وكيل مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري ويبتعد عن المعتاد والرتيب والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والعائد المالي، ويخدم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، حيث تجاوزت مبيعاته ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى Kafu Games، المنصة الأكبر لتنظيم بطولات الألعاب الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لإدارات مركز الاتصال، بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي. - تزويد عملاء إدارات مركز الاتصال بالخدمات التي يبحثون عنها، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء. - العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم. - سيكون من مسؤولية وكلاء مركز الاتصال أيضًا دعم تجار العملاء ومزودي الخدمات من خلال جمع آرائهم ومقترحاتهم، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم. المتطلبات: - الالتزام بسياسات الشركة والتعليمات، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها المرموقة. - الالتزام بجداول الدوام والفترات الزمنية للاستراحات والمهام الموكلة، وإنجازها قبل الموعد النهائي. - الرد على المكالمات الواردة لمركز الاتصال، وتوفير الخدمات المطلوبة للعملاء. - حجز أو إعادة جدولة أو إلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومزودي الخدمة. - بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة وجميع قنوات مركز الاتصال. - معالجة المعاملات الواردة والصادرة للعملاء عبر واتساب، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء. - معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وآرائهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تزويد العملاء بخدمات تسوق متميزة، وتعزيز رضاهم. - رفع شكاوى العملاء وآرائهم إلى الإدارات المعنية، ومتابعتها للحصول على حلول فعالة. - إجراء مكالمات تسويقية وتحقيق مبيعات من خلال المكالمات الصادرة للمشاريع المختلفة. - تعديل ومراجعة وتحميل أو إزالة تجارب التجار وشركات السياحة (DMCs) وفقًا لمتطلبات العمل. - معالجة استفسارات وشكاوى وآراء التجار وشركات السياحة (DMCs) من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتوفير الدعم الكامل لهم. - الالتزام بمؤشرات الأداء الفردية (KPIs). المؤهلات الرئيسية: - درجة الدبلوم أو البكالوريوس. - خريجين حديثين، أو خبرة من 1 إلى سنتين. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات جيدة في خدمة العملاء. - إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.