استقبال العيادة متعددة التخصصات

الغرض من الوظيفة يعمل موظف الاستقبال كنقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار، ويضمن تجربة استقبال ودودة وفعالة. ويشمل هذا الدور إدارة تسجيل دخول المرضى، والتعامل مع الاستفسارات، وجدولة المواعيد، والحفاظ على السجلات الدقيقة. ويؤدي موظف الاستقبال دورًا حيويًا في تعزيز صورة إيجابية للعيادة متعددة التخصصات وضمان سير العمليات الإدارية بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية 1. استقبال المرضى وتسجيل الدخول: - الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة مهذبة واحترافية. - التحقق من معلومات المريض وإكمال إجراءات التسجيل. - إبلاغ المرضى بأوقات الانتظار وتزويدهم بالمعلومات اللازمة. 2. جدولة المواعيد: - جدولة وتأكيد مواعيد المرضى. - إدارة تقويم المواعيد لتحسين استخدام الخدمات السريرية. - إبلاغ المرضى بأي تغييرات تطرأ على مواعيدهم المقررة. 3. استفسارات المرضى والتواصل: - التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المرضى. - تزويد المعلومات حول الخدمات والسياسات والإجراءات. - توجيه المرضى والزوار إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين. 4. إدارة السجلات: - الحفاظ على سجلات المرضى دقيقة ومحدثة. - معالجة نماذج تسجيل المرضى وتحديث المعلومات عند الحاجة. - ضمان سرية وأمان معلومات المرضى. 5. الفوترة والمدفوعات: - تحصيل المدفوعات مقابل الخدمات المقدمة وإصدار الإيصالات. - مساعدة المرضى في استفسارات الفواتير ومطالبات التأمين. - الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات المالية. 6. الدعم الإداري: - المساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة، والبريد الإلكتروني والمراسلات، والتصوير. - دعم مدير الإدارة والموظفين الآخرين في المشاريع والمهام الخاصة. - الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنضبطة. 7. الجودة والامتثال: - الالتزام بأنظمة ومواصفات وبروتوكولات الرعاية الصحية والمنظمة، خاصة فيما يتعلق بسرية المرضى وحماية البيانات. - المشاركة في مبادرات تحسين الجودة التي تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات مكتب الاستقبال. - ضمان الامتثال لبروتوكولات الصحة والسلامة في مناطق الاستقبال وانتظار المرضى. التطوير المهني: - البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات الإدارية وإجراءات العيادة. - المشاركة في برامج التدريب المطلوبة والأنشطة التنموية المهنية. المؤهلات - شهادة تعليمية ذات صلة؛ المؤهلات الإضافية في إدارة الرعاية الصحية أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية. - خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين كموظف استقبال أو في دور خدمة العملاء في عيادة صحية متعددة التخصصات. - مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. - إجادة استخدام برامج المكتب ونظم إدارة المرضى. - مهارات تنظيمية ممتازة ودقة في تفاصيل العمل. - القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط. - خبرة في أنظمة الجدولة، وبرامج إدارة المرضى، أو السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). - خبرة في إجراءات التأمين الصحي والأدوار واللوائح المنظمة له. الكفاءات الأساسية: - التوجه نحو خدمة العملاء - التواصل الفعال - إدارة المهام المتعددة وإدارة الوقت - الانتباه للتفاصيل - الاحترافية - التعاطف والرحمة ظروف العمل 1. البيئة: - تُؤدى العمل في عيادة أو بيئة رعاية صحية، وتتم بشكل أساسي على مكتب الاستقبال. 2. الساعات: - وظيفة بدوام كامل بنوبات عمل متفاوتة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد عند الحاجة. المتطلبات