قائد مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري ويبتعد عن المعتاد والرتيب والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والعائد المالي، ويخدم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، حيث تجاوزت مبيعاته ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى Kafu Games، المنصة الأكبر لتنظيم بطولات الألعاب الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لإدارات مركز الاتصال، بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي. - تزويد عملاء إدارات مركز الاتصال بالخدمات التي يبحثون عنها، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء. - العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم. - سيكون من مسؤولية وكلاء مركز الاتصال أيضًا دعم تجار العملاء ومزودي الخدمات من خلال جمع آرائهم ومقترحاتهم، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم. المتطلبات: - الالتزام بسياسات الشركة والتعليمات، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها المرموقة. - الالتزام بجداول الدوام والفترات الزمنية للاستراحات والمهام الموكلة، وإنجازها قبل الموعد النهائي. - الرد على المكالمات الواردة لمركز الاتصال، وتوفير الخدمات المطلوبة للعملاء. - حجز أو إعادة جدولة أو إلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومزودي الخدمة. - بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة وجميع قنوات مركز الاتصال. - معالجة المعاملات الواردة والصادرة للعملاء عبر واتساب، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء. - معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وآرائهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تزويد العملاء بخدمات تسوق متميزة، وتعزيز رضاهم. - رفع شكاوى العملاء وآرائهم إلى الإدارات المعنية، ومتابعتها للحصول على حلول فعالة. - إجراء مكالمات تسويقية وتحقيق مبيعات من خلال المكالمات الصادرة للمشاريع المختلفة. - تعديل ومراجعة وتحميل أو إزالة تجارب التجار وشركات السياحة (DMCs) وفقًا لمتطلبات العمل. - معالجة استفسارات وشكاوى وآراء التجار وشركات السياحة (DMCs) من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتوفير الدعم الكامل لهم. - الالتزام بمؤشرات الأداء الفردية (KPIs). المؤهلات الرئيسية: - درجة الدبلوم أو البكالوريوس. - خريجين حديثين، أو خبرة من 1 إلى سنتين. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات جيدة في خدمة العملاء. - إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري وابتعاد عن المعتاد والرتابة والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والعائد المالي، ويخدم بعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وحقق مبيعات تجاوزت ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech، والتي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في دول مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، منصة بطولات الرياضات الإلكترونية الأكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - إدارة المكالمات الواردة والصادرة لإدارات مركز الاتصال، بما في ذلك مكالمات المبيعات والتسويق الهاتفي. - تزويد عملاء إدارات مركز الاتصال بالخدمات التي يبحثون عنها، ومعالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء. - العمل كمصدر للمعلومات للعملاء، وجمع آراء العملاء وتعزيز رضاهم. - سيكون من مسؤولية وكلاء مركز الاتصال دعم تجار العملاء ومزودي الخدمات من خلال جمع آرائهم ومقترحاتهم، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم. المتطلبات: - الالتزام بسياسات الشركة وتوجيهاتها، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها الاحترافية. - الالتزام بجدول ساعات العمل، والفواصل، والمهام الموكلة، وإنجازها قبل الموعد النهائي. - الرد على المكالمات الواردة لمركز الاتصال، وتوفير الخدمات المطلوبة للعميل. - حجز وإعادة جدولة وإلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومزودي الخدمات. - بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة وجميع قنوات إدارات مركز الاتصال. - معالجة المعاملات الواردة والصادرة للعملاء عبر واتساب، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وأي قنوات أخرى لخدمة العملاء. - معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم وآرائهم من خلال جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تزويد عملائنا بخدمات تسوق متميزة، وتعزيز رضا العملاء. - رفع شكاوى العملاء وآرائهم إلى القسم المعني ومتابعة ذلك للحصول على حل فعّال. - إجراء مكالمات تسويقية وتحقيق مبيعات خارجية لمشاريعنا. - تعديل ومراجعة وتحميل وإزالة تجارب التجار وشركات السياحة (DMCs) وفقًا لمتطلبات العمل. - معالجة استفسارات وشكاوى وآراء التجار وشركات السياحة (DMCs) من خلال جميع قنوات مركز الاتصال، وتوفير الدعم الكامل لهم. - الحفاظ على مؤشرات الأداء الفردية (KPIs). المؤهلات الرئيسية: - شهادة دبلوم أو درجة البكالوريوس. - خريجون حديثون، أو خبرة من 1 إلى سنتين. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات جيدة في خدمة العملاء. - إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

الغرض من الوظيفة يعمل موظف الاستقبال كنقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار، ويضمن تجربة استقبال ودودة وفعالة. ويشمل هذا الدور إدارة تسجيل دخول المرضى، والرد على الاستفسارات، وجدولة المواعيد، والحفاظ على السجلات الدقيقة. ويؤدي موظف الاستقبال دورًا حيويًا في تعزيز صورة إيجابية للعيادة متعددة التخصصات، وضمان سير العمليات الإدارية بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية 1. استقبال المرضى وتسجيل دخولهم: • الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة مهذبة واحترافية. • التحقق من معلومات المريض وإكمال إجراءات التسجيل. • إبلاغ المرضى بأوقات الانتظار وتزويدهم بالمعلومات الضرورية. 2. جدولة المواعيد: • جدولة وتأكيد مواعيد المرضى. • إدارة تقويم المواعيد لتحسين الاستفادة من الخدمات السريرية. • إبلاغ المرضى بأي تغييرات تطرأ على مواعيدهم المقررة. 3. استفسارات المرضى والتواصل: • التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المرضى. • تزويد المعلومات حول الخدمات والسياسات والإجراءات. • توجيه المرضى والزوار إلى الأقسام أو الموظفين المناسبين. 4. إدارة السجلات: • الحفاظ على سجلات المرضى دقيقة ومحدثة. • معالجة نماذج تسجيل المرضى وتحديث المعلومات عند الحاجة. • ضمان سرية وأمان معلومات المرضى. 5. الفوترة والدفع: • تحصيل المدفوعات مقابل الخدمات المقدمة وإصدار الإيصالات. • مساعدة المرضى في استفسارات الفواتير ومطالبات التأمين. • الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات المالية. 6. الدعم الإداري: • المساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة، والبريد الإلكتروني والمراسلات، والتصوير. • دعم مدير الإدارة والموظفين الآخرين في المشاريع والمهمات الخاصة. • الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة. 7. الجودة والامتثال: • الالتزام بأنظمة ومواصفات وبروتوكولات الرعاية الصحية والمنظمة، خاصة فيما يتعلق بسرية المرضى وحماية البيانات. • المشاركة في مبادرات تحسين الجودة التي تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات مكتب الاستقبال. • ضمان الامتثال لبروتوكولات الصحة والسلامة في مناطق الاستقبال وانتظار المرضى. التطوير المهني: • البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات الإدارية وإجراءات العيادة. • المشاركة في برامج التدريب المطلوبة والأنشطة الخاصة بالتطوير المهني. المؤهلات • شهادة تعليمية ذات صلة؛ تُعد المؤهلات الإضافية في إدارة الرعاية الصحية أو خدمة العملاء ميزة إضافية. • خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين كموظف استقبال أو في دور خدمة العملاء في عيادة صحية متعددة التخصصات. • مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين. • إجادة استخدام برامج المكتب ونظم إدارة المرضى. • مهارات تنظيمية ممتازة ودقة في تفاصيل العمل. • القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط. • خبرة في استخدام أنظمة الجدولة، أو برامج إدارة المرضى، أو السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). • خبرة في إجراءات التأمين الصحي والأدوار واللوائح المنظمة له. الكفاءات الأساسية: • التوجه نحو خدمة العملاء • التواصل الفعّال • إدارة المهام المتعددة وإدارة الوقت • الانتباه للتفاصيل • الاحترافية • التعاطف والرحمة ظروف العمل 1. البيئة: • تُؤدى العمل في بيئة عيادة أو رعاية صحية، وغالبًا ما تكون في مكتب الاستقبال. 2. الساعات: • وظيفة بدوام كامل مع تغير في نوبات العمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد عند الحاجة. المتطلبات

الغرض من الوظيفة يعمل موظف الاستقبال كنقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار، ويضمن تجربة استقبال ودودة وفعالة. ويشمل هذا الدور إدارة تسجيل دخول المرضى، والتعامل مع الاستفسارات، وجدولة المواعيد، والحفاظ على السجلات الدقيقة. ويؤدي موظف الاستقبال دورًا حيويًا في تعزيز صورة إيجابية للعيادة متعددة التخصصات وضمان سير العمليات الإدارية بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية 1. استقبال المرضى وتسجيل الدخول: - الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة مهذبة واحترافية. - التحقق من معلومات المريض وإكمال إجراءات التسجيل. - إبلاغ المرضى بأوقات الانتظار وتزويدهم بالمعلومات اللازمة. 2. جدولة المواعيد: - جدولة وتأكيد مواعيد المرضى. - إدارة تقويم المواعيد لتحسين استخدام الخدمات السريرية. - إبلاغ المرضى بأي تغييرات تطرأ على مواعيدهم المقررة. 3. استفسارات المرضى والتواصل: - التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المرضى. - تزويد المعلومات حول الخدمات والسياسات والإجراءات. - توجيه المرضى والزوار إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين. 4. إدارة السجلات: - الحفاظ على سجلات المرضى دقيقة ومحدثة. - معالجة نماذج تسجيل المرضى وتحديث المعلومات عند الحاجة. - ضمان سرية وأمان معلومات المرضى. 5. الفوترة والمدفوعات: - تحصيل المدفوعات مقابل الخدمات المقدمة وإصدار الإيصالات. - مساعدة المرضى في استفسارات الفواتير ومطالبات التأمين. - الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات المالية. 6. الدعم الإداري: - المساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة، والبريد الإلكتروني والمراسلات، والتصوير. - دعم مدير الإدارة والموظفين الآخرين في المشاريع والمهام الخاصة. - الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنضبطة. 7. الجودة والامتثال: - الالتزام بأنظمة ومواصفات وبروتوكولات الرعاية الصحية والمنظمة، خاصة فيما يتعلق بسرية المرضى وحماية البيانات. - المشاركة في مبادرات تحسين الجودة التي تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات مكتب الاستقبال. - ضمان الامتثال لبروتوكولات الصحة والسلامة في مناطق الاستقبال وانتظار المرضى. التطوير المهني: - البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات الإدارية وإجراءات العيادة. - المشاركة في برامج التدريب المطلوبة والأنشطة التنموية المهنية. المؤهلات - شهادة تعليمية ذات صلة؛ المؤهلات الإضافية في إدارة الرعاية الصحية أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية. - خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين كموظف استقبال أو في دور خدمة العملاء في عيادة صحية متعددة التخصصات. - مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. - إجادة استخدام برامج المكتب ونظم إدارة المرضى. - مهارات تنظيمية ممتازة ودقة في تفاصيل العمل. - القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط. - خبرة في أنظمة الجدولة، وبرامج إدارة المرضى، أو السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). - خبرة في إجراءات التأمين الصحي والأدوار واللوائح المنظمة له. الكفاءات الأساسية: - التوجه نحو خدمة العملاء - التواصل الفعال - إدارة المهام المتعددة وإدارة الوقت - الانتباه للتفاصيل - الاحترافية - التعاطف والرحمة ظروف العمل 1. البيئة: - تُؤدى العمل في عيادة أو بيئة رعاية صحية، وتتم بشكل أساسي على مكتب الاستقبال. 2. الساعات: - وظيفة بدوام كامل بنوبات عمل متفاوتة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد عند الحاجة. المتطلبات

الغرض: نبحث عن مدير نجاح عملاء ذو كفاءة يمكنه تقديم الدعم المستمر للعملاء والتواصل معهم. ينبغي أن يكون المرشح قادرًا على المساهمة في بناء العلاقات، وتنفيذ البرامج الحالية والجديدة التي من شأنها زيادة إمكانات إيرادات شركتنا وتقليل معدلات الانصراف. الأدوار والمسؤوليات: إدارة عملية دمج العملاء وتدريبهم على المنتجات. تثقيف العملاء حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا وفوائدها. التأكد من حصول العملاء على قيمة سريعة. الحفاظ على تفاعل العملاء واستخدامهم المنتظم للمنتجات (زيادة معدلات الاعتماد). بناء ولاء العملاء وتقليل معدلات الانصراف (زيادة معدلات الاحتفاظ). إنشاء تجربة إيجابية للعميل وتعزيز علاقات عمل صحية. مساعدة العملاء في إعداد منصتنا والتوجه فيها. الترويج لقيمة المنتجات. الحفاظ على رضا العملاء وتحويلهم إلى داعمين ومؤيدين (زيادة معدل صافي نقاط الترويج NPS). حل مشكلات العملاء وقضاياهم بشكل استباقي. المساعدة في إعداد دورات تدريبية ومواد تعليمية. مراجعة شكاوى العملاء واهتماماتهم والسعي لتحسين تجربتهم. توثيق ومتابعة ملاحظات العملاء مع الإدارة العليا.

الغرض: نبحث عن مدير نجاح عملاء متمرس يمكنه تقديم الدعم المستمر للعملاء والتواصل معهم. يجب أن يكون المرشح قادرًا على المساهمة في بناء علاقات وتنفيذ برامج حالية ومستقبلية تزيد من إمكانات إيرادات شركتنا وتقلل من معدلات الانصراف. الأدوار والمسؤوليات: إدارة عملية استقبال العملاء وتدريبهم على المنتجات. تثقيف العملاء حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا وفوائدها. التأكد من حصول العملاء على قيمة سريعة. الحفاظ على تفاعل العملاء واستخدامهم المنتظم للمنتجات (زيادة معدلات التبني). بناء ولاء العملاء وتقليل معدلات الانصراف (زيادة معدلات الاحتفاظ). تقديم تجربة إيجابية للعميل وتعزيز علاقات عمل صحية. مساعدة العملاء في إعداد النظام والتنقل فيه. الترويج لقيمة المنتجات. الحفاظ على رضا العملاء وتحويلهم إلى داعمين ومؤيدين (زيادة معدل صافي الترويج). حل مشكلات العملاء وقضاياهم بشكل استباقي. المساعدة في إعداد دورات تدريبية ومواد تعليمية. مراجعة شكاوى العملاء وملاحظاتهم والسعي لتحسين تجربتهم. توثيق ملاحظات العملاء وإبلاغ الإدارة العليا بها.