عن ITRS تُعرف ITRS كمكان عمل متميز، وهي مزودة لبرمجيات المؤسسات كخدمة (SaaS) مع حلول رائدة في الصناعة. تضم قاعدة عملائنا المرموقة 90٪ من أكبر البنوك الاستثمارية في العالم. نحن مدعومون من قبل مستثمرين رئيسيين في الأسهم الخاصة وننمو بسرعة. مقرنا الرئيسي يقع في شورديتش، مركز التكنولوجيا في لندن، ولدينا مكاتب في مواقع أخرى في المملكة المتحدة وحول العالم من هولندا إلى مانيلا، ونيويورك وفلوريدا. نفخر بثقافتنا المتنوعة والودية والديناميكية، مع التركيز على الترقيات الداخلية وتطوير موظفينا. نطاق الدور يختار عملاؤنا الخدمات المُدارة لضمان بقاء نظام Geneos محدثًا ويعمل بشكل صحيح ومُعدّ بشكل دقيق. ستعمل مع عملائنا لضمان رفع مستوى مراقبتهم إلى مستوى متقدم أكثر، مما يمكنهم من تحقيق أقصى قيمة من المنتج. وستعمل تحت إشراف مدير توصيل الخدمة، حيث ستراقب جميع مكونات ITRS في بيئة عميلنا لضمان استمرار تشغيلها. نحن نستجيب لاستفسارات العملاء حول كيفية استخدام المنتج، وطلبات إجراء التغييرات وطلبات التكوين التي يحتاجونها. كما نقوم بأعمال مشاريع تتضمن ترقية وتحسين بيئة Geneos الخاصة بعملائنا. سيكون هذا دورًا بدوام كامل في موقع العمل، ويقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتك مستشارًا ميدانيًا للخدمات المُدارة، ستقوم بما يلي: مراقبة مكونات ITRS في بيئة عميلنا وحل المشكلات لضمان استمرار التشغيل والوفاء بمستويات أداء الخدمة (SLAs) المتفق عليها مع العميل. الرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاستخدام منتجات ITRS وتنفيذ التغييرات لتوفير أحدث أنظمة المراقبة للعميل. استعادة حالة العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وحلها في مكونات ITRS ضمن بيئة العميل بمساعدة. إجراء تحليل الجذر باستخدام منهجية تحليل المشكلات لتقييم وتشخيص الأسباب الأساسية للحوادث المتكررة. تنفيذ الحلول التقنية عمليًا لإصلاح الحوادث المتكررة بشكل دائم. مراقبة التقدم في حل الأخطاء المعروفة وضمان توثيق أفضل الحلول المؤقتة المتوفرة للحوادث ونشرها. تنفيذ طلبات تكوين العملاء من خلال جمع المتطلبات ومساعدة عميلنا على تهيئة Geneos ضمن مستوى أداء الخدمة (SLA) المتفق عليه. توثيق المعلومات ومشاركتها من خلال تحديث قاعدة المعرفة لتوفير تشخيص دقيق للمشاكل لفريق الخدمات المُدارة. طرح الأفكار والاقتراحات لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. المتطلبات خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة تتعامل مع العملاء، ويفضل أن تكون في مؤسسة مالية أو شركة موردة، ويفضل أن تكون في دور تشغيلات تقنية. مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. الشغف بتجربة العميل. خبرة في أنظمة التشغيل يونكس وويندوز. خبرة في لغة برمجة نصية واحدة على الأقل مثل Shell أو Bash أو Perl أو XML. فهم قواعد البيانات مثل Oracle وفهم لغة SQL. سيستفيد الشخص في هذا الدور من ما يلي: خبرة في استخدام أو إدارة أداة مراقبة فورية مثل Geneos أو BMC Patrol أو AppDynamics أو Nagios. الخبرة في بيئة تشغيلات ITIL. خبرة في دعم التطبيقات في الخدمات المالية. تقديم تحسينات مستمرة المزايا ITRS صاحب توظيف متكافئ الفرص، والاندماج جزء من حياتنا اليومية. نحتفي بالتنوع ونفخر بتوفير بيئة يمكن لكل الموظفين فيها أن يكونوا أنفسهم الحقيقيين ولديهم صوت، مما يتيح للجميع المساهمة بالتساوي. نحن ملتزمون بالدفاع عن الاندماج والتنوع والمساواة داخل عائلة ITRS بينما ننمو ونُثرى أعمالنا. نرحب بالتقديم من جميع أفراد المجتمع لأننا ندرك أن القوى العاملة المتنوعة هي قوة عاملة أقوى.