شركة استثمار القدية هي رائدة في قطاع الترفيه والسياحة في المملكة العربية السعودية، ونبحث عن مدير استباقي وتحليلي لمنصب مدير إدارة المشكلات لتعزيز جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة عمليات إدارة المشكلات، بهدف تقليل تكرار الحوادث وتأثيرها الناتج عن المشكلات الأساسية. ستساهم خبرتك في اكتشاف الأسباب الجذرية وتحليلها وحلها، وستحسن من تقديم الخدمة بشكل عام داخل المنظمة، وستعزز ثقافة التحسين المستمر. المهام والمسؤوليات تطوير وتنفيذ إطار عمل واضح لإدارة المشكلات يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية وأهداف المنظمة. تحليل بيانات الحوادث لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، وتسهيل تحديد المشكلات بشكل استباقي. قيادة جلسات تحليل السبب الجذري (RCA) والتعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لتحديد المشكلات الأساسية وحلها. تسهيل وضع حلول مؤقتة وحلول دائمة للمشكلات ذات التأثير العالي. الحفاظ على قاعدة بيانات لإدارة المشكلات، وضمان تسجيل جميع سجلات المشكلات بدقة وتحديثها وتتبعها. مراقبة وإعداد التقارير عن فعالية إدارة المشكلات، بما في ذلك اتجاهات المشكلات وأزمنة الحل والإجراءات اللاحقة. التنسيق مع أصحاب خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تحويل الدروس المستفادة من أنشطة إدارة المشكلات إلى إجراءات وقائية وتحسينات في الخدمة. تقديم المشورة وتوجيه موظفي تكنولوجيا المعلومات حول أفضل الممارسات في إدارة المشكلات وحل الحوادث. التواصل مع أصحاب المصلحة لنقل حالة المشكلة وحلولها واستراتيجيات الوقاية منها بشكل فعال. ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) المتعلقة بإدارة المشكلات. مراجعة وتحسين عمليات إدارة المشكلات باستمرار بما يتماشى مع الاحتياجات المتغيرة للمنظمة. المتطلبات درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في تطبيقات SAP وغير SAP، مع تركيز قوي على إدارة المشكلات. يُفضل الحصول على شهادة ITIL، وخاصة في إدارة المشكلات. خبرة في إدارة المشاركات الكبيرة والفرق والمحافظ.