الراتب عند المقابلة
Ebra
Riyadh Saudi Arabia
بصفتك مدير حسابات في إيبرا، ستكون مسؤولاً عن امتلاك علاقات العملاء وتنميتها من خلال إدارة محافظ استرداد الديون الخاصة بهم وضمان تقديم أداء متميز. ستكون أنت نقطة الاتصال الأساسية للعملاء المؤسسيين، وتشرف على التنفيذ اليومي، وتتابع مقاييس الاسترداد، وتشترك في رؤى أداء شفافة من خلال التقارير الدورية. يُعد دورك حيويًا لبناء ثقة العملاء، وتحسين الفعالية التشغيلية، والإسهام في سمعة إيبرا كشريك جمع ملتزم بالبيانات، والامتثال، وتقديم العملاء أولوية. المتطلبات المسؤوليات الرئيسية إدارة المحفظة ومراقبة الأداء إدارة محافظ العملاء المعينة، وضمان تنفيذ قوي وأداء جيد في الاسترداد. تتبع ورصد المقاييس الرئيسية (مثل معدل الاسترداد، ومعدل الاتصال، والوقت حتى أول دفعة) عبر الدورات اليومية والأسبوعية والشهرية. تحديد الفجوات الأدائية أو الاختناقات وتصعيدها إلى فرق المنتج أو العمليات أو التقنية من أجل الحل. التواصل مع العميل وإعداد التقارير أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء — الرد على الاستفسارات، وتوفير التحديثات، وجمع التعليقات. إنشاء ومشاركة تقارير الأداء (اليومية، الأسبوعية، الشهرية)، المخصصة حسب احتياجات العميل. عرض الرؤى والتوصيات لتحسين نتائج المحفظة والاحتفاظ بها. التنسيق التشغيلي العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والمنتج والذكاء الاصطناعي لضمان إتمام عمليات الاندماج بسلاسة، وحل المشكلات، وتنفيذ الحملات. مراقبة قنوات التذاكر المتعلقة بالخلافات أو المشكلات التقنية أو الحسابات غير المستجيبة، ودفع عجلة الحل بالتنسيق مع الفرق الداخلية. الاحتفاظ بالعملاء والتوسع تحديد فرص زيادة محافظنا داخل قاعدة العملاء بشكل استباقي. تتبع مؤشرات الرضا والعمل على تجديد الحسابات أو توسيعها المؤهلات والمهارات المطلوبة الخبرة 2–4 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو العمليات الأدائية، ويفضل أن تكون في مجالات B2B SaaS أو التكنولوجيا المالية أو مجالات مرتبطة باسترداد الديون. خبرة في التعامل مع حسابات مؤسسية أو محافظ واسعة النطاق. قدرة مثبتة على تقديم تقارير وتوصيات تركز على الأداء. المهارات عقلية تحليلية قوية؛ مرتاح في تفسير بيانات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية. مهارات اتصال ممتازة وإدارة العلاقات. منظم، ودقيق، واستباقي في حل مشكلات العملاء. إجادة اللغة العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). مهارات إضافية مرغوبة خلفية في الخدمات المالية أو استرداد الديون أو قطاع الاتصالات. خبرة في استخدام أدوات مثل Excel أو Notion أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو لوحات تحليلات البيانات. المعرفة بالبيئات التنظيمية (مثل SAMA، MoC) تعتبر ميزة إضافية