مدير نجاح العملاء

مدير نجاح العملاء (CSM)، يلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توجيههم خلال رحلتهم مع خدماتنا، بدءًا من عملية الإعداد وحتى الاستخدام الطويل الأمد. وهم يبنون علاقات قوية، ويتعاملون مع المخاوف، ويعملون على تحديد فرص النمو والتوسع. مسؤوليات رئيسية لمدير النجاح (CSM): · إدارة إعداد العملاء والتدريب: توجيه العملاء الجدد خلال المراحل الأولى من استخدام الخدمة، وضمان فهمهم لكيفية استخدام المنتج أو الخدمة بفعالية. · إدارة العلاقات: بناء وصيانة علاقات قوية وقائمة على الثقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العميل. · حل المشكلات بشكل استباقي: تحديد المشكلات المحتملة في مراحل مبكرة والعمل على حلها قبل أن تؤثر على رضا العملاء. · مراقبة الأداء: تتبع وتحليل استخدام العملاء، وتحديد الاتجاهات، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. · تخطيط نجاح العملاء: مساعدة العملاء على تطوير أهدافهم وتحقيقها باستخدام المنتج أو الخدمة. · البيع التصاعدي والبيع المتقاطع: تحديد الفرص لتوسيع علاقات العملاء وزيادة الإيرادات. · التعاون الداخلي: العمل مع فرق المبيعات والمنتج والفرق الداخلية الأخرى لضمان نجاح العميل. · جمع الملاحظات: جمع آراء العملاء ونقلها إلى الفرق الداخلية لتحسين المنتج أو الخدمة. أما مستشار الأمان السيبراني قبل البيع، فهو مسؤول عن دفع نمو الإيرادات من خلال توفير الخبرة التقنية، وإجراء عروض الخدمات، خاصة في مجالات الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)، والمساعدة في تطوير المقترحات والحلول للعملاء. ويعمل كمستشار موثوق، من خلال فهم احتياجات العملاء ونقل الرؤى إلى فريق المبيعات. وتشمل الخدمات المقدمة في هذا المجال (هيكل تكنولوجيا المعلومات، ISO 27001، CCC، مجال GRC، ...إلخ). المتطلبات المسؤوليات الرئيسية: · الخبرة التقنية: امتلاك فهم عميق لأطر الأمان السيبراني والمنتجات والخدمات. · تصميم الحلول: تطوير وعرض حلول أمنية مخصصة تلبي احتياجات العملاء، وغالبًا ما تشمل التصاميم والمقترحات والوثائق التقنية. · تفاعل العميل: بناء علاقات مع العملاء، وفهم التحديات التي يواجهونها، وتقديم المشورة المتخصصة. · دعم المبيعات: العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لتحديد الفرص، وإعداد المقترحات، والمساعدة في إغلاق الصفقات. · عروض المنتج: إجراء عروض توضيحية للمنتجات وجلسات إثبات المفهوم لعرض الحلول. · جمع المتطلبات: جمع وتحليل متطلبات العملاء، وإجراء ورش عمل وعروض تقديمية لفهم احتياجاتهم. · المستندات التجارية: المساعدة في إعداد وتحديث المستندات التجارية مثل طلبات العروض (RFPs) وطلبات المعلومات (RFIs). · مواكبة التطورات: مواكبة اتجاهات الصناعة وعروض المنافسين والتكنولوجيات الناشئة. · التعاون: العمل مع الفرق الداخلية والشركاء والموردين لضمان تسليم الحلول بنجاح.