مدير الحجوزات الجماعية (المطاعم)

الوظيفة: مدير الحجوزات الجماعية (مطاعم) الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 15,000 ريال سعودي شهريًا المزايا: تذكرة سفر سنوية + جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون العمل السعودي تبحث مجموعة ضيافة رائدة، تُعرف بمجموعتها من المطاعم، عن مدير حجوزات جماعية (مطاعم) منظم للغاية ويتمحور حول ضيوفه، لإدارة وظيفة الحجوزات عبر جميع أماكن تناول الطعام التابعة للمجموعة. وتُعد هذه الوظيفة الاستراتيجية، التي تقع في الرياض، مسؤولة عن ضمان عمليات الحجز الفعالة، ورضا الضيوف العالي، واستخدام الطاولات بأقصى كفاءة. المسؤوليات الرئيسية: - إدارة مكتب الحجوزات المركزي لمجموعة مطاعم المجموعة، وضمان التعامل السريع والمهذب والدقيق مع جميع استفسارات الحجز. - تحسين تخصيص الطاولات لتعظيم عدد الضيوف والإيرادات، مع الحفاظ على تجربة الضيوف. - التنسيق الوثيق مع مديري المطاعم والمضيفين لضمان الاتصال الفوري وتدفق الضيوف السلس. - الحفاظ على سجلات محدثة لتفضيلات الضيوف والشخصيات المهمة والطلبات الخاصة لدعم خدمة مخصصة. - الإشراف على استخدام وتكوين منصات الحجز (مثل SevenRooms أو OpenTable أو ما يماثلها). - إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أداء الحجوزات واتجاهات عدم الحضور. - قيادة فريق الحجوزات وتدريبه وتطويره للحفاظ على معايير العلامة التجارية في الخدمة والتواصل. - إدارة الحجوزات الجماعية والمناسبات الخاصة والاحتفالات بالتعاون مع فرق الطعام والشراب والفعاليات. - التعامل مع شواغل الضيوف وملاحظاتهم بمهنية وعناية. المتطلبات: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في دور إداري مشابه في الحجوزات، ويفضل أن تكون داخل مطاعم فاخرة أو مطاعم ذات طعام راقٍ. - إجادة قوية لأنظمة حجز المطاعم ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ تُعد اللغة العربية ميزة إضافية. - قدرات قيادية مثبتة وعقلية تركز على التفاصيل وتدفعها خدمة العملاء. - القدرة على إدارة مهام متعددة والازدهار في بيئة ضيافة سريعة الخطى. - يُفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. المزايا: - راتب شهري جذاب بقيمة 15,000 ريال سعودي - ترتيبات سكن خارجي (Live Out) - تذكرة سفر سنوية - حزمة مزايا وفقًا لقانون العمل السعودي - بيئة عمل تعاونية ضمن مجموعة ضيافة مرموقة - فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي

المسؤوليات الأساسية: 1. التعاون الوثيق مع إدارة الوحدات التشغيلية المختلفة للفرع في المملكة العربية السعودية، لفهم الاستراتيجية والأهداف التجارية، وتحديد احتياجات الموارد البشرية، ووضع خطة الموارد البشرية وتنفيذها لدعم تطور الأعمال. 2. قيادة استراتيجية توظيف الكوادر المحلية في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك أهداف التوطين "سعودة")، لضمان جذب واختيار وتوظيف الكفاءات العالية التي تلبي احتياجات العمل (وخاصة الكوادر المحلية). إدارة عملية التوظيف الشاملة (إعلان الوظائف، والفرز، والمقابلات، والتحقق من الخلفيات، وتفاوض العروض، والانضمام). دفع تنفيذ وتحسين نظام إدارة الأداء لفريق العمل في السعودية، بما في ذلك تحديد الأهداف، وتقييم الأداء، والتغذية الراجعة، وخطط التطوير. تحديد الكفاءات عالية الإمكانات، والتعاون مع قادة الأعمال لوضع خطط خلفية المناصب الرئيسية. 3. استخدام الخبرة والمعارف المتخصصة لضمان توافق جميع أعمال الموارد البشرية بشكل كامل مع القوانين واللوائح السعودية (مثل GOSI، Qiwa، Nitaqat). 4. تنسيق أعمال التعويضات والمزايا، والإشراف على سير العمليات بكفاءة وامتثال. 5. المسؤولية عن تنفيذ وتطبيق سياسات وحدة الموارد البشرية (COE) في الموقع المحلي. 6. المرجع الإداري: رئيس قسم الموارد البشرية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. متطلبات الوظيفة: 1. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، وإجادة اللغة الإنجليزية كلغة عمل، مع اعتبار معرفة اللغة العربية ميزة إضافية. 2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الموارد البشرية، مع إعطاء الأولوية لمن لديهم خبرة في وحدة التدريب. 3. الالتزام بثقافة الشركة. 4. امتلاك مهارات قيادية قوية، وقدرات عالية في الإدارة عبر الثقافات، والتعبير اللغوي، والتفاعل البشري.

● إدارة العلاقات والأداء من البداية إلى النهاية للتجار لدينا. ● تدريب التجار على تنمية أعمالهم من خلال الشراكة معهم في وضع الأهداف وتقديم توصيات مخصصة ومنهجية لتحقيق تلك الأهداف. ● إدارة التعامل بنجاح مع العملاء الجدد، والحفاظ على العملاء الحاليين، وعقد مفاوضات تجديد الاشتراكات وزيادة المبيعات، والحد من معدل الانصراف بشكل استباقي، وتحسين العمليات الحالية لاستقطاب التجار وتنميتهم وإدارتهم. ● الاجتماع المنتظم بالعملاء لبناء علاقات قوية وإلهامهم لتحسين وتعزيز استخدامهم لمنصة Salla. ● العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتج والهندسة لتبادل ملاحظات العملاء وتجاربهم، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، ولإحداث تأثير مباشر في بناء ثقافتنا المرتكزة على العميل في Salla. ● تحديد مجالات التحسين، بما في ذلك فرص تبني المنتج وتطبيق ميزات Salla الجديدة، واقتراح طرق أفضل لاستخدام حلول Salla. ● تحديث جداول المشاريع باستمرار، ومراقبة المواعيد النهائية أسبوعيًا وإجراء التعديلات عند الحاجة. ● جدولة الموارد المطلوبة (التصميم، التطوير، الاستشارات) وإدارة علاقات الموارد بكفاءة. ● المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وسير العمل، وزيادة الفعالية من حيث التكلفة والإنتاجية. ● العمل بشكل تعاوني بين مختلف الفرق مثل الأعمال والتشغيل والتسويق والمنتج والتكنولوجيا. ● مهام إضافية حسب المشاريع الموكلة أو متطلبات الوظيفة. المتطلبات ● درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الإدارية، أو علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو تخصص ذي صلة. ● سنتان على الأقل من الخبرة في إدارة الحسابات لدى شركة تجارة إلكترونية/برمجيات كخدمة (SaaS). ● مهارات متقدمة في الاتصال والتفاوض. ● خبرة في إدارة علاقات العملاء. ● معرفة محدثة بالتكنولوجيات الحديثة. ● مهارات جيدة في حل المشكلات لمساعدة العملاء في معالجة شكاواهم أو تلبية احتياجاتهم.

● إدارة العلاقات والأداء من البداية إلى النهاية للتجار لدينا. ● تدريب التجار على تنمية أعمالهم من خلال الشراكة معهم في وضع الأهداف، وتقديم توصيات مخصصة ومنهجية لتحقيق تلك الأهداف. ● إدارة التعامل بنجاح مع العملاء الجدد، والحفاظ على العملاء الحاليين، والتفاوض بشأن تجديد العقود وزيادة المبيعات، والحد بشكل استباقي من معدل الانصراف، وتحسين العمليات الحالية لدمج التجار ونموهم وإدارتهم. ● الاجتماع المنتظم بالعملاء لبناء علاقات قوية وإلهامهم لتحسين استخدامهم لمنصة Salla وتعزيز اعتمادها. ● العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتج والهندسة لمشاركة ملاحظات العملاء ورحلاتهم، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، ولإحداث تأثير مباشر في بناء ثقافتنا المرتكزة على العميل في Salla. ● تحديد مجالات التحسين، بما في ذلك فرص اعتماد المنتج وتطبيق ميزات Salla الجديدة، واقتراح أفضل السبل لاستخدام حلول Salla. ● الحفاظ على تحديث جداول المشاريع، ومراقبة المواعيد النهائية أسبوعيًا وإجراء التعديلات عند الحاجة. ● جدولة الموارد المطلوبة (التصميم، التطوير، الاستشارات) وإدارة علاقات الموارد بكفاءة. ● المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وسير العمل، وزيادة الفعالية من حيث التكلفة وتحسين الإنتاجية. ● العمل بشكل تعاوني عبر الفرق المختلفة مثل الأعمال والعمليات والتسويق والمنتج والتكنولوجيا. ● مهام إضافية حسب المشاريع الموكلة أو متطلبات الوظيفة. المتطلبات ● درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الإدارية، أو علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. ● سنتان على الأقل من الخبرة في إدارة الحسابات في شركة تجارة إلكترونية أو شركة تقدم خدمات برمجية كخدمة (SaaS). ● مهارات متقدمة في الاتصال والتفاوض. ● خبرة في إدارة علاقات العملاء. ● معرفة محدثة بالتكنولوجيات الحديثة. ● مهارات جيدة في حل المشكلات لمساعدة العملاء في معالجة شكاواهم أو تلبية احتياجاتهم.

نادل أول / نادل كبار الشخصيات الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية الراتب: 9000 ريال شهريًا نوع العقد: دائم (مع إقامة داخلية) ملخص الوظيفة: مُنشأة فاخرة في مجال الضيافة تُفتتح قريبًا في الرياض تبحث عن نادلين أولين أو نادلين لكبار الشخصيات ذوي الخبرة والاحترافية، لتقديم خدمة استثنائية للعملاء المرموقين وكبار الشخصيات. سيُظهر المرشح الناجح آدابًا ممتازة، ومستويات عالية من الخدمة، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل لتقديم تجارب طعام لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم خدمة شخصية، ومهنية، وراقية للضيوف من كبار الشخصيات. - إدارة احتياجات الضيوف وتوقعها مع الحفاظ على السرية والاحترافية. - ضمان إعداد الطاولات وعرضها بشكل مثالي، وتقديم خدمة باستمرار وفق أعلى المعايير. - إرشاد الضيوف خلال قائمة الطعام، وتقديم توصيات مدروسة، وإظهار معرفة شاملة بالطعام والمشروبات، خاصةً المأكولات المتوسطية. - التواصل الفعّال مع طاقم المطبخ والإدارة لضمان تجربة طعام سلسة. - التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي، وضمان حلها سريعًا ورضا الضيوف. المتطلبات المؤهلات والخبرة: - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كنادل أول أو نادل لكبار الشخصيات في بيئات مطاعم فاخرة أو منشآت ضيافة خمس نجوم. - مهارات تواصل استثنائية، وآداب راقية، ومظهر لائق ومُهندم. - خبرة مُثبتة في التعامل مع عملاء كبار الشخصيات بسرية واحترافية. - معرفة قوية بمعايير المطاعم الفاخرة، وبنود القوائم، والمأكولات المتوسطية. - إجادة اللغة الإنجليزية أمرٌ إلزامي؛ وإتقان اللغة العربية أو لغات أخرى يُعد ميزة إضافية. المزايا ما نقدمه: - راتب شهري تنافسي بقيمة 9000 ريال. - فرص للنمو المهني ضمن علامة تجارية مرموقة في مجال الضيافة. - تدريب شامل وبيئة عمل داعمة. - فرصة للعمل مع فريق دولي ملتزم بالتميز. انضم إلى فريقنا المتميز وساهِم في تقديم تجارب ضيافة استثنائية.

هل ترغب في حب ما تقوم به في العمل؟ هل ترغب في صنع فرق، وتحقيق تأثير، وتحويل حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بإحداث تغيير جذري في المعتاد، والممل، والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها. webook.com هو المنصة الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال تذاكر الفعاليات وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والخصائص والمرونة والإيرادات، ويُقدِّم خدماته لبعض أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة، وتجاوزت مبيعاته أكثر من ملياري ريال. webook.com هو جزء من مجموعة SuperTech التي تضم أيضًا UXBERT Labs، إحدى أفضل وكالات التصميم الرقمي وتجربة المستخدم في مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى Kafu Games، المنصة الأكبر لبطولات الرياضات الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المهام الرئيسية: - الإشراف على العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الاستقبال، الاتصالات الصادرة، المبيعات، الدعم، والتسويق الهاتفي) وإدارتها. - قيادة الفريق وتوجيهه وتدريبه وتزويده بالتوجيهات لتحقيق خدمة استثنائية وتحقيق المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). - التعامل مع الشكاوى المعقدة والمرتفعة من العملاء عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة). - مراقبة أداء الفريق ومعايير الجودة وتفاعلات العملاء لضمان تقديم خدمة بمستوى احترافي عالٍ. - دعم الفريق وتوجيهه في حجز وتأجيل وإلغاء حجوزات التجارب وبيع تذاكر الفعاليات. - التنسيق مع الأقسام الأخرى لتصعيد الملاحظات وحل المشكلات وتحسين رضا العملاء. - إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم الملاحظات والتوجيهات وخطط العمل للتحسين. - ضمان حصول التجار وشركات السياحة وشركات الخدمات على الدعم الكامل من خلال إدارة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى بكفاءة. - إدارة الجداول الزمنية وتخطيط الورديات وتغطية الفترات لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات العمل. - تحليل تقارير البيانات المتعلقة بأداء الفريق وتفاعلات العملاء، واقتراح تحسينات وقيادة المبادرات لتعزيز الكفاءة. - الحفاظ على معنويات عالية وتحفيز الفريق وتحفيز مشاركتهم. المتطلبات: - درجة البكالوريوس. - خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مركز اتصال، بما في ذلك سنة على الأقل في دور إشرافي أو قيادي للفريق. - مهارات قيادة وتدريب قوية مع القدرة على قيادة فريق عالي الأداء. - مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (محادثة وكتابة). - التزام بخدمة العملاء أولاً مع مهارات قوية في حل المشكلات. - قدرة عالية على التكيف مع البيئات سريعة الخطى والديناميكية. - معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء وحزمة مايكروسوفت أوفيس. - القدرة على العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد عند الحاجة. - شغف بالتكنولوجيا والفعاليات والتجارب وجعل الناس سعداء!