نادل x 5 (مطعم غير رسمي - عقد لمدة 6 أشهر أو أكثر)

التعامل بدقة وشمولية مع استفسارات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة (مكالمات واردة، مكالمات صادرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات، والخرائط). تقديم معلومات مفيدة وذات صلة لضمان تجربة إيجابية للعميل. إدارة ملاحظات العملاء بفعالية من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات لتحفيز تحسينات الخدمة. إظهار معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات للرد على استفسارات العملاء بثقة. حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بسرعة، مع ضمان رضا العملاء. متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم حسب رضاهم، وتعزيز الثقة والولاء. استخدام مهارات خدمة العملاء لتعظيم قيمة كل تفاعل مع العميل. تطبيق جميع المهارات المكتسبة من تدريبات الشركة. تسجيل وتنظيم تفاعلات العملاء وحساباتهم وطلباتهم وشكاواهم والوثائق ذات الصلة بدقة. تصعيد القضايا أو المخاوف غير المحلولة إلى قائد الفريق للحل. التأكد من سرية بيانات العملاء والعملاء. الالتزام الدقيق بسياسات وإجراءات الشركة. تحقيق الأهداف المعلنة في مجالات مثل المبيعات، وتسجيل الطلبات، وتوليد العملاء المحتملين، وتحديد المواعيد. المشاركة الفعالة في التدريبات الفردية والجماعية أو الاجتماعات للحفاظ على المعرفة المحدثة. الالتزام بالجدول الزمني المخطط للعمل وتلبية متطلبات العمل، بما في ذلك المواقع المرنة وأوقات العمل. أداء أي مهام إضافية يتم تعيينها بما يتماشى مع نطاق الدور. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (مفضّل). متحدث أصلي للغة العربية بطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو دور إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك الاتصال عبر قنوات متعددة (مكالمات واردة، مكالمات صادرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات). إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء، مع إتقان قوي لاستخدام الحاسوب. مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي ممتازة، مع القدرة على التعامل البناء مع الشكاوى والملاحظات. قدرات قوية في حل المشكلات ونهج مركّز على العميل لضمان الرضا وبناء الولاء. منظمة جدًا مع اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على السجلات. القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. موقف احترافي، مرن، واستباقي تجاه جداول العمل، ومتطلبات العمل، والتعاون ضمن الفريق. الالتزام بالسرية والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة. الاستعداد للمشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للحفاظ على المعرفة المحدثة.

الوظيفة: مدير الحجوزات الجماعية (مطاعم) الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 15,000 ريال سعودي شهريًا المزايا: تذكرة سفر سنوية + جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون العمل السعودي تبحث مجموعة ضيافة رائدة، تُعرف بمجموعتها من المطاعم، عن مدير حجوزات جماعية (مطاعم) منظم للغاية ويتمحور حول ضيوفه، لإدارة وظيفة الحجوزات عبر جميع أماكن تناول الطعام التابعة للمجموعة. وتُعد هذه الوظيفة الاستراتيجية، التي تقع في الرياض، مسؤولة عن ضمان عمليات الحجز الفعالة، ورضا الضيوف العالي، واستخدام الطاولات بأقصى كفاءة. المسؤوليات الرئيسية: - إدارة مكتب الحجوزات المركزي لمجموعة مطاعم المجموعة، وضمان التعامل السريع والمهذب والدقيق مع جميع استفسارات الحجز. - تحسين تخصيص الطاولات لتعظيم عدد الضيوف والإيرادات، مع الحفاظ على تجربة الضيوف. - التنسيق الوثيق مع مديري المطاعم والمضيفين لضمان الاتصال الفوري وتدفق الضيوف السلس. - الحفاظ على سجلات محدثة لتفضيلات الضيوف والشخصيات المهمة والطلبات الخاصة لدعم خدمة مخصصة. - الإشراف على استخدام وتكوين منصات الحجز (مثل SevenRooms أو OpenTable أو ما يماثلها). - إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أداء الحجوزات واتجاهات عدم الحضور. - قيادة فريق الحجوزات وتدريبه وتطويره للحفاظ على معايير العلامة التجارية في الخدمة والتواصل. - إدارة الحجوزات الجماعية والمناسبات الخاصة والاحتفالات بالتعاون مع فرق الطعام والشراب والفعاليات. - التعامل مع شواغل الضيوف وملاحظاتهم بمهنية وعناية. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في دور إداري مشابه في الحجوزات، ويفضل أن تكون داخل مطاعم فاخرة أو مطاعم ذات طعام راقٍ. - إجادة قوية لأنظمة حجز المطاعم ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ تُعد اللغة العربية ميزة إضافية. - قدرات قيادية مثبتة وعقلية تركز على التفاصيل وتدفعها خدمة العملاء. - القدرة على إدارة مهام متعددة والازدهار في بيئة ضيافة سريعة الخطى. - يُفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. المزايا: - راتب شهري جذاب بقيمة 15,000 ريال سعودي - ترتيبات سكن خارجي (Live Out) - تذكرة سفر سنوية - حزمة مزايا وفقًا لقانون العمل السعودي - بيئة عمل تعاونية ضمن مجموعة ضيافة مرموقة - فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي

الوظيفة: مدير الحجوزات الجماعية (مطاعم) الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 15,000 ريال سعودي شهريًا المزايا: تذكرة سفر سنوية + جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون العمل السعودي تبحث مجموعة رائدة في مجال الضيافة، تُعرف بمجموعة مطاعمها، عن مدير حجوزات جماعية (مطاعم) منظم للغاية ومركز على خدمة الضيوف، لإدارة وظيفة الحجوزات في جميع أماكن تناول الطعام التابعة للمجموعة. ويتمركز هذا الدور الاستراتيجي في الرياض، ويضمن تشغيل الحجوزات بكفاءة، وتحقيق رضا عالٍ من الضيوف، واستغلال أمثل لأعداد الطاولات. المسؤوليات الرئيسية: إدارة مكتب الحجوزات المركزي لمجموعة مطاعم المجموعة، مع ضمان التعامل الفوري والمهني والدقيق مع جميع استفسارات الحجز. تحسين تخصيص الطاولات لتعظيم عدد الضيوف والإيرادات، مع الحفاظ على تجربة الضيوف. التنسيق الوثيق مع مديري المطاعم والمضيفين لضمان الاتصال الفوري وتدفق سلس للضيوف. الحفاظ على سجلات محدثة لتفضيلات الضيوف والشخصيات المهمة والطلبات الخاصة لدعم خدمة مخصصة. الإشراف على استخدام منصات الحجز وتكوينها (مثل SevenRooms أو OpenTable أو ما يعادلها). إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أداء الحجوزات واتجاهات عدم الحضور. قيادة فريق الحجوزات وتدريبه وتطويره للحفاظ على معايير العلامة التجارية في الخدمة والتواصل. إدارة الحجوزات الجماعية والمناسبات الخاصة والاحتفالات بالتعاون مع فرق الطعام والشراب والفعاليات. معالجة شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بأسلوب احترافي وعناية فائقة. المتطلبات: خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في دور إداري مشابه في الحجوزات، ويفضل أن تكون ضمن مطاعم فاخرة أو مطاعم ذات مأكولات راقية. إجادة قوية لأنظمة حجز المطاعم ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ يُعد إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. قدرات قيادية مثبتة وعقلية تركز على التفاصيل وتدفعها خدمة العملاء. القدرة على إدارة مهام متعددة والازدهار في بيئة ضيافة سريعة الخطى. يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. المزايا: راتب شهري تنافسي بقيمة 15,000 ريال سعودي نظام عمل بدون إقامة (Live Out) تذكرة سفر سنوية حزمة مزايا وفقًا لقانون العمل السعودي بيئة عمل تعاونية ضمن مجموعة ضيافة مرموقة فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي

نادل أول / نادل كبار الشخصيات الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 9000 ريال شهريًا نوع العقد: دائم (مع إقامة داخلية) ملخص الوظيفة: مُنشأة فاخرة في مجال الضيافة تُفتتح قريبًا في الرياض تبحث عن نادلين أولين أو نادلين لكبار الشخصيات ذوي الخبرة والاحترافية، لتقديم خدمة استثنائية للعملاء المرموقين وكبار الشخصيات. سيُظهر المرشح الناجح آدابًا ممتازة، ومستويات عالية من الخدمة، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل لتقديم تجارب طعام لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم خدمة شخصية، ومهنية، وراقية للضيوف من كبار الشخصيات. - إدارة احتياجات الضيوف وتوقعها مع الحفاظ على السرية والاحترافية. - ضمان إعداد الطاولات وعرضها بشكل مثالي، وتقديم خدمة باستمرار وفق أعلى المعايير. - إرشاد الضيوف خلال قائمة الطعام، وتقديم توصيات مدروسة، وإظهار معرفة شاملة بالطعام والمشروبات، خاصةً المأكولات المتوسطية. - التواصل الفعّال مع طاقم المطبخ والإدارة لضمان تجربة طعام سلسة. - التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي، وضمان حلها سريعًا ورضا الضيوف. المتطلبات المؤهلات والخبرة: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كنادل أول أو نادل لكبار الشخصيات في بيئات مطاعم فاخرة أو منشآت ضيافة خمس نجوم. - مهارات تواصل استثنائية، وآداب راقية، ومظهر لائق ومُهندم. - خبرة مُثبتة في التعامل مع عملاء كبار الشخصيات بسرية واحترافية. - معرفة قوية بمعايير المطاعم الفاخرة، وبنود القوائم، والمأكولات المتوسطية. - إجادة اللغة الإنجليزية أمرٌ إلزامي؛ وإتقان اللغة العربية أو لغات أخرى يُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: - راتب شهري تنافسي بقيمة 9000 ريال. - فرص للنمو المهني ضمن علامة تجارية مرموقة في مجال الضيافة. - تدريب شامل وبيئة عمل داعمة. - فرصة للعمل مع فريق دولي ملتزم بالتميز. انضم إلى فريقنا المتميز وساهِم في تقديم تجارب ضيافة استثنائية.

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري في المعتاد، والممل، والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والخصائص والمرونة والإيرادات، ويُقدِّم خدماته لبعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وتجاوزت مبيعاته أكثر من ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، المنصة الأكبر لبطولات الرياضات الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - الإشراف على العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الاستقبال، الاتصالات الصادرة، المبيعات، الدعم، والتسويق الهاتفي) وإدارتها. - قيادة الفريق وتوجيهه وتدريبه وتزويده بالتوجيهات لتحقيق خدمة استثنائية وتحقيق المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). - التعامل مع الشكاوى المعقدة والمرتفعة من العملاء عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة). - مراقبة أداء الفريق ومعايير الجودة وتفاعلات العملاء لضمان تقديم خدمة بمستوى احترافي عالٍ. - دعم الفريق وتوجيهه في حجز وتأجيل وإلغاء حجوزات التجارب وبيع تذاكر الفعاليات. - التنسيق مع الأقسام الأخرى لتصعيد الملاحظات وحل المشكلات وتحسين رضا العملاء. - إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم الملاحظات والتوجيهات وخطط العمل للتحسين. - ضمان حصول التجار وشركات السياحة وشركات الخدمات على الدعم الكامل من خلال إدارة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى بكفاءة. - إدارة الجداول الزمنية وتخطيط الورديات وتغطية الفترات لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات العمل. - تحليل تقارير البيانات المتعلقة بأداء الفريق وتفاعلات العملاء، واقتراح تحسينات وقيادة المبادرات لتعزيز الكفاءة. - الحفاظ على معنويات عالية وتحفيز الفريق وتحفيز مشاركتهم. المتطلبات: - درجة البكالوريوس. - خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مركز اتصال، بما في ذلك سنة على الأقل في دور إشرافي أو قيادي للفريق. - مهارات قيادة وتدريب قوية مع القدرة على قيادة فريق عالي الأداء. - مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (محادثة وكتابة). - التزام بخدمة العملاء أولاً مع مهارات قوية في حل المشكلات. - قدرة عالية على التكيف مع البيئات سريعة الخطى والديناميكية. - معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء وحزمة مايكروسوفت أوفيس. - القدرة على العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد عند الحاجة. - شغف بالتكنولوجيا والفعاليات والتجارب وجعل الناس سعداء!

مستقبِل الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 3000 ريال شهريًا نوع العقد: عقد موسمي بحد أدنى 6 أشهر (إقامة داخليّة) نظرة عامة على الوظيفة: تبحث علامة ضيافة مرموقة عن مستقبِل ودود ومحترف ومُلتزم للانضمام إلى فريقنا في موقعنا الفاخر الجديد في الرياض. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف، وضمان بيئة ترحيبية في جميع الأوقات. المهام الرئيسية: الترحيب بالضيوف دافئًا عند الوصول، والتأكد من حصولهم على انطباع إيجابي من اللحظة الأولى. التعامل بكفاءة مع الحجوزات واستفسارات الضيوف، وتوفير معلومات واضحة ودقيقة حول خدماتنا. التنسيق الفعّال مع فرق الخدمة والعمليات لضمان تجربة سلسة للضيوف. إدارة المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية بشكل احترافي، مع الرد الفوري بلباقة. الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وجعلها دائمًا في هيئتها المثالية. تنفيذ المهام الإدارية بما في ذلك إجراءات تسجيل دخول وخروج الضيوف والفواتير. المتطلبات المؤهلات والخبرة: يُفضّل أن يكون لدى المرشح خبرة سابقة في وظيفة مستقبِل أو في دور يتطلب التعامل مع العملاء في مجال الضيافة. مهارات استثنائية في خدمة العملاء والتفاعل مع الآخرين. قدرات تنظيمية وإدارية جيدة، مع الاهتمام بالتفاصيل. مظهر وسلوك احترافي في جميع الأوقات. إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ وامتلاك مهارات في اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: راتب شهري جذّاب بقيمة 3000 ريال. سكن مريح وجودة عالية (مقيمين داخليًا). تدريب احترافي وفرص للنمو داخل علامة ضيافة مشهورة. بيئة عمل تعاونية وداعمة. انضم إلى فريقنا الدينامي وساهم في تقديم تجارب ضيافة استثنائية. نشكرك على اهتمامك بهذه الوظيفة. ونظرًا لعدد الطلبات الكبير الذي نتلقاه، لن يتم التواصل سوى مع المرشحين الذين تم اختيارهم للانتقال إلى المرحلة التالية من عملية التوظيف.