مدير منتج أول - منتجات متعددة القنوات

عن شركة لوسيديا لوسيديا هي حزمة إدارة تجربة العملاء (CXM) الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتمكن العلامات التجارية من فهم رؤى العملاء والتحرك بناءً عليها بشكل حقيقي. تغطي منصتنا الموحدة كل مراحل رحلة تجربة العملاء، بدءًا من الاستماع الاجتماعي والمحادثات عبر القنوات المتعددة، مرورًا بالاستبيانات ومنصة بيانات العملاء (CDP) ومشاركة العملاء، ووصولًا إلى التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. مع توسيع نطاق تأثيرنا عبر المنطقة، نحن بصدد تعيين مدير منتج أول لقيادة أحد أهم أقسامنا الحيوية: المحادثات عبر القنوات المتعددة. إذا كنت شغوفًا ببناء أدوات ذكية لمشاركة العملاء تعتمد على البيانات، وتنمو في بيئة سريعة النمو وسريعة الوتيرة، فسنكون سعداء بالتعرف عليك. عن الدور بصفتك مدير منتج أول - منتجات متعددة القنوات، ستتولى إدارة الاستراتيجية ووضع خارطة الطريق وتنفيذ إمكانيات الاستماع الاجتماعي والمراسلة عبر القنوات المتعددة، وهي جزء أساسي من مجموعة لوسيديا التي تستخدمها يوميًا بعض أكبر العلامات التجارية المؤسسية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ستعمل في نقطة التقاء المنتج والبيانات والتصميم ونجاح العملاء لبناء أدوات اتصال قوية تساعد الشركات على إدارة وتحسين تفاعلات عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والدردشة ومنصات المراسلة، وكل ذلك في مكان واحد. المتطلبات ما ستقوم به إدارة ودفع رؤية المنتج وخارطة الطريق والتنفيذ لمنتجات لوسيديا الخاصة بالاستماع الاجتماعي والمراسلة عبر القنوات المتعددة. تحويل احتياجات المستخدم المعقدة إلى فرص منتجة واضحة من خلال الاكتشاف والتحقق والتسليم التدريجي. مواكبة اتجاهات السوق وعروض المنافسين وإمكانيات واجهات برمجة التطبيقات (API) عبر منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة الرئيسية. التعاون مع فرق التصميم والهندسة وعلوم البيانات لبناء ميزات مبتكرة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. الشراكة مع فرق المبيعات ونجاح العملاء لفهم تحديات العملاء وضمان توافق المنتج مع السوق. استخدام البيانات (الكمية والنوعية) لمراقبة اعتماد الميزات والاحتفاظ بها وصحة المنتج. ضمان تكامل تجربة القنوات المتعددة بسلاسة عبر مجموعة لوسيديا، بما يتماشى مع رؤيتنا الأوسع لإدارة تجربة العملاء (CXM). أن تكون الخبير المختص في مجال منتجك، من خارطة الطريق والمقاييس إلى التموضع ومحادثات العملاء. ما نبحث عنه خبرة 5 سنوات أو أكثر في إدارة المنتجات، مع 3 سنوات أو أكثر في بيئات SaaS B2B. سجل حافل في بناء أو توسيع منتجات غنية بالبيانات أو قائمة على التحليلات. فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وواجهات برمجة التطبيقات (API) وقنوات المحادثة وسير عمل مشاركة العملاء. القدرة على تحديد أولويات وتنفيذ فرص منتجات ذات تأثير عالٍ. خبرة في العمل ضمن فرق عابرة الوظائف تعمل بطريقة رشيقة مع المهندسين والمصممين وعلماء البيانات. مهارات تواصل وقيادة قوية - بطلاقة في اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة كبيرة). الارتياح في التحدث مع العملاء المؤسسيين، وجمع الملاحظات وتحويلها إلى قيمة منتج. شغف بتجربة العملاء والتواصل الرقمي ودور الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء. نقاط إضافية خبرة في منصات تجربة العملاء (CX) أو أدوات التسويق التكنولوجي (MarTech) أو حزم أتمتة الدعم. معرفة بتقنيات الاستماع الاجتماعي أو تحليل المشاعر أو معالجة اللغة الطبيعية (NLP). خبرة في العمل على مجموعات منتجات متعددة أو منتجات على مستوى المنصة مع خدمات مشتركة أو تكاملات. العملية مقابلة تمهيدية مع شريك المواهب في موهب هب المقابلة الأولى مع رئيس المنتج مهمة تقييمية / مهمة منزلية المقابلة النهائية / مقابلة عرض تقديمي لماذا تنضم إلى لوسيديا؟ شكّل مستقبل تجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مع منصة رائدة في القطاع. انضم إلى شركة ناشئة سريعة النمو في مجال الذكاء الاصطناعي وتقود التحول الرقمي. اعمل مع فريق ملتزم بالرسالة وذو روح تعاونية، وشغوف بالتميز في المنتجات. تعويضات تنافسية، فرص نمو، وفرصة لإحداث أثر حقيقي.