مدير عمليات بوابات الدفع

CXG هي وكالة عالمية متخصصة في تجربة العملاء وتمدّ العلامات التجارية الراقية والفاخرة بخدماتها. وتساعد العلامات التجارية على تحقيق نمو رابح من خلال تحويل اللحظات الانتقالية إلى علاقات وتجارب عاطفية. مع شبكة تضم أكثر من 170 خبيرًا في تجربة العملاء عبر 70 دولة، نساعد العلامات التجارية على تقييم التجارب التي تقدمها، ونعمل معها على تطوير برامج تدعم ثقافة تجربة قوية وأعمال ناجحة. الوصف هل أنت من محبي أو مشتري العلامات التجارية الراقية أو الفاخرة؟ إذا كانت إجابتك نعم، فإننا نبحث عنك؟ نحن نبحث عن مشترين متحمسين لمشاركة آرائهم حول تجربتهم في متجر فاخر معين. بصفتك مُقيِّم CXG، ستقوم بتقييمات سرية لعلاماتك التجارية الفاخرة المفضلة في أسواق مثل مستحضرات التجميل، الأزياء، المجوهرات، الساعات أو السيارات، وستزودنا بتعليقاتك. قدّم طلبك الآن وانضم إلينا لتختبر تجربة البيع بالتجزئة الفاخرة وتدافع عن التميز في الخدمة! المتطلبات الاهتمام بالتفاصيل الشغف بتجربة العملاء في البيع بالتجزئة الفاخر الالتزام بالمواعيد والتنظيم

ملخص الوظيفة: يُشرف قائد فريق دعم التطبيقات من المستوى الأول على فريق مسؤول عن الدعم الأمامي لتطبيقات الخدمات المصرفية. في هذا الدور، ستتولى إدارة التعامل مع الحوادث، والتنسيق مع فرق التصعيد، وضمان حل المشكلات التي تؤثر على العملاء بسرعة وفعالية. ويجمع هذا الدور بين استكشاف الأخطاء وإصلاحها عمليًا، والقيادة، وتنسيق الحوادث. 🔹 المسؤوليات الرئيسية: 🧑‍💼 القيادة والتنسيق الفريق الإشراف على محللي المستوى الأول لضمان تغطية المناوبات المناسبة وامتلاك التذاكر. تعيين ومُحدد أولويات مهام الدعم بما يتماشى مع SLA وأولويات العمل. إرشاد وتطوير أعضاء الفريق من خلال التوجيه المستمر وتقديم الملاحظات. 🛠️ عمليات دعم التطبيقات الإشراف على استكشاف الأخطاء الأولية وإصلاحها للتطبيقات المصرفية الأساسية (مثل: الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، إدارة علاقات العملاء CRM، الدفع الفوري UPI). مساعدة الفريق في حل المشكلات الشائعة: فشل تسجيل الدخول، تعطل التطبيق، انتهاء جلسات العمل، أخطاء الدفع، إلخ. تقديم التوجيهات الفنية وضمان الجودة في حل التذاكر. 🚨 إدارة الحوادث العمل كنقطة الاتصال الأولى للحوادث، وضمان تسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها بشكل صحيح. تنسيق الاستجابة للحوادث ذات التأثير العالي أو الرئيسية، بما في ذلك إشعار الفريق، والحلول المؤقتة، وتحديثات الاتصال. ضمان تقديم تحديثات حالة الحوادث للأطراف المعنية حتى الحل أو التصعيد. توثيق خطوات الحوادث والمساعدة في مراجعات ما بعد الحادث أو ملخصات السبب الجذري. مراقبة طوابير التذاكر وإرسال تنبيهات لفرق الدعم الخلفية بشأن الأنماط المتكررة أو المشكلات الناشئة. 🧾 التذاكر والتقارير الحفاظ على سجلات عالية الجودة في نظام التذاكر (مثل: ServiceNow، Jira). تتبع وإعداد التقارير حول مقاييس التذاكر: الامتثال لمستويات أداء الخدمة (SLA)، أوقات استجابة الحوادث، الحل من أول اتصال (FCR). اقتراح تحسينات بناءً على اتجاهات المشكلات المتكررة. 📚 المعرفة والتوثيق الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بالفريق وأدلة استكشاف الأخطاء للقضايا المعروفة. مراجعة وتحديث مقالات قاعدة المعرفة بانتظام. تدريب أعضاء الفريق الجدد وضمان تطبيق معايير موحدة عبر الفريق. المتطلبات المهارات والخبرة: 3 سنوات أو أكثر في دعم تكنولوجيا المعلومات/التطبيقات، مع سنة واحدة على الأقل في دور قيادي للفريق. فهم قوي لتطبيقات الخدمات المصرفية وأنماط مشكلات المستخدمين النهائيين. خبرة في التعامل مع إجراءات سير العمل التقنية للحوادث وإجراءات التصعيد. مهارات ممتازة في الاتصال الشفهي والكتابي والتنسيق. معرفة أساسية بالسجلات (Logs) أو استعلامات SQL أو مشكلات واجهة برمجة التطبيقات (API) تُعد ميزة إضافية. القدرة على البقاء هادئًا ومنظمًا تحت الضغط أثناء الاستجابة للحوادث.

وصف الوظيفة: دعم عمليات منح القروض للشركات الصغيرة والمتوسطة في البنك من خلال إجراء تحليل ائتماني دقيق للطلبات، وضمان اتخاذ قرارات ائتمانية سليمة تتماشى مع سياسات البنك وشريحته المقبولة من المخاطر. ويشمل الدور تقييماً مفصلاً للبيانات المالية، وأداء الأعمال، والامتثال لمعايير الائتمان، وعوامل المخاطر المرتبطة بعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. المسؤوليات الرئيسية: تقييم الائتمان وتحليل المخاطر تحليل المؤشرات الائتمانية لمتقدمي القروض من الشركات الصغيرة والمتوسطة. إجراء تقييمات نوعية وكمية لقدرة العملاء على الوفاء بالتزاماتهم الائتمانية. إعداد وعرض تقارير تقييم الائتمان مع توصيات لمتخصص الائتمان الأقدم. التأكد من تقييم جميع الطلبات وفقًا لسياسة الائتمان الداخلية، والمبادئ التوجيهية التنظيمية، وشريحة المخاطر المقبولة. السياسات والامتثال: الالتزام بالسياسات التنظيمية والداخلية للائتمان، بما في ذلك متطلبات الشريعة الإسلامية عند الاقتضاء. الإسهام في تحسين مستمر لأدوات وعمليات تقييم الائتمان. المشاركة في عمليات التدقيق الداخلي، ومراجعات المحافظ، وأنشطة إعداد تقارير المخاطر. التعاون ومشاركة أصحاب المصلحة العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتج والعمليات لضمان التوافق واكتمال البيانات. التواصل مع الأطراف الخارجية للتحقق من الوثائق عند الحاجة. تقديم ملاحظات وتوصيات لإعادة صياغة السياسات بناءً على الرؤى الميدانية. الأطر والحدود وسلطة اتخاذ القرار: العمل تحت إشراف مختص الائتمان الأقدم للشركات الصغيرة والمتوسطة. وممارسة السلطة المفوضة ضمن الأهداف التجارية المتفق عليها. الحد الأدنى للمؤهلات: درجة جامعية في تخصص ذو صلة بالأعمال. الخبرة الدنيا: خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في مجال الخدمات المصرفية، أو في مؤسسة مالية أو استثمارية. مهارات محددة بالوظيفة: مهارات قوية في التحليل المالي والائتماني. معرفة جيدة باللغة الإنجليزية. إجادة استخدام الحاسوب. مهارات في استخدام برنامج إكسل. التفكير التحليلي والمفاهيمي.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية استلام المواد والتحقق منها استلام جميع مواد التوريدات الكهربائية والميكانيكية والسباكة والمواد المدنية والمعدات واللوازم الاستهلاكية في مخازن الموقع. التحقق من الكمية والجودة والمواصفات مقابل مذكرات التسليم وأوامر الشراء وموافقات تقديم المواد المعتمدة. فحص وجود تلف أو اختلافات أو انتهاء صلاحية؛ رفع طلبات فحص إلى قسم ضمان الجودة/الرقابة على الجودة للحصول على الموافقات. التخزين والحفظ تنظيم تخزين المواد بشكل صحيح مع وضع العلامات والفصل والحماية وفقًا للتوجيهات الصادرة عن الشركة المصنعة. الحفاظ على ظروف تخزين آمنة للمعدات الكهربائية والميكانيكية والسباكة الحساسة (مثل لوحات الكهرباء، والمضخات، ومعدات مكافحة الحرائق) وللمواد المدنية (الأسمنت، والفولاذ، والبلاط، إلخ). التأكد من حفظ المواد لتجنب التدهور أو الرطوبة أو التلف الناتج عن المناورة. الصرف والتحكم في المخزون صرف المواد إلى فرق العمل في الموقع فقط مقابل طلبات صرف معتمدة والحفاظ على السجلات المناسبة. مراقبة الاستهلاك والحفاظ على مستويات مخزون دنيا لتجنب النقص. تتبع الأدوات والمعدات واللوازم الاستهلاكية؛ والحفاظ على سجلات الصرف والإرجاع. منع سوء الاستخدام أو السرقة أو هدر المواد. التوثيق ونظام ERP الحفاظ على مذكرة استلام البضائع (GRN)، وتقرير فحص المواد (MIR)، وسجلات الصرف وفقًا للإجراءات الخاصة بالشركة. تحديث سجلات المخزون ونظام ERP (إذا كان متاحًا) بشكل فوري وفي الوقت الفعلي. دعم حسابات المشروع في تسوية استهلاك المواد مقابل الميزانية. التنسيق والامتثال التنسيق مع أقسام المشتريات وضمان الجودة/الرقابة على الجودة وفرق التنفيذ لتوفر المواد في الوقت المناسب. الامتثال لأنظمة الجمارك والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية ولوائح الموقع الخاصة بالتعامل مع المواد. دعم عمليات التدقيق الدوري للمخزون وإجراء التسويات مع الفرق المالية/التجارية. تقديم تقارير حالة المواد إلى مدير المشروع ومخطط المشروع. السلامة والنظام والنظافة التأكد من ممارسات التعامل الآمن والرفع والتخزين للمواد الثقيلة/الهشة. الحفاظ على نظافة منطقة المخزن وتنظيمها والامتثال للوائح الصحة والسلامة والبيئة (HSE). عقد جلسات حوار فنية للعمال والمساعدين حول كيفية التعامل الآمن مع المواد.

مُصدِّر - لوجستيات الضيافة والبناء هل ترغب في أن تكون جزءًا من أكثر الشركات دولية في العالم؟ شركة تعمل في أكثر من 220 دولة حول العالم، وكانت رائدة في مجال الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969. هل ترغب في أن تكون جزءًا من عمل يربط الناس عبر العالم وتحقيق فرق حقيقي؟ إذًا لا تتردد وانضم إلى فريقنا المميز في مجموعة DHL. إن DHL للتوجيه العالمي للشحن (DGFF) هي المتخصصة في شحنات الشحن الجوي والبحري والبري ضمن المجموعة. ونحن نقدم حلولاً نقل قياسية وكذلك حلولاً متخصصة للغاية من البداية إلى النهاية للعملاء في مجموعة واسعة من الصناعات على مستوى العالم. من قال إن "السماء هي الحد الأقصى" لم يتحدث إليك قط! لأنها بالنسبة لك مجرد البداية. لدى DHL للتوجيه العالمي وظيفة شاغرة لمُصدِّر - لوجستيات الضيافة والبناء في الرياض، المملكة العربية السعودية. انضم إلينا في ربط الناس وتحسين حياتهم! في هذا المنصب كمُصدِّر - لوجستيات الضيافة والبناء - العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء في قطاع الضيافة ومستشاري المشتريات لديهم - الحفاظ على تواصل استباقي مع العملاء، وتزويد تحديثات الشحن في الوقت المناسب، ومعالجة المخاوف، وتقديم الحلول - إعداد وتقديم عروض الأسعار للعملاء بالتنسيق مع فرق التسعير والعمليات التنسيق اللوجستي وإدارة الشحنات - تطوير وتنفيذ خطط لوجستية مفصلة لشحنات FF&E وOS&E عبر الجو والبحر والبر - مراقبة حالة الشحنات وتقديم تحديثات تتبع منتظمة للعملاء - المتابعة مع شركات النقل الجمركي، وفرق الإفراج الجمركي، والأطراف المعنية داخليًا (الشحن الجوي، الشحن البحري، سابر، النقل، إلخ) لضمان الحركة والتسليم في الوقت المناسب - تنسيق التسليم في المرحلة الأخيرة مع فريق العمليات الميدانية لضمان تسليم سلس في الموقع إدارة طلبات الشراء والموردين - تتبع وإدارة طلبات الشراء الخاصة بالعملاء من الشراء حتى التسليم - التنسيق مع مستشاري المشتريات والموردين لضمان دقة وتجهيز البضائع - إدارة العلاقات مع موردي الخدمات اللوجستية ومقدمي الخدمة لضمان جودة الخدمة والتحكم في التكاليف - حل المشكلات المتعلقة بالموردين أو شركات النقل بشكل فوري الفوترة والتحصيلات - ضمان الفوترة والتقديم الفوري للفواتير مقابل الخدمات المقدمة - التنسيق مع قسم الائتمان لمتابعة الدفعات والتحصيلات خدمة العملاء وحل المشكلات - ضمان معايير عالية في خدمة العملاء من خلال الحفاظ على سرعة الاستجابة والاحترافية - امتلاك مشكلات العملاء ودفع عملية الحل مع الفرق الداخلية والخارجية - اتخاذ قرارات فورية للتكيف مع الظروف المتغيرة في الميدان - معرفة عملية باللوجستيات الخاصة بـ FF&E وOS&E - قدرات ممتازة في العلاقات الشخصية وتنسيق الأطراف المعنية - القدرة على إدارة أولويات متعددة واتخاذ قرارات فورية - القدرة على التكيف مع المواقف وحل المشكلات بشكل استباقي - التصرف بمسؤولية، ويمكن الاعتماد عليه للحفاظ على الالتزامات - تقديم المعلومات الشفهية والكتابية في الوقت المناسب، وبطريقة واضحة وموجزة - الحفاظ على الهدوء والحيادية والتحكم عند الاستجابة للمواقف العاجلة أو المطالب العالية. والحفاظ على أداء فعال تحت الضغط. والبقاء إيجابياً - اتخاذ قرارات فورية لتعديل الخطط والموارد حسب الحاجة بناءً على ديناميكيات المشروع - ضمان استمرارية الخدمة ورضا العملاء رغم الظروف المتغيرة أو المشكلات غير المتوقعة الآن، إليك ما نحتاجه منك! المستوى التعليمي - درجة البكالوريوس في اللوجستيات، أو إدارة سلسلة التوريد، أو إدارة الأعمال الدولية مستوى الخبرة - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال توجيه الشحنات - فهم قوي للوجستيات الخاصة بالضيافة، وقواعد الاستيراد والتصدير، وعمليات الإفراج الجمركي - مهارات متقدمة في برنامج Excel، وأنظمة ERP/CRM، وأدوات تتبع الشحنات - قدرات ممتازة في العلاقات الشخصية، والتفاوض، وحل المشكلات نحن نقدم: - فرصًا في شركة عالمية يمكنك من خلالها المساهمة بأفكارك ومهاراتك نحو تحقيق أهدافنا المشتركة - فرص ممكنة للتطور الوظيفي المستقبلي - راتبًا تنافسيًا

مدير تطوير الأعمال هل ترغب في أن تكون جزءًا من أكثر الشركات دولية في العالم؟ شركة تعمل في أكثر من 220 دولة حول العالم، ورائدة في مجال الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969. هل ترغب في أن تكون جزءًا من عمل يربط الناس في جميع أنحاء العالم وتحقيق فرق حقيقي؟ لا تضيع الوقت، انضم إلى فريقنا المميز في دي بيتشه دويتشه بوست دي إتش إل (DPDHL). دي إتش إل للشحن العالمي، الشحنات (DGFF) هي المتخصصة في الشحن الجوي والبحري والبري ضمن المجموعة. نحن نقدم خدمات نقل معيارية وكذلك حلول متخصصة للغاية من البداية إلى النهاية للعملاء في مجموعة واسعة من الصناعات على مستوى العالم. تتوفر لدى دي إتش إل للشحن العالمي وظيفة شاغرة كمدير تطوير أعمال في الرياض. في هذا المنصب، ستشارك في تصميم وضمان تنفيذ استراتيجية تطوير الأعمال لتوليد أعمال جديدة أو إضافية، وتحقيق أقصى ربح، وزيادة الحصة السوقية لمنطقة جغرافية محددة بما يتماشى مع استراتيجية العمل، والأهداف المالية، وإرشادات وسياسات المجموعة. انضم إلينا في ربط الناس وتحسين حياتهم! في منصب مدير تطوير الأعمال هذا: ستساهم في تطوير استراتيجية تطوير الأعمال مع مراعاة استراتيجية العمل، والأهداف المالية، وإرشادات وسياسات المجموعة. ستضع خطط تطوير الأعمال والميزانيات، بما في ذلك نهج إدارة الحسابات وخطط الحسابات للمنطقة الجغرافية المعينة. ستراقب توليد الإيرادات، والأهداف المتعلقة بالربح والنفقات، وتنسق نمو السوق والعملاء ومعدل الاحتفاظ بهم. ستخطط وتضمن مبادرات/عمليات تطوير أعمال جديدة، وتزيد من ظهور علامة دي إتش إل لدى العملاء المحتملين المستهدفين. ستقود فريق المبيعات لبدء وإقامة علاقات مع العملاء المحتملين المستهدفين. ستقوم بتقديم دراسات السوق ودراسات الجدوى لتقييم الإمكانات السوقية. سيتعين عليك البحث عن فرص جديدة لتطوير الأعمال من خلال البحوث السوقية، وتطوير مبادرات تسويقية، إلخ. ستستكشف فرص تطوير الأعمال مع السلطات الحكومية والأطراف المعنية. ستحدد وتعمل على استغلال وإبرام علاقات أعمال مربحة مع العملاء الرئيسيين. ستطور الفرص الواعدة الكبرى، وتنفذ زيارات ما قبل تقديم العروض، وتساعد الموظفين الفنيين في إعداد العروض. ستقود المفاوضات للحصول على عملاء جدد وتدعم الفريق في المفاوضات الصعبة لتأمين المبيعات الحرجة. ستناقش مع الزملاء لتبادل مشكلات المبيعات، وملاحظات العمل، وتعليقات العملاء المحتملين، إلخ. ستفهم الاتجاهات والتطورات الرئيسية المؤثرة في العمل وتحدد احتياجات التغيير في خطط تطوير الأعمال. ستحسن بانتظام جودة أو قيمة أساليب وتقنيات تطوير الأعمال الحالية، وتحل المشكلات التي قد لا تكون معرّفة بوضوح. سيتعين عليك إقناع أطراف خارجية مثل العملاء المشككين أو المؤسسات التي تكون مترددة أو غير راغبة في قبول العروض، أو حيث تكون عملية اتخاذ القرار ومعاييره محددة وإلزامية. ستشرف على الفريق لتحقيق الأهداف من خلال توزيع المهام، وتحديد الجداول الزمنية، ومراجعة النتائج، ودعم إدارة الأداء. ستدعم توظيف أعضاء الفريق وتحفيزهم وتطويرهم وتوجيههم. الآن، إليك ما نحتاجه منك: درجة البكالوريوس أو خبرة / مؤهلات معادلة أكثر من 6 سنوات من الخبرة في نفس المجال متمكن من اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً نحن نقدم: فرصًا في شركة عالمية يمكنك من خلالها المساهمة بأفكارك ومهاراتك نحو تحقيق أهدافنا المشتركة. إمكانية التطور الوظيفي المستقبلي راتبًا تنافسيًا