أخصائي، إدارة الحسابات

من نحن❓ ادخل إلى عالم مرسول—حيث تلتقي الراحة بالابتكار! كواحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، نالت مرسول إعجاب المستخدمين بتجربتها الفريدة والسلسة، مما جعلها تحظى بأعلى التقييمات بين جميع منصات التوصيل الرئيسية في كل من متجر تطبيقات آبل ومتجر جوجل بلاي. ما يميز مرسول هو التزامها بتقديم تجربة "اطلب أي شيء من أي مكان" لا مثيل لها. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، نقوم بتحليل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي والبحث عبر أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور بالضبط على ما يحتاجونه. تضمن لنا تقنيتنا المتطورة، جنبًا إلى جنب مع أسطول واسع من المناديب المخصصين حسب الطلب، توصيلًا سريعًا وموثوقًا—بغض النظر عن بعد الموقع أو بعده. لكن لا تأخذ كلامنا فقط—فمرسول تُصنف باستمرار من بين الأعلى بين جميع منصات التوصيل الرئيسية، وتحصل على أعلى التقييمات في كل من متجر تطبيقات آبل ومتجر جوجل بلاي. لقد كسب التزامنا بتقديم تجربة شخصية خالية من العيوب ثقة الملايين في جميع أنحاء المنطقة، مما جعل مرسول تطبيق التوصيل المفضل لجيل يتطلب الراحة والتميز معًا. سواء كان ذلك رغبة في وقت متأخر من الليل، أو عنصرًا نُسي، أو هدية خاصة لشخص عزيز، فإن مرسول هنا للتوصيل، حرفيًا. نحن نفخر بالراحة التي نقدمها، ونمكنك من الحصول على ما تحتاجه عندما تحتاجه، وكل ذلك بنقرة زر واحدة. الوظيفة باختصار💡 بصفتك أخصائيًا في إدارة الحسابات، ستكون الجهة المرتبطة مباشرة بين أعمالنا وشركائنا (مثل المطاعم أو المقاهي أو البائعين). مهمتك هي ضمان نجاح كل شريك من الناحية التشغيلية والتجارية والاستراتيجية. من الإعداد الأولي وحل المشكلات اليومية إلى تتبع الأداء ودعم النمو، ستعمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة لضمان استفادة شركائنا القصوى من منصتنا وتوفير خدمة ممتازة لعملائنا. ما الذي ستقوم به💡 إدارة محفظة من حسابات البائعين لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتميز في الخدمة. أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع الشركاء، وتتولى الاستفسارات، وتحل المشكلات، وضمان الرضا. مراقبة وتحليل أداء الشركاء (الطلبات، والإلغاءات، والتقييمات، إلخ) لتحديد المخاطر والفرص. تنسيق عمليات الإعداد الأولي والتدريب والتفعيل للبائعين الجدد. التعاون مع الفرق الداخلية (اللوجستيات، والمالية، والدعم، والتسويق) لحل التحديات التشغيلية ودعم نجاح الشركاء. تحديد فرص البيع الإضافي ودعم المبادرات التجارية لزيادة إيرادات الشركاء. الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة عبر الأنظمة الداخلية (مثل CRM، واللوحات الافتراضية). إعداد تقارير أداء منتظمة ورؤى لدفع عملية اتخاذ القرار. المتطلبات ما الذي نبحث عنه؟ ❓ نحن نبحث عن فرد طموح ودقيق يزدهر في البيئات سريعة الخطى ويعرف كيف يبني علاقات قوية. أنت شخص يمكنه إدارة حسابات متعددة، وحل المشكلات أثناء التنقل، والتواصل بفعالية مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين. أنت تحليلي، وذو موارد، ولا تخشى امتلاك المهام. ستبرز إذا كنت تمتلك: خبرة تتراوح بين 1–3 سنوات في إدارة الحسابات، أو دعم العملاء، أو عمليات الشركاء (ويُفضل في منصات التوصيل أو التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية). مهارات تواصل ممتازة وبناء العلاقات. عقلية تحليلية وحل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل. القدرة على العمل عبر الفرق وتحديد أولويات متعددة. إجادة استخدام Excel، وأدوات CRM، واللوحات الافتراضية. إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا. موقف استباقي يحركه الالتزام بالمسؤولية مع تركيز على التنفيذ. المزايا ما الذي نقدمه لك؟ ❗ بيئة شاملة ومتنوعة: نحن نعزز مكان عمل شامل ومتنوع يقدّر الابتكار ويوفر المرونة. تعويض تنافسي: تُعد حزم تعويضاتنا تنافسية وتشمل خيارات أسهم محتملة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من هيكل عمولة/حوافز قائم على الأداء، يكافئ إنجازاتك. النمو والتطوير الشخصي: نحن ملتزمون بتطويرك المهني، ونقدم تدريبًا دوريًا وبدل تعلم سنوي لمساعدتك على تطوير مسيرتك المهنية في بيئة سريعة الخطى وديناميكية. الاستقلالية والإرشاد: ستستمتع بقدر من الاستقلالية في دورك، مدعومًا بالإرشاد وأهداف طموحة تدفع نجاحك الشخصي ونمو الشركة. ساعات العمل: 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل وساعة استراحة للغداء.