محلل بصيرة رقمية (السعوديون فقط)

الغرض: نبحث عن مدير نجاح عملاء ذو كفاءة يمكنه تقديم الدعم المستمر للعملاء والتواصل معهم. ينبغي أن يكون المرشح قادرًا على المساهمة في بناء العلاقات، وتنفيذ البرامج الحالية والجديدة التي من شأنها زيادة إمكانات إيرادات شركتنا وتقليل معدلات الانصراف. الأدوار والمسؤوليات: إدارة عملية دمج العملاء وتدريبهم على المنتجات. تثقيف العملاء حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا وفوائدها. التأكد من حصول العملاء على قيمة سريعة. الحفاظ على تفاعل العملاء واستخدامهم المنتظم للمنتجات (زيادة معدلات الاعتماد). بناء ولاء العملاء وتقليل معدلات الانصراف (زيادة معدلات الاحتفاظ). إنشاء تجربة إيجابية للعميل وتعزيز علاقات عمل صحية. مساعدة العملاء في إعداد منصتنا والتوجه فيها. الترويج لقيمة المنتجات. الحفاظ على رضا العملاء وتحويلهم إلى داعمين ومؤيدين (زيادة معدل صافي نقاط الترويج NPS). حل مشكلات العملاء وقضاياهم بشكل استباقي. المساعدة في إعداد دورات تدريبية ومواد تعليمية. مراجعة شكاوى العملاء واهتماماتهم والسعي لتحسين تجربتهم. توثيق ومتابعة ملاحظات العملاء مع الإدارة العليا.

مسؤوليات الوظيفة: 1. تطوير وصيانة شبكات الموردين، وضمان توفر منتجات طازجة وعالية الجودة وبأسعار تنافسية في مجالات المجمدات، الصلصات، التوابل والبهارات، الفواكه والخضروات، المخبوزات، الأرز، المعكرونة، الزيوت، منتجات الألبان، البيض، الجبن، الأسماك الطازجة، الدجاج الطازج، اللحوم الطازجة، والأغذية المعبأة والمعلبة. 2. إدارة المخزون ومدة الصلاحية لتقليل الهدر وتحسين معدل دوران المخزون. 3. تخطيط وتنفيذ عمليات الشراء وفقاً لاحتياجات العملاء، مع ضمان التوريد في الوقت المناسب والاستقرار في الإمداد. 4. الإشراف على عمليات المنتجات، بما في ذلك عرض المنتجات، الوصفات، العروض الترويجية، وتحديثات الجودة. 5. تحسين التكاليف وزيادة هوامش الربح من خلال التفاوض وتحسين العمليات. المتطلبات: 1. خبرة في مشتريات قطاع الخدمات الغذائية (B2B) في الرياض، مع معرفة باحتياجات الفنادق والمطاعم والسوبرماركت. 2. معرفة بالأسواق الجملة الرئيسية في الرياض وسلاسل التوريد المحلية. 3. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مشتريات الفواكه والخضروات. 4. مهارات قوية في تحليل السوق، والتحكم في التكاليف، والتفاوض، وإدارة الموردين. 5. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية للتواصل اليومي. الراتب: 9000 ريال سعودي شهرياً أو أكثر حسب الخبرة

الغرض: نبحث عن مدير نجاح عملاء متمرس يمكنه تقديم الدعم المستمر للعملاء والتواصل معهم. يجب أن يكون المرشح قادرًا على المساهمة في بناء علاقات وتنفيذ برامج حالية ومستقبلية تزيد من إمكانات إيرادات شركتنا وتقلل من معدلات الانصراف. الأدوار والمسؤوليات: إدارة عملية استقبال العملاء وتدريبهم على المنتجات. تثقيف العملاء حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا وفوائدها. التأكد من حصول العملاء على قيمة سريعة. الحفاظ على تفاعل العملاء واستخدامهم المنتظم للمنتجات (زيادة معدلات التبني). بناء ولاء العملاء وتقليل معدلات الانصراف (زيادة معدلات الاحتفاظ). تقديم تجربة إيجابية للعميل وتعزيز علاقات عمل صحية. مساعدة العملاء في إعداد النظام والتنقل فيه. الترويج لقيمة المنتجات. الحفاظ على رضا العملاء وتحويلهم إلى داعمين ومؤيدين (زيادة معدل صافي الترويج). حل مشكلات العملاء وقضاياهم بشكل استباقي. المساعدة في إعداد دورات تدريبية ومواد تعليمية. مراجعة شكاوى العملاء وملاحظاتهم والسعي لتحسين تجربتهم. توثيق ملاحظات العملاء وإبلاغ الإدارة العليا بها.

انضم إلى واحدة من أسرع شركات التكنولوجيا الناشئة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) المدعومة بالذكاء الاصطناعي نمواً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والتي تدعمها أبرز جهات الاستثمار الموثوقة في المنطقة، وتم الاعتراف بها من قبل المنتدى الاقتصادي العالمي باعتبارها إحدى أكثر الشركات وعداً على مستوى العالم. في لوسيديا، نحن نحدث ثورة في طريقة فهم الشركات لعملائها الناطقين باللغة العربية والتواصل معهم، وذلك باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة. إليك الآن الفرصة لتكون جزءاً من شيء كبير، وتساهم في تشكيل مستقبل تجارب العملاء الرقمية في المنطقة، من قلب مدينة الرياض. عن الدور الوظيفي: نبحث عن محلل ذكي وفضولي وذو حس ثقافي عالٍ لتخصص التحليلات الرقمية، ليتولى التركيز على عميل واحد رفيع التأثير. ستتعمق في تحليل البيانات لاكتشاف الاتجاهات، وقياس أداء الحملات، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لمتخذي القرار الرئيسيين، وخصوصاً مديري وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء. يتيح لك هذا الدور القائم على المشروع فرصة التخصص والتركيز الكامل على عميل واحد، دون الانشغال بعدد من المشاريع المتعددة. وستؤدي دوراً مباشراً في مساعدة العلامات التجارية على تحسين استراتيجياتها على وسائل التواصل الاجتماعي وبناء علاقات أقوى مع جماهيرها. مهماتك: - تتبع وتحليل أداء المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات المختلفة. - اكتشاف الاتجاهات وأسماء الوسوم (الهاشتاغات) والتغيرات الثقافية ذات الصلة بالعلامة التجارية. - مراقبة الإشارات والمحادثات للحصول على رؤى حول سمعة العلامة التجارية. - تحويل الأرقام إلى قصص – إعداد تقارير مؤثرة تتضمن استنتاجات واضحة وخطوات تالية. - تقديم ملاحظات لفرق المحتوى بناءً على تحليلات تعتمد على البيانات. - ضمان الجودة في جميع التقارير – المراجعة اللغوية، والتحقق من الاتساق، ومراجعة الدقة. - التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتقديم رؤى عالية الجودة تدعم طلبات التسويق والمبيعات والعملاء. المتطلبات: ما تمتلكه: - الجنسية السعودية (إلزامي). - سنتان أو أكثر من الخبرة في مجالات وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي أو التحليلات. - تفكير تحليلي قوي وشغف باستكشاف البيانات. - حماسة تجاه وسائل التواصل الاجتماعي والثقافة الشعبية وطريقة تفاعل الأشخاص عبر الإنترنت. - فهم دقيق للسياقات الدقيقة للجمهور الرقمي الناطق بالعربية. - المتابعة المستمرة لديناميكيات المؤثرين والاتجاهات السائدة في منطقة مجلس التعاون الخليجي. - مهارات تواصل واضحة وواثقة – تشعر بالراحة عند عرض الرؤى أمام الفرق الإدارية العليا. - الاهتمام الشديد بالتفاصيل والالتزام بمعايير عالية من الدقة. - القدرة على إعطاء وتلقي الملاحظات البنّاءة. - مهارات كتابة وإعداد تقارير ممتازة. - إدارة جيدة للوقت والقدرة على العمل باستقلالية – تعرف كيف تلتزم بالمواعيد النهائية وتنظم أولوياتك. - عقلية تعاونية – لست فقط شخصاً متخصصاً بالأرقام، بل أنت لاعب فريق. لماذا تنضم إلى لوسيديا؟ - العمل مع شركة تقنية تحظى باحترام واسع في المنطقة، وتقود تحوّلاً في تجربة العملاء. - الانضمام إلى فريق يعمل بروح المهمة، ويجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات والسلوك البشري. - التعرّض لعلامات تجارية رائدة ومبادرات وطنية الطابع. - أن تكون جزءاً من بيئة داعمة وسريعة الوتيرة وتركز على التعلّم والتطوير. هل أنت مستعد لاستخدام رؤيتك لتحقيق تأثير حقيقي؟ قدّم طلبك الآن

التعامل بدقة وشمولية مع استفسارات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة (مكالمات واردة، مكالمات صادرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات، والخرائط). تقديم معلومات مفيدة وذات صلة لضمان تجربة إيجابية للعميل. إدارة ملاحظات العملاء بفعالية من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات لتحفيز تحسينات الخدمة. إظهار معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات للرد على استفسارات العملاء بثقة. حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بسرعة، مع ضمان رضا العملاء. متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم حسب رضاهم، وتعزيز الثقة والولاء. استخدام مهارات خدمة العملاء لتعظيم قيمة كل تفاعل مع العميل. تطبيق جميع المهارات المكتسبة من تدريبات الشركة. تسجيل وتنظيم تفاعلات العملاء وحساباتهم وطلباتهم وشكاواهم والوثائق ذات الصلة بدقة. تصعيد القضايا أو المخاوف غير المحلولة إلى قائد الفريق للحل. التأكد من سرية بيانات العملاء والعملاء. الالتزام الدقيق بسياسات وإجراءات الشركة. تحقيق الأهداف المعلنة في مجالات مثل المبيعات، وتسجيل الطلبات، وتوليد العملاء المحتملين، وتحديد المواعيد. المشاركة الفعالة في التدريبات الفردية والجماعية أو الاجتماعات للحفاظ على المعرفة المحدثة. الالتزام بالجدول الزمني المخطط للعمل وتلبية متطلبات العمل، بما في ذلك المواقع المرنة وأوقات العمل. أداء أي مهام إضافية يتم تعيينها بما يتماشى مع نطاق الدور. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (مفضّل). متحدث أصلي للغة العربية بطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو دور إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك الاتصال عبر قنوات متعددة (مكالمات واردة، مكالمات صادرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات). إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء، مع إتقان قوي لاستخدام الحاسوب. مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي ممتازة، مع القدرة على التعامل البناء مع الشكاوى والملاحظات. قدرات قوية في حل المشكلات ونهج مركّز على العميل لضمان الرضا وبناء الولاء. منظمة جدًا مع اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على السجلات. القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. موقف احترافي، مرن، واستباقي تجاه جداول العمل، ومتطلبات العمل، والتعاون ضمن الفريق. الالتزام بالسرية والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة. الاستعداد للمشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للحفاظ على المعرفة المحدثة.

التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وشمول عبر قنوات اتصال متعددة (استقبال المكالمات، إجراء المكالمات، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات، والخرائط). توفير معلومات مفيدة وذات صلة لضمان تجربة إيجابية للعميل. إدارة ملاحظات العملاء بكفاءة من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات بهدف تحسين الخدمة. إظهار معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات للرد على استفسارات العملاء بثقة. حل شكاوى العملاء والمشكلات بسرعة، مع ضمان رضا العملاء. متابعة العملاء للتأكد من أن مشكلاتهم قد تم حلها حسب رضاهم، وتعزيز الثقة والولاء. استخدام مهارات خدمة العملاء لتعظيم قيمة كل تفاعل مع العميل. تطبيق جميع المهارات المكتسبة من تدريبات الشركة. تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء، وحساباتهم، وطلباتهم، وشكاواهم، والوثائق المتعلقة بها بدقة. تحويل القضايا أو المخاوف غير المحلولة إلى قائد الفريق لحلها. ضمان سرية بيانات العملاء والعملاء. الالتزام الدقيق بسياسات وإجراءات الشركة. تحقيق الأهداف المعلنة في مجالات مثل المبيعات، وتسجيل الطلبات، وتوليد العملاء المتوقعين، وتحديد المواعيد. المشاركة الفعالة في التدريبات الفردية والجماعية أو الاجتماعات للحفاظ على المعرفة المحدثة. الالتزام بالجدول الزمني المخطط للعمل والتأقلم مع متطلبات العمل، بما في ذلك المواقع المرنة وأوقات العمل. أداء أي مهام إضافية يتم تعيينها وفقًا لنطاق الدور. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (مفضل). متحدث أصلي للغة العربية بطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو دور إدارة علاقات العملاء (CRM)، تشمل التواصل عبر قنوات متعددة (استقبال المكالمات، إجراء المكالمات، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستبيانات). إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء، مع إتقان استخدام الحاسوب. مهارات تواصل ومهارات تواصل شخصي ممتازة، مع القدرة على التعامل البناء مع الشكاوى والملاحظات. قدرات قوية في حل المشكلات ونهج يركز على العميل لضمان الرضا وبناء الولاء. منظم للغاية، مع اهتمام شديد بالتفاصيل والدقة في توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على السجلات. القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. موقف احترافي، ومرن، واستباقي تجاه جداول العمل، واحتياجات العمل، والتعاون الجماعي. الالتزام بالسرية والتقيد بسياسات وإجراءات الشركة. الاستعداد للمشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للحفاظ على المعرفة المحدثة.