قائد مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري على المعتاد، الممل، والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها، موقع webook.com هو منصة حجز التذاكر والتجارب الرائدة في المملكة العربية السعودية من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والإيرادات، ويخدم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وحقق مبيعات تجاوزت ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة Supertech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، أكبر منصة بطولات للرياضات الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: الإشراف على العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الاتصالات الواردة، والصادرة، والمبيعات، والدعم، والتسويق الهاتفي). قيادة فريق من وكلاء الخدمة وتوجيههم وتدريبهم وتقديم الإرشاد لهم لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق المؤشرات الأساسية للأداء. التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة والاستفسارات المعقدة عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية). مراقبة أداء الفريق ومعايير الجودة وتفاعلات العملاء لضمان مستوى متميز من الخدمة. دعم الفريق وتوجيهه في حجز وإعادة جدولة وإلغاء حجوزات التجارب وبيع تذاكر الفعاليات. التنسيق مع الإدارات الأخرى لتصعيد الملاحظات وحل المشكلات وتعزيز رضا العملاء. إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم التغذية الراجعة والإرشادات وخطط العمل للتحسين. ضمان حصول التجار وشركات السياحة ووكلاء التنظيم ومزودي الخدمة على الدعم الكامل من خلال إدارة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى بكفاءة. التعامل مع الجدولة وتخطيط الورديات وتغطية الفترات لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات العمل. تحليل تقارير البيانات المتعلقة بأداء الفريق وتفاعلات العملاء، واقتراح تحسينات ودفع مبادرات لتعزيز الكفاءة. الحفاظ على معنويات عالية وتحفيز الفريق وتحفيز مشاركتهم. المتطلبات درجة البكالوريوس. خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مركز اتصال، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو كقائد فريق. مهارات قيادة وتدريب قوية مع القدرة على قيادة فريق عالي الأداء. مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (محادثة وكتابة). اهتمام كبير بالعميل مع مهارات قوية في حل المشكلات. قدرة عالية على التكيف مع البيئات سريعة الخطى والديناميكية. معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء وحزمة Microsoft Office. القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد عند الحاجة. شغف بالتكنولوجيا والفعاليات والتجارب وجعل الناس سعداء!