مدير نجاح العملاء

التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وشمول عبر قنوات اتصال متعددة (استقبال المكالمات، إجراء المكالمات، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات، والخرائط). توفير معلومات مفيدة وذات صلة لضمان تجربة إيجابية للعميل. إدارة ملاحظات العملاء بكفاءة من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات بهدف تحسين الخدمة. إظهار معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات للرد على استفسارات العملاء بثقة. حل شكاوى العملاء والمشكلات بسرعة، مع ضمان رضا العملاء. متابعة العملاء للتأكد من أن مشكلاتهم قد تم حلها حسب رضاهم، وتعزيز الثقة والولاء. استخدام مهارات خدمة العملاء لتعظيم قيمة كل تفاعل مع العميل. تطبيق جميع المهارات المكتسبة من تدريبات الشركة. تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء، وحساباتهم، وطلباتهم، وشكاواهم، والوثائق المتعلقة بها بدقة. تحويل القضايا أو المخاوف غير المحلولة إلى قائد الفريق لحلها. ضمان سرية بيانات العملاء والعملاء. الالتزام الدقيق بسياسات وإجراءات الشركة. تحقيق الأهداف المعلنة في مجالات مثل المبيعات، وتسجيل الطلبات، وتوليد العملاء المتوقعين، وتحديد المواعيد. المشاركة الفعالة في التدريبات الفردية والجماعية أو الاجتماعات للحفاظ على المعرفة المحدثة. الالتزام بالجدول الزمني المخطط للعمل والتأقلم مع متطلبات العمل، بما في ذلك المواقع المرنة وأوقات العمل. أداء أي مهام إضافية يتم تعيينها وفقًا لنطاق الدور. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (مفضل). متحدث أصلي للغة العربية بطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو دور إدارة علاقات العملاء (CRM)، تشمل التواصل عبر قنوات متعددة (استقبال المكالمات، إجراء المكالمات، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات). إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء، مع إتقان استخدام الحاسوب. مهارات تواصل ومهارات تواصل شخصي ممتازة، مع القدرة على التعامل البناء مع الشكاوى والملاحظات. قدرات قوية في حل المشكلات ونهج يركز على العميل لضمان الرضا وبناء الولاء. منظم للغاية، مع اهتمام شديد بالتفاصيل والدقة في توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على السجلات. القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. موقف احترافي، ومرن، واستباقي تجاه جداول العمل، واحتياجات العمل، والتعاون الجماعي. الالتزام بالسرية والتقيد بسياسات وإجراءات الشركة. الاستعداد للمشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للحفاظ على المعرفة المحدثة.

الوظيفة: مدير الحجوزات الجماعية (مطاعم) الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 15,000 ريال سعودي شهريًا المزايا: تذكرة سفر سنوية + جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون العمل السعودي تبحث مجموعة ضيافة رائدة، تُعرف بمجموعتها من المطاعم، عن مدير حجوزات جماعية (مطاعم) منظم للغاية ويتمحور حول ضيوفه، لإدارة وظيفة الحجوزات عبر جميع أماكن تناول الطعام التابعة للمجموعة. وتُعد هذه الوظيفة الاستراتيجية، التي تقع في الرياض، مسؤولة عن ضمان عمليات الحجز الفعالة، ورضا الضيوف العالي، واستخدام الطاولات بأقصى كفاءة. المسؤوليات الرئيسية: - إدارة مكتب الحجوزات المركزي لمجموعة مطاعم المجموعة، وضمان التعامل السريع والمهذب والدقيق مع جميع استفسارات الحجز. - تحسين تخصيص الطاولات لتعظيم عدد الضيوف والإيرادات، مع الحفاظ على تجربة الضيوف. - التنسيق الوثيق مع مديري المطاعم والمضيفين لضمان الاتصال الفوري وتدفق الضيوف السلس. - الحفاظ على سجلات محدثة لتفضيلات الضيوف والشخصيات المهمة والطلبات الخاصة لدعم خدمة مخصصة. - الإشراف على استخدام وتكوين منصات الحجز (مثل SevenRooms أو OpenTable أو ما يماثلها). - إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أداء الحجوزات واتجاهات عدم الحضور. - قيادة فريق الحجوزات وتدريبه وتطويره للحفاظ على معايير العلامة التجارية في الخدمة والتواصل. - إدارة الحجوزات الجماعية والمناسبات الخاصة والاحتفالات بالتعاون مع فرق الطعام والشراب والفعاليات. - التعامل مع شواغل الضيوف وملاحظاتهم بمهنية وعناية. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في دور إداري مشابه في الحجوزات، ويفضل أن تكون داخل مطاعم فاخرة أو مطاعم ذات طعام راقٍ. - إجادة قوية لأنظمة حجز المطاعم ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ تُعد اللغة العربية ميزة إضافية. - قدرات قيادية مثبتة وعقلية تركز على التفاصيل وتدفعها خدمة العملاء. - القدرة على إدارة مهام متعددة والازدهار في بيئة ضيافة سريعة الخطى. - يُفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. المزايا: - راتب شهري جذاب بقيمة 15,000 ريال سعودي - ترتيبات سكن خارجي (Live Out) - تذكرة سفر سنوية - حزمة مزايا وفقًا لقانون العمل السعودي - بيئة عمل تعاونية ضمن مجموعة ضيافة مرموقة - فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي

الوظيفة: مدير الحجوزات الجماعية (مطاعم) الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 15,000 ريال سعودي شهريًا المزايا: تذكرة سفر سنوية + جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون العمل السعودي تبحث مجموعة رائدة في مجال الضيافة، تُعرف بمجموعة مطاعمها، عن مدير حجوزات جماعية (مطاعم) منظم للغاية ومركز على خدمة الضيوف، لإدارة وظيفة الحجوزات في جميع أماكن تناول الطعام التابعة للمجموعة. ويتمركز هذا الدور الاستراتيجي في الرياض، ويضمن تشغيل الحجوزات بكفاءة، وتحقيق رضا عالٍ من الضيوف، واستغلال أمثل لأعداد الطاولات. المسؤوليات الرئيسية: إدارة مكتب الحجوزات المركزي لمجموعة مطاعم المجموعة، مع ضمان التعامل الفوري والمهني والدقيق مع جميع استفسارات الحجز. تحسين تخصيص الطاولات لتعظيم عدد الضيوف والإيرادات، مع الحفاظ على تجربة الضيوف. التنسيق الوثيق مع مديري المطاعم والمضيفين لضمان الاتصال الفوري وتدفق سلس للضيوف. الحفاظ على سجلات محدثة لتفضيلات الضيوف والشخصيات المهمة والطلبات الخاصة لدعم خدمة مخصصة. الإشراف على استخدام منصات الحجز وتكوينها (مثل SevenRooms أو OpenTable أو ما يعادلها). إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أداء الحجوزات واتجاهات عدم الحضور. قيادة فريق الحجوزات وتدريبه وتطويره للحفاظ على معايير العلامة التجارية في الخدمة والتواصل. إدارة الحجوزات الجماعية والمناسبات الخاصة والاحتفالات بالتعاون مع فرق الطعام والشراب والفعاليات. معالجة شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بأسلوب احترافي وعناية فائقة. المتطلبات: خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في دور إداري مشابه في الحجوزات، ويفضل أن تكون ضمن مطاعم فاخرة أو مطاعم ذات مأكولات راقية. إجادة قوية لأنظمة حجز المطاعم ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ يُعد إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. قدرات قيادية مثبتة وعقلية تركز على التفاصيل وتدفعها خدمة العملاء. القدرة على إدارة مهام متعددة والازدهار في بيئة ضيافة سريعة الخطى. يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. المزايا: راتب شهري تنافسي بقيمة 15,000 ريال سعودي نظام عمل بدون إقامة (Live Out) تذكرة سفر سنوية حزمة مزايا وفقًا لقانون العمل السعودي بيئة عمل تعاونية ضمن مجموعة ضيافة مرموقة فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي

● إدارة العلاقات والأداء من البداية إلى النهاية للتجار لدينا. ● تدريب التجار على تنمية أعمالهم من خلال الشراكة معهم في وضع الأهداف وتقديم توصيات مخصصة ومنهجية لتحقيق تلك الأهداف. ● إدارة التعامل بنجاح مع العملاء الجدد، والحفاظ على العملاء الحاليين، وعقد مفاوضات تجديد الاشتراكات وزيادة المبيعات، والحد من معدل الانصراف بشكل استباقي، وتحسين العمليات الحالية لاستقطاب التجار وتنميتهم وإدارتهم. ● الاجتماع المنتظم بالعملاء لبناء علاقات قوية وإلهامهم لتحسين وتعزيز استخدامهم لمنصة Salla. ● العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتج والهندسة لتبادل ملاحظات العملاء وتجاربهم، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، ولإحداث تأثير مباشر في بناء ثقافتنا المرتكزة على العميل في Salla. ● تحديد مجالات التحسين، بما في ذلك فرص تبني المنتج وتطبيق ميزات Salla الجديدة، واقتراح طرق أفضل لاستخدام حلول Salla. ● تحديث جداول المشاريع باستمرار، ومراقبة المواعيد النهائية أسبوعيًا وإجراء التعديلات عند الحاجة. ● جدولة الموارد المطلوبة (التصميم، التطوير، الاستشارات) وإدارة علاقات الموارد بكفاءة. ● المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وسير العمل، وزيادة الفعالية من حيث التكلفة والإنتاجية. ● العمل بشكل تعاوني بين مختلف الفرق مثل الأعمال والتشغيل والتسويق والمنتج والتكنولوجيا. ● مهام إضافية حسب المشاريع الموكلة أو متطلبات الوظيفة. المتطلبات ● درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الإدارية، أو علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو تخصص ذي صلة. ● سنتان على الأقل من الخبرة في إدارة الحسابات لدى شركة تجارة إلكترونية/برمجيات كخدمة (SaaS). ● مهارات متقدمة في الاتصال والتفاوض. ● خبرة في إدارة علاقات العملاء. ● معرفة محدثة بالتكنولوجيات الحديثة. ● مهارات جيدة في حل المشكلات لمساعدة العملاء في معالجة شكاواهم أو تلبية احتياجاتهم.

● إدارة العلاقات والأداء من البداية إلى النهاية للتجار لدينا. ● تدريب التجار على تنمية أعمالهم من خلال الشراكة معهم في وضع الأهداف، وتقديم توصيات مخصصة ومنهجية لتحقيق تلك الأهداف. ● إدارة التعامل بنجاح مع العملاء الجدد، والحفاظ على العملاء الحاليين، والتفاوض بشأن تجديد العقود وزيادة المبيعات، والحد بشكل استباقي من معدل الانصراف، وتحسين العمليات الحالية لدمج التجار ونموهم وإدارتهم. ● الاجتماع المنتظم بالعملاء لبناء علاقات قوية وإلهامهم لتحسين استخدامهم لمنصة Salla وتعزيز اعتمادها. ● العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتج والهندسة لمشاركة ملاحظات العملاء ورحلاتهم، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، ولإحداث تأثير مباشر في بناء ثقافتنا المرتكزة على العميل في Salla. ● تحديد مجالات التحسين، بما في ذلك فرص اعتماد المنتج وتطبيق ميزات Salla الجديدة، واقتراح أفضل السبل لاستخدام حلول Salla. ● الحفاظ على تحديث جداول المشاريع، ومراقبة المواعيد النهائية أسبوعيًا وإجراء التعديلات عند الحاجة. ● جدولة الموارد المطلوبة (التصميم، التطوير، الاستشارات) وإدارة علاقات الموارد بكفاءة. ● المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وسير العمل، وزيادة الفعالية من حيث التكلفة وتحسين الإنتاجية. ● العمل بشكل تعاوني عبر الفرق المختلفة مثل الأعمال والعمليات والتسويق والمنتج والتكنولوجيا. ● مهام إضافية حسب المشاريع الموكلة أو متطلبات الوظيفة. المتطلبات ● درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الإدارية، أو علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. ● سنتان على الأقل من الخبرة في إدارة الحسابات في شركة تجارة إلكترونية أو شركة تقدم خدمات برمجية كخدمة (SaaS). ● مهارات متقدمة في الاتصال والتفاوض. ● خبرة في إدارة علاقات العملاء. ● معرفة محدثة بالتكنولوجيات الحديثة. ● مهارات جيدة في حل المشكلات لمساعدة العملاء في معالجة شكاواهم أو تلبية احتياجاتهم.

نادل أول / نادل كبار الشخصيات الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 9000 ريال شهريًا نوع العقد: دائم (مع إقامة داخلية) ملخص الوظيفة: مُنشأة فاخرة في مجال الضيافة تُفتتح قريبًا في الرياض تبحث عن نادلين أولين أو نادلين لكبار الشخصيات ذوي الخبرة والاحترافية، لتقديم خدمة استثنائية للعملاء المرموقين وكبار الشخصيات. سيُظهر المرشح الناجح آدابًا ممتازة، ومستويات عالية من الخدمة، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل لتقديم تجارب طعام لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم خدمة شخصية، ومهنية، وراقية للضيوف من كبار الشخصيات. - إدارة احتياجات الضيوف وتوقعها مع الحفاظ على السرية والاحترافية. - ضمان إعداد الطاولات وعرضها بشكل مثالي، وتقديم خدمة باستمرار وفق أعلى المعايير. - إرشاد الضيوف خلال قائمة الطعام، وتقديم توصيات مدروسة، وإظهار معرفة شاملة بالطعام والمشروبات، خاصةً المأكولات المتوسطية. - التواصل الفعّال مع طاقم المطبخ والإدارة لضمان تجربة طعام سلسة. - التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي، وضمان حلها سريعًا ورضا الضيوف. المتطلبات المؤهلات والخبرة: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كنادل أول أو نادل لكبار الشخصيات في بيئات مطاعم فاخرة أو منشآت ضيافة خمس نجوم. - مهارات تواصل استثنائية، وآداب راقية، ومظهر لائق ومُهندم. - خبرة مُثبتة في التعامل مع عملاء كبار الشخصيات بسرية واحترافية. - معرفة قوية بمعايير المطاعم الفاخرة، وبنود القوائم، والمأكولات المتوسطية. - إجادة اللغة الإنجليزية أمرٌ إلزامي؛ وإتقان اللغة العربية أو لغات أخرى يُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: - راتب شهري تنافسي بقيمة 9000 ريال. - فرص للنمو المهني ضمن علامة تجارية مرموقة في مجال الضيافة. - تدريب شامل وبيئة عمل داعمة. - فرصة للعمل مع فريق دولي ملتزم بالتميز. انضم إلى فريقنا المتميز وساهِم في تقديم تجارب ضيافة استثنائية.