الراتب عند المقابلة
SWATX
Riyadh Saudi Arabia
المسمى الوظيفي: مدير الحوادث الموقع: بالرياض المدة: 3 أشهر وصف الوظيفة: نبحث عن مدير حوادث ذو خبرة لمراقبة وحل الحوادث بكفاءة، وضمان تقليل الانقطاعات في خدمات الأعمال. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، وتحسين العمليات، والتنسيق عبر فرق متعددة لتعزيز فعالية إدارة الحوادث والحفاظ على الامتثال لمعايير SLA و KPI. المسؤوليات الرئيسية: إدارة حل الحوادث من البداية إلى النهاية، وضمان استعادة الخدمات في الوقت المناسب. قيادة وتنسيق جهود الاستجابة عبر فرق وشركاء متعددين. مراقبة عمليات إدارة الحوادث وتحليلها وتحسينها لتحقيق الكفاءة والفعالية. ضمان الامتثال لمعايير SLA و KPI وأفضل الممارسات الصناعية. تقديم تقارير تفصيلية عن الحوادث، وتحليل الأسباب الجذرية، والتوصيات الوقائية. التعاون مع الفرق الفنية، ومكتب الخدمة، والوحدات التجارية لتحسين استجابة الحوادث. تحديد الاتجاهات وتنفيذ تدابير استباقية للحد من الحوادث المتكررة. المؤهلات والمهارات: خبرة مثبتة كمدير حوادث أو في دور مشابه في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. فهم قوي لإطار عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة الحوادث. القدرة على إدارة وتنسيق الأنشطة عبر فرق متعددة تحت الضغط. مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات والاتصال. خبرة في العمل في بيئات عالية التوفر مع معايير SLA صارمة. معرفة بأدوات تتبع الحوادث ونظم التقارير. هذه وظيفة عقد مؤقتة لمدة 3 أشهر في الرياض، وتتطلب توافرًا فوريًا.