مدير نجاح العملاء

نادل أول / نادل كبار الشخصيات الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 9000 ريال شهريًا نوع العقد: دائم (مع إقامة داخلية) ملخص الوظيفة: مُنشأة فاخرة في مجال الضيافة تُفتتح قريبًا في الرياض تبحث عن نادلين أولين أو نادلين لكبار الشخصيات ذوي الخبرة والاحترافية، لتقديم خدمة استثنائية للعملاء المرموقين وكبار الشخصيات. سيُظهر المرشح الناجح آدابًا ممتازة، ومستويات عالية من الخدمة، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل لتقديم تجارب طعام لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم خدمة شخصية، ومهنية، وراقية للضيوف من كبار الشخصيات. - إدارة احتياجات الضيوف وتوقعها مع الحفاظ على السرية والاحترافية. - ضمان إعداد الطاولات وعرضها بشكل مثالي، وتقديم خدمة باستمرار وفق أعلى المعايير. - إرشاد الضيوف خلال قائمة الطعام، وتقديم توصيات مدروسة، وإظهار معرفة شاملة بالطعام والمشروبات، خاصةً المأكولات المتوسطية. - التواصل الفعّال مع طاقم المطبخ والإدارة لضمان تجربة طعام سلسة. - التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي، وضمان حلها سريعًا ورضا الضيوف. المتطلبات المؤهلات والخبرة: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كنادل أول أو نادل لكبار الشخصيات في بيئات مطاعم فاخرة أو منشآت ضيافة خمس نجوم. - مهارات تواصل استثنائية، وآداب راقية، ومظهر لائق ومُهندم. - خبرة مُثبتة في التعامل مع عملاء كبار الشخصيات بسرية واحترافية. - معرفة قوية بمعايير المطاعم الفاخرة، وبنود القوائم، والمأكولات المتوسطية. - إجادة اللغة الإنجليزية أمرٌ إلزامي؛ وإتقان اللغة العربية أو لغات أخرى يُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: - راتب شهري تنافسي بقيمة 9000 ريال. - فرص للنمو المهني ضمن علامة تجارية مرموقة في مجال الضيافة. - تدريب شامل وبيئة عمل داعمة. - فرصة للعمل مع فريق دولي ملتزم بالتميز. انضم إلى فريقنا المتميز وساهِم في تقديم تجارب ضيافة استثنائية.

ابحث عن وظيفة مناسبة في الرياض

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري في المعتاد، والممل، والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والخصائص والمرونة والإيرادات، ويُقدِّم خدماته لبعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وتجاوزت مبيعاته أكثر من ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، المنصة الأكبر لبطولات الرياضات الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - الإشراف على العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الاستقبال، الاتصالات الصادرة، المبيعات، الدعم، والتسويق الهاتفي) وإدارتها. - قيادة الفريق وتوجيهه وتدريبه وتزويده بالتوجيهات لتحقيق خدمة استثنائية وتحقيق المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). - التعامل مع الشكاوى المعقدة والمرتفعة من العملاء عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة). - مراقبة أداء الفريق ومعايير الجودة وتفاعلات العملاء لضمان تقديم خدمة بمستوى احترافي عالٍ. - دعم الفريق وتوجيهه في حجز وتأجيل وإلغاء حجوزات التجارب وبيع تذاكر الفعاليات. - التنسيق مع الأقسام الأخرى لتصعيد الملاحظات وحل المشكلات وتحسين رضا العملاء. - إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم الملاحظات والتوجيهات وخطط العمل للتحسين. - ضمان حصول التجار وشركات السياحة وشركات الخدمات على الدعم الكامل من خلال إدارة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى بكفاءة. - إدارة الجداول الزمنية وتخطيط الورديات وتغطية الفترات لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات العمل. - تحليل تقارير البيانات المتعلقة بأداء الفريق وتفاعلات العملاء، واقتراح تحسينات وقيادة المبادرات لتعزيز الكفاءة. - الحفاظ على معنويات عالية وتحفيز الفريق وتحفيز مشاركتهم. المتطلبات: - درجة البكالوريوس. - خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مركز اتصال، بما في ذلك سنة على الأقل في دور إشرافي أو قيادي للفريق. - مهارات قيادة وتدريب قوية مع القدرة على قيادة فريق عالي الأداء. - مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (محادثة وكتابة). - التزام بخدمة العملاء أولاً مع مهارات قوية في حل المشكلات. - قدرة عالية على التكيف مع البيئات سريعة الخطى والديناميكية. - معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء وحزمة مايكروسوفت أوفيس. - القدرة على العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد عند الحاجة. - شغف بالتكنولوجيا والفعاليات والتجارب وجعل الناس سعداء!

لدي 6 سنوات من الخبرة العملية في تحليل الجودة. أنا أبحث عن دور جديد... أي دور يناسبني

مستقبِل الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 3000 ريال شهريًا نوع العقد: عقد موسمي بحد أدنى 6 أشهر (إقامة داخليّة) نظرة عامة على الوظيفة: تبحث علامة ضيافة مرموقة عن مستقبِل ودود ومحترف ومُلتزم للانضمام إلى فريقنا في موقعنا الفاخر الجديد في الرياض. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف، وضمان بيئة ترحيبية في جميع الأوقات. المهام الرئيسية: الترحيب بالضيوف دافئًا عند الوصول، والتأكد من حصولهم على انطباع إيجابي من اللحظة الأولى. التعامل بكفاءة مع الحجوزات واستفسارات الضيوف، وتوفير معلومات واضحة ودقيقة حول خدماتنا. التنسيق الفعّال مع فرق الخدمة والعمليات لضمان تجربة سلسة للضيوف. إدارة المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية بشكل احترافي، مع الرد الفوري بلباقة. الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وجعلها دائمًا في هيئتها المثالية. تنفيذ المهام الإدارية بما في ذلك إجراءات تسجيل دخول وخروج الضيوف والفواتير. المتطلبات المؤهلات والخبرة: يُفضّل أن يكون لدى المرشح خبرة سابقة في وظيفة مستقبِل أو في دور يتطلب التعامل مع العملاء في مجال الضيافة. مهارات استثنائية في خدمة العملاء والتفاعل مع الآخرين. قدرات تنظيمية وإدارية جيدة، مع الاهتمام بالتفاصيل. مظهر وسلوك احترافي في جميع الأوقات. إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ وامتلاك مهارات في اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: راتب شهري جذّاب بقيمة 3000 ريال. سكن مريح وجودة عالية (مقيمين داخليًا). تدريب احترافي وفرص للنمو داخل علامة ضيافة مشهورة. بيئة عمل تعاونية وداعمة. انضم إلى فريقنا الدينامي وساهم في تقديم تجارب ضيافة استثنائية. نشكرك على اهتمامك بهذه الوظيفة. ونظرًا لعدد الطلبات الكبير الذي نتلقاه، لن يتم التواصل سوى مع المرشحين الذين تم اختيارهم للانتقال إلى المرحلة التالية من عملية التوظيف.

مطلوب موظفين أمن وحماية بمؤسسة للبناء والاعمار راتب 9000ريال نقبل جميع الجنسيات ونوفر السكن