Qiddiya Investment Company
Riyadh Saudi Arabia
سيكون هذا الدور مسؤولاً ومُحاسبًا عن القسم الذي يدعم جميع أنشطة رعاية العملاء ضمن فريق مبيعات وتأجير الوحدات السكنية. وسيتولى هذا الدور إدارة مركز الاتصال، وإدارة العملاء المحتملين، وخدمات العملاء طوال رحلة العميل، بالإضافة إلى أنشطة إعادة البيع وحالات التصعيد. كما يجب إنشاء خدمة مخصصة لمرافقة كبار الشخصيات للمستثمرين والسكان ذوي الثروة العالية. ويشترط امتلاك فهم عميق لمبادئ رعاية العملاء، وإدارة العملاء المحتملين، وخبرة في إدارة العملاء من كبار الشخصيات. المسؤوليات الرئيسية وضع وتنفيذ استراتيجيات شاملة لرعاية العملاء تتماشى مع رسالة وقيم مشروع قدية. قيادة فريق رعاية العملاء وتقديم الإرشاد والإشراف عليه، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة والمساءلة. وضع مقاييس الأداء وإجراء تقييمات دورية لضمان أعلى مستويات رضا العملاء. تنفيذ أنظمة لجمع ملاحظات العملاء، وتحليل الاتجاهات، واقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ. التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للسكان عبر جميع الوظائف، من المبيعات وحتى الصيانة وما بعدها. دفع المبادرات التي تشجع على مشاركة السكان وبناء المجتمع. استخدام التكنولوجيا والمنصات الرقمية لتبسيط عمليات رعاية العملاء وتحسين تقديم الخدمة. إعداد التقارير والعروض التقديمية حول أداء رعاية العملاء للإدارة العليا وأصحاب المصلحة. البقاء على اطلاع دائم بأفضل الممارسات في القطاع واتجاهات رعاية العملاء من أجل الابتكار المستمر وتحسين الخدمات. المتطلبات خبرة كبيرة في إدارة عمليات رعاية العملاء، بما في ذلك مراكز الاتصال متعددة القنوات في الشرق الأوسط أو على المستوى الدولي. تجربة في إدارة العملاء ذوي الثروة العالية تُعد ميزة كبيرة. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة؛ ويفضل حمل درجة الماجستير. خبرة لا تقل عن 12 إلى 15 عامًا في قيادة أنشطة رعاية العملاء أو خدمة العملاء، وخصوصًا في قطاعات الوحدات السكنية أو العقارات. خبرة مثبتة في إدارة فرق رعاية العملاء وتحقيق التميز في الخدمة. مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات العملاء وملاحظاتهم لاتخاذ قرارات مستنيرة. مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصي ممتازة، مع القدرة على التفاعل والتأثير في جمهور متنوع. قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لرعاية العملاء. إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التفاعل الرقمي مع العملاء. مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. المزايا نُقدم حزمة تعويضات ومزايا شاملة.