقات تجربة العملاء وتصاميم الخدمات التعاون بين الوظائف المختلفة الشراكة مع فرق المنتج، والهندسة، والتسويق، والتشغيل مواءمة استراتيجية تجربة العملاء مع الأهداف التجارية تنفيذ حلقات التغذية الراجعة عبر المؤسسة ترجمة خرائط الرحلة إلى تحسينات في الأعمال المتطلبات خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تجربة العملاء أو تجربة المستخدم أو مجال متعلق خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القيادة التنفيذية لإدارة فرق متعددة الوظائف سجل حافل في تنفيذ استراتيجيات ناجحة لتميز تجربة العملاء في المنتجات الرقمية خبرة في أدوات ومنهجيات قياس تجربة العملاء خلفية قوية في أبحاث المستخدمين ورسم خرائط الرحلة وتصميم الخدمة فهم عميق للمنصات الرقمية الشاملة للقنوات، خاصة في مجالات SaaS والتجارة الإلكترونية خبرة في تقنيات تحسين وتحليل تجربة العملاء مهارات تحليلية قوية مع القدرة على ترجمة البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تميز في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي سجل في بناء وتوسيع فرق تجربة العملاء درجة البكالوريوس مطلوبة، والماجستير مفضّلة في مجال ذي صلة الخبرة في الصناعات الخاضعة للوائح الصارمة تعد ميزة إضافية نجاح مثبت في دفع التغيير التنظيمي مهارات قوية في العروض التقديمية والتحدث أمام الجمهور خبرة في منهجيات العمل المرنة (Agile) ومناهج التفكير التصميمي