مساعد مدير - هندسة البيانات

ثقافتنا: في زاينتيش، نفخر بثقافتنا وبكيفية تأثيرها على كل ما نقوم به. نحن نبحث عن أفراد يشاركوننا قيمنا ويرغبون في أن يكونوا جزءًا من ثقافة فريدة ومحفزة تدور حول التعاون والابتكار. إذا كنت تبحث عن دور يمكنك من خلاله تعزيز التفاعل والتميز عبر الفرق من خلال الالتزام والتعاون، وإذا كنت شخصًا يركز على العميل ويقدّر منظمة تتمسك بالنزاهة التامة وتركّز على مشاركة الموظفين، فتابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية انضمامك إلى عائلة زاينتيش. مدونة السلوك: في زاينتيش، نلتزم التزامًا صارمًا بمدونة السلوك الخاصة بنا، التي تُعد بمثابة بوصلة أخلاقية، وتوفر إطارًا للسلوكيات المسؤولة وتمكن من اتخاذ قرارات أخلاقية تُسهم في بناء علاقات إيجابية ومستقبل أفضل. كما تُحدد المدونة السياسات والمعايير والإجراءات الخاصة بعملياتنا العالمية، وتعزز النزاهة والتميز الأخلاقي في جميع الدول التي نعمل فيها. يُطلب من جميع الموظفين سنويًا مراجعة مدونة السلوك وفهمها والتأكيد على الالتزام بها والعمل بموجبها. بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من جميع الموظفين الجدد الالتزام بنفس الإجراء كجزء من عملية الاندماج الخاصة بهم. ملخص الدور رئيس وظيفة الأمن السيبراني: يُشرف على العمل المتعلق بالأمن السيبراني داخل المنظمة، ويضع الرؤية والتوجه لاستراتيجيات الأمن السيبراني والموارد والأنشطة المرتبطة بها، ويقدم المشورة للقيادة حول الإدارة الفعّالة لمخاطر الأمن السيبراني في المنظمة. الواجبات والمسؤوليات: التواصل الفعّال حول الجوانب المالية للأنشطة المتعلقة بالأمن السيبراني مع الإدارة العليا. التعاون مع أصحاب المصلحة لضمان تلبية برامج استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث لمتطلبات المنظمة. إدارة معالجة الثغرات الأمنية بشكل فعّال. الإشراف وتوزيع المهام بشكل فعّال على الموظفين العاملين في مهام تتعلق بالأمن السيبراني. تخصيص الموارد لأدوار الأمن السيبراني. تعزيز الوعي بالسياسات والاستراتيجيات الخاصة بالأمن السيبراني ضمن الإدارة في المنظمة عند الحاجة. العمل مع أصحاب المصلحة لتطوير سياسات الأمن السيبراني والوثائق المرتبطة بها بما يتماشى مع استراتيجية الأمن السيبراني للمنظمة. مواءمة استراتيجية الأمن السيبراني للمنظمة مع استراتيجيتها التجارية. إجراء تقييم لمخاطر الأمن السيبراني. العمل مع الآخرين على السياسات والعمليات والإجراءات المتعلقة بالأمن السيبراني والخصوصية. ضمان وجود ضوابط مناسبة لتقليل المخاطر ومعالجة مخاوف الخصوصية بشكل فعّال خلال عملية تقييم المخاطر. العمل مع الآخرين لتنفيذ وصيانة برنامج لإدارة مخاطر الأمن السيبراني. التأكد من انعكاس المبادئ السليمة في مهمة ورؤية وأهداف المنظمة. تأمين الموارد اللازمة لتطوير وتنفيذ عمليات فعّالة تحقق أهداف الأمن السيبراني الاستراتيجية. فهم ونقل حالة الأمن السيبراني للمنظمة خلال الفحص القانوني والتنظيمي. تعزيز وعرض قيمة الأمن السيبراني لأصحاب المصلحة داخل المنظمة. التواصل الفعّال مع الأطراف الخارجية في حالة حدوث حادث أمن سيبراني. مراجعة فعالية ضوابط الأمن السيبراني للمنظمة بالمقارنة مع أهدافها الاستراتيجية. إدارة المراجعة الدورية وصيانة سياسة الأمن السيبراني للمنظمة والوثائق المرتبطة بها. التأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة لتقليل المخاطر في حالة وقوع حادث أمن سيبراني. الدفاع عن المواضيع المتعلقة بالأمن السيبراني أمام الإدارة العليا لضمان تضمين الأمن السيبراني في الأهداف الاستراتيجية للمنظمة. التأكد من معالجة استراتيجية الأمن السيبراني للمنظمة بشكل فعّال من خلال سياسات الأمن السيبراني والوثائق المرتبطة بها. التأكد من تحديد متطلبات الأمن السيبراني لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات. تطوير وصيانة سياسات الأمن السيبراني المناسبة والوثائق المرتبطة بها لضمان حماية البنية التحتية الحرجة للمنظمة بشكل مناسب. التعاون مع أصحاب المصلحة داخل المنظمة ومع الأطراف الخارجية عند تحديد متطلبات استراتيجية الأمن السيبراني المستقبلية. تحديد واستقطاب موارد ذات مهارات مناسبة للتعامل مع أنشطة الأمن السيبراني داخل المنظمة. حضور وتقديم العروض في الفعاليات الدولية للأمن السيبراني. الحصول على الموارد اللازمة لتنفيذ وصيانة جوانب الأمن السيبراني في خطة فعّالة لاستمرارية الأعمال. تطوير وصيانة استراتيجية أمن سيبراني تتماشى مع الاستراتيجية التجارية للمنظمة. التأكد من مواءمة متطلبات الأمن السيبراني لتكنولوجيا المعلومات مع استراتيجية الأمن السيبراني للمنظمة. إدارة الجوانب المالية للحماية السيبرانية، بما في ذلك الميزانية وتخصيص الموارد. التأكد من التواصل الفعّال حول التهديدات والتدابير الوقائية في مجال الأمن السيبراني مع الأطراف الثالثة المعنية. المعرفة: معرفة بمكونات الشبكة وتشغيلها وضوابط وأساليب الأمان الشبكي المناسبة. معرفة وفهم بأساليب تقييم المخاطر وتخفيفها وإدارتها. معرفة بالجوانب ذات الصلة بالأمن السيبراني في المتطلبات التشريعية والتنظيمية، فيما يتعلق بالأخلاقيات والخصوصية. معرفة بمبادئ الأمن السيبراني والخصوصية. معرفة بالتهديدات والثغرات المتعلقة بالأمن السيبراني. معرفة بالتأثير التشغيلي المحتمل لخرق الأمن السيبراني على المنظمة. معرفة بالثغرات في التطبيقات وتأثيرها المحتمل. معرفة بجوانب الأمن السيبراني في تخطيط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، بما في ذلك الاختبار. معرفة بالتهديدات والثغرات الأمنية في الأنظمة والتطبيقات. معرفة بأدوات وطرق وتقنيات تصميم الأنظمة الأمنية. معرفة بمكونات هجوم الشبكة وعلاقتها بالتهديدات والثغرات. معرفة بأفضل الممارسات لإدارة مخاطر سلسلة التوريد. معرفة باللوائح والمتطلبات الوطنية للأمن السيبراني ذات الصلة بالمنظمة. معرفة بالتهديدات والمخاطر والقضايا التي تفرضها التقنيات الجديدة والجهات الفاعلة الخبيثة في مجال الأمن السيبراني. معرفة بعمليات إدارة المخاطر في المنظمة. معرفة بأفضل الممارسات في مجال إدارة سلسلة توريد تكنولوجيا المعلومات من حيث الأمن السيبراني. معرفة بالأنظمة المعلوماتية الحرجة التي تم تصميمها بضوابط تقنية محدودة للأمن السيبراني. معرفة بالثغرات المحتملة في جميع معدات الشبكة وكيفية استخدامها. معرفة بالثغرات الأمنية السيبرانية عبر مجموعة من التقنيات القياسية في الصناعة. معرفة بمبادئ وأدوات وتقنيات اختبار الاختراق وفرق التحدي (Red Teaming). معرفة بالمصادر العامة التي توضح مخاطر أمن التطبيقات الشائعة والتدابير الوقائية. معرفة بكيفية استفادة التمارين والمسابقات المتعلقة بـ "التقاط العلم" وغيرها من أنشطة الأمن السيبراني في تحسين المهارات العملية. معرفة بمعايير وسياسات وإجراءات تصنيف ووسم المستندات والمعلومات على المستوى الوطني والتنظيمي. المهارات: المهارة في تحديد الحالة التشغيلية الطبيعية للأنظمة الأمنية وكيف تتأثر هذه الحالة بالتغيرات. المهارة في التواصل الفعّال مع جميع مستويات الموظفين. المهارة في تحديد التهديدات الجديدة للأمن السيبراني في الوقت المناسب. المهارة في تطوير سياسات تعكس الأهداف الاستراتيجية للمنظمة في مجال الأعمال والأمن السيبراني. المهارة في تقييم جدوى ومصداقية الموردين والمنتجات. المهارة في تحديد التقنيات الجديدة باستمرار وتأثيرها المحتمل على متطلبات الأمن السيبراني. المهارة في استخدام التفكير النقدي للتعرف على التحديات والعلاقات داخل المنظمة. المهارة في التفاوض على اتفاقيات الموردين. القدرات: القدرة على تطوير الاستراتيجيات والسياسات والوثائق المرتبطة بها لدعم الاستراتيجية التجارية والحفاظ على الامتثال للالتزامات التشريعية والتنظيمية والتعاقدية. القدرة على إثبات الفهم النقدي للوثائق. القدرة على استخدام الخبرة لفهم السياسات المكتوبة بشكل ضعيف. القدرة على فهم وربط المتطلبات التشريعية والتنظيمية والتعاقدية بأهداف الأمن السيبراني للمنظمة. القدرة على توصيل المعلومات التقنية والتخطيطية بمستوى يتناسب مع فهم أصحاب المصلحة. القدرة على تطبيق التفكير النقدي. القدرة على تحديد أولويات موارد الأمن السيبراني بشكل فعّال وفعال. القدرة على مواءمة الاستراتيجيات التجارية والأمنية لصالح المنظمة. القدرة على التعرف على التحديات التنظيمية من منظور تجاري وإداري وتقني. القدرة على ربط المفاهيم الأساسية للأمن السيبراني بالتأثيرات التي قد تحدثها على المنظمة. القدرة على تطبيق الإطار الذي تختاره المنظمة لوصف وتحليل وتوثيق هندستها التقنية للمعلومات. القدرة على تطبيق أفضل الممارسات عند تنفيذ ضوابط الأمن السيبراني ضمن نظام. المتطلبات التعليم: بكالوريوس في علوم الحاسوب، أو أمن المعلومات، أو مجال ذي صلة (يفضل الحصول على الماجستير). المزايا.

مدير المباني الذكية – تطوير المكاتب هو دور قيادي محوري مسؤول عن تحديد وتطوير وتنفيذ خارطة الطريق التكنولوجية لتطوير مكتب مدينة قدية. سيقود هذا الفرد الابتكار في البيئة المبنية، ويضمن أن تكون مشاريع المكاتب لدينا ذكية ومستدامة وفعالة وتركّز على المستخدم، وتدعم مباشرةً الأهداف التجارية وتعزز تجربة الموظفين. يتطلب هذا الدور مزيجاً فريداً من الخبرة في العقارات وإدارة المرافق والتكنولوجيا المعلومات والتخطيط الاستراتيجي. المسؤوليات الرئيسية: 1. القيادة الاستراتيجية والرؤية: وضع ودفع تنفيذ استراتيجية تكنولوجية شاملة طويلة الأجل لجميع مشاريع تطوير المكاتب، بحيث تكون متماشية مع استراتيجية الأعمال العامة لوحدة مكاتب المكاتب، ومبادرات التحول الرقمي، وأهداف الاستدامة. تحديد التكنولوجيات الناشئة (مثل إنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لإدارة المباني، والنسخ الرقمية، وأدوات الصوت والفيديو المتقدمة وأدوات التعاون، وأجهزة الاستشعار الذكية، والتحليلات التنبؤية) ذات الصلة بمستقبل المكاتب وبيئات العمل. ترجمة الرؤية الاستراتيجية إلى خطط قابلة للتنفيذ، وخرائط طريق، ومبادرات بأهداف واضحة، ومؤشرات أداء رئيسية، ومقاييس نجاح. العمل كقائد فكري داخلياً وخارجياً حول التقاء العقارات وتكنولوجيا المكاتب وتكنولوجيا بيئة العمل وتجربة الموظفين. 2. رسم خارطة التكنولوجيا والتنفيذ: قيادة تقييم واختيار ودمج التكنولوجيات المبتكرة للمشاريع الجديدة للمكاتب، وإعادة تأهيلها، وترقيات المكاتب الحالية. قيادة تقييم واختيار ودمج التكنولوجيات المبتكرة لمقر QIC والمساحات المكتبية في الحرم الجامعي التي تدعم مستقبل مكان العمل و"أساليب العمل". الإشراف على دورة حياة حلول تكنولوجيا المكاتب، من مرحلة إثبات المفهوم والبرامج التجريبية إلى النشر الكامل والتحسين المستمر. التعاون الوثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمرافق وشؤون الموظفين وقادة وحدات الأعمال لضمان دمج سلس للتكنولوجيات مع الأنظمة الحالية وسير عمل المستخدمين. وضع وإدارة ميزانيات التكنولوجيا، وضمان الجدوى من حيث التكلفة وتحقيق العائد على الاستثمار في استثمارات التكنولوجيا في البيئة المبنية. 3. الشراكة والتعاون: تعزيز علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين عبر الوحدات التجارية، بما في ذلك فريق تكنولوجيا المعلومات، ووحدة التطوير المركزية، ووحدة التطوير الشامل، والوحدات الأخرى. البحث عن فرص شراكة مع الموردين الخارجيين ومزودي التكنولوجيا والشركات المعمارية وشركاء البناء لتقديم حلول متطورة وضمان التنفيذ الناجح. إنشاء وقيادة مجموعات عمل متعددة الوظائف لتحديد المتطلبات وتقييم الحلول وإدارة مشاريع التكنولوجيا. 4. البيانات والتحليلات: تحديد متطلبات جمع البيانات والتحليلات داخل بيئة المكتب (مثل استخدام المساحات، واستهلاك الطاقة، وجودة الهواء الداخلي، وآراء الموظفين). استخدام رؤى البيانات لتوجيه القرارات الاستراتيجية، وتحسين تخطيط المساحات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين رفاهية الموظفين. تنفيذ لوحات عرض وآليات تقارير لمراقبة أداء التكنولوجيا وتأثيرها. 5. تجربة المستخدم والابتكار: الدفاع عن نهج يركز على المستخدم في تكنولوجيا المكاتب، وضمان أن الحلول تعزز الإنتاجية والتعاون والراحة والسلامة لجميع الموظفين. جمع الملاحظات من الموظفين ووحدات الأعمال لتحسين وتطوير عروض التكنولوجيا في المساحات المكتبية بشكل مستمر. دفع ثقافة الابتكار داخل فرق تطوير المكاتب والمرافق، وتشجيع التجريب والتعلم المستمر. 6. الحوكمة والمعايير: وضع وإنفاذ معايير وتوجيهات وممارسات أفضل لتكنولوجيا المكاتب، وضمان القابلية للتوسيع والأمان والامتثال. إنشاء أطر حوكمة قوية لاختيار التكنولوجيا ونشرها وإدارتها. ضمان الامتثال للوائح والشهادات الصناعية ذات الصلة (مثل LEED، WELL، ومعايير الأمان). المتطلبات التعليم: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو العقارات أو إدارة المرافق أو مجال ذي صلة. يُفضّل الحصول على درجة الماجستير (ماجستير في إدارة الأعمال، أو ماجستير في إدارة العقارات/التكنولوجيا). الخبرة: خبرة لا تقل عن 15 عاماً في مجالات استراتيجية التكنولوجيا أو العمارة أو الابتكار، مع تركيز كبير على البيئة المبنية والمباني الذكية أو العقارات المؤسسية وبيئات العمل. 7 إلى 10 سنوات على الأقل في دور قيادي أو إداري رفيع، مع إثبات النجاح في تطوير وتنفيذ خرائط طريق التكنولوجيا. خبرة مثبتة في إدارة مشاريع تكنولوجية معقدة وعلاقات الموردين والفرق متعددة الوظائف. تجربة في المنظمات العالمية ومحفظات مكاتب متنوعة مرغوبة بشدة. المعرفة التقنية: فهم عميق لتكنولوجيات المباني الذكية ومنصات إنترنت الأشياء وأنظمة إدارة المباني (BMS) وأنظمة إدارة أماكن العمل المتكاملة (IWMS). إلمام بالبنية التحتية للشبكات ومفاهيم الأمن السيبراني في سياق إنترنت الأشياء ومنصات تحليلات البيانات. معرفة بتكنولوجيات التعاون (مثل مؤتمرات الفيديو، والشاشات التفاعلية) وحلول اللافتات الرقمية. فهم لتكنولوجيات المباني المستدامة وأنظمة إدارة الطاقة. المهارات الاستراتيجية والأعمال: مهارات تفكير استراتيجي استثنائية وحل المشكلات والتحليل. القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية المعقدة إلى لغة أعمال واضحة واستراتيجيات قابلة للتنفيذ. كفاءة مالية قوية مع خبرة في إدارة الميزانية وتحليل العائد على الاستثمار لاستثمارات التكنولوجيا. مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، ومهارات عرض ومهارات شخصية عالية. القيادة والمهارات الشخصية: قدرة مثبتة على التأثير والإقناع وبناء التوافق عبر مجموعات أصحاب المصلحة المختلفة. حضور قيادي قوي مع القدرة على إلهام وتحفيز الفرق. متعاون للغاية وبارع في العمل ضمن هيكل تنظيمي متشعب. مُبادر، موجه نحو النتائج، وواثق في التعامل مع الغموض في بيئة سريعة الخطى.

نحن نبحث عن مهندس محترف في مجال سحابة AWS وأنظمة الحوسبة، يتمتع بخبرة قوية في البنية التحتية السحابية، ونظم التشغيل، واستراتيجيات النسخ الاحتياطي، والبيئات الهجينة بما في ذلك Nutanix. يُعد هذا الدور حيويًا لتصميم ونشر وصيانة حلول البنية التحتية القوية عبر منصتي AWS وNutanix، مع التركيز على الأتمتة، التوفر العالي، الأمان، وتحسين التكاليف. المسؤوليات الرئيسية إدارة البنية التحتية السحابية وقواعد البيانات في AWS · تصميم ودعم أحمال العمل في AWS بما في ذلك RDS وAurora وقواعد البيانات المستضافة على EC2. · تنفيذ وإدارة استراتيجيات النسخ الاحتياطي والاسترداد من الكوارث باستخدام AWS Backup ولقطات RDS وأدوات النسخ الاحتياطي الأصلية. · تحسين استخدام موارد AWS وتقليل التكاليف، بما في ذلك استخدام المثيلات المحجوزة (Reserved Instances) وخطط التوفير (Savings Plans) وقواعد البيانات بدون خادم (Serverless). البنية التحتية كشيفرة (IaC) وسلاسل التكامل/النشر المستمرين (CI/CD) · أتمتة البنية التحتية السحابية باستخدام Terraform أو CloudFormation أو AWS CDK. · بناء وصيانة سلاسل CI/CD لإنشاء البنية التحتية باستخدام أدوات مثل CodePipeline أو GitHub Actions أو Jenkins. · إدارة ملفات حالة Terraform بأمان واتباع أفضل ممارسات IaC. إدارة أنظمة التشغيل Linux وWindows · إدارة مثيلات Linux وWindows على EC2، بما في ذلك التصحيح (patching) والتقوية الأمنية (hardening) وتحسين الأداء. · استخدام أداة AWS Systems Manager (SSM) لإدارة المثيلات، والجرد، والأتمتة عن بُعد. · تشخيص مشكلات مستوى نظام التشغيل وضمان توفر أنظمة السجلات والمراقبة. السحابة الهجينة مع Nutanix · دعم البنية التحتية المحلية القائمة على Nutanix، مع التركيز على AHV وPrism Central وNutanix Files/Volumes. · تصميم وصيانة حلول السحابة الهجينة التي تدمج Nutanix مع AWS (مثل استخدام AWS Outposts أو VPNs أو Direct Connect أو Veeam). · المساعدة في نقل الآلات الافتراضية (VMs) والأحمال بين AWS وNutanix. · مراقبة عناقيد Nutanix من حيث الأداء، والتوفر، ونجاح النسخ الاحتياطي. · الاستفادة من اللقطات الأصلية (snapshots) والتكرار وحماية البيانات في Nutanix للأحمال الحرجة. الأمن · إلمام بشبكات فرعية (subnets) ومجموعات الأمان (Security Groups) وقوائم التحكم في الوصول الشبكي (NACLs) وPrivateLink وربط VPC (VPC Peering). · إدارة نظام DNS باستخدام Route 53، بما في ذلك التكوينات الخاصة بالتوفر العالي والتبديل التلقائي (failover). · تطبيق أفضل ممارسات الأمان للامتثال للمتطلبات مثل PCI-DSS. المراقبة، السجلات، والنسخ الاحتياطي · استخدام أدوات CloudWatch وAWS Config وCloudTrail لمراقبة الأداء في الوقت الفعلي والامتثال. · إعداد استراتيجيات نسخ احتياطي مركزية لقواعد RDS ومثيلات EC2 ووحدات EBS وأحمال Nutanix باستخدام AWS Backup وVeeam. · إجراء اختبارات دورية للاستعادة من الكوارث والتحقق من إجراءات الاسترداد. التعاون الجماعي والإرشاد · التعاون مع فرق الهندسة، والامتثال، وDevOps لتقديم بنية تحتية آمنة وموثوقة. · إرشاد المهندسين المبتدئين ونشر أفضل الممارسات في البيئات السحابية والهجينة. · مواكبة أحدث ميزات وأدوات وإرشادات الأمان في AWS وNutanix. المهارات والمؤهلات المطلوبة · خبرة عملية مدتها 3 سنوات أو أكثر في بنية AWS التحتية. · سنة واحدة على الأقل من الخبرة في إدارة بيئات Nutanix (AHV، Prism Central، AOS). · معرفة قوية بإدارة خوادم Linux وWindows. · إتقان استخدام أدوات مثل Terraform أو CloudFormation أو أدوات البنية التحتية كشيفرة (IaC) الأخرى. · فهم جيد للشبكات السحابية، والاتصال الهجين، والامتثال الأمني. · معرفة بأدوات النسخ الاحتياطي والاسترداد من الكوارث مثل AWS Backup أو Veeam أو الأدوات الأصلية لـNutanix. الشهادات المفضلة · شهادة AWS Certified Solutions Architect – Associate أو Professional · شهادة Nutanix Certified Professional (NCP-MCI أو NCP-DS) · شهادة Terraform Associate (HashiCorp) أو Ansible أو ما يعادلها · شهادة في خوادم Microsoft أو Linux تُعد ميزة إضافية

شركة تطوير العُقُول للاستثمار رائدة في قطاع الترفيه والسياحة في المملكة العربية السعودية، ونحن نبحث عن مدير استباقي وتحليلي لمراقبة المشكلات لتعزيز جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة عمليات إدارة المشكلات، التي تهدف إلى تقليل تكرار وتأثير الحوادث الناتجة عن المشكلات الكامنة. ستسهم خبرتك في اكتشاف الأسباب الجذرية وتحليلها وحلها، وستحسن من أداء تقديم الخدمات بشكل عام داخل المؤسسة، وتعزز ثقافة التحسين المستمر. المسؤوليات وضع وتنفيذ إطار واضح لإدارة المشكلات يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية وأهداف المؤسسة. تحليل بيانات الحوادث لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، وتمكين التعرف المبكر على المشكلات. قيادة جلسات تحليل السبب الجذري (RCA) والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد المشكلات الكامنة وحلها. تسهيل إنشاء حلول مؤقتة وحلول دائمة للمشكلات ذات التأثير العالي. الحفاظ على قاعدة بيانات لإدارة المشكلات، وضمان تسجيل جميع سجلات المشكلات بدقة وتحديثها وتتبعها. مراقبة وإعداد التقارير عن فعالية إدارة المشكلات، بما في ذلك اتجاهات المشكلات وأزمنة الحل والإجراءات اللاحقة. التنسيق مع أصحاب خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان ترجمة الدروس المستفادة من أنشطة إدارة المشكلات إلى إجراءات وقائية وتحسينات في الخدمة. تقديم المشورة والتوجيه لموظفي تكنولوجيا المعلومات حول أفضل الممارسات في إدارة المشكلات وحل الحوادث. التواصل مع أصحاب المصلحة لإبلاغهم بحالة المشكلات وحلولها واستراتيجيات الوقاية منها بشكل فعال. ضمان الامتثال لمستويات اتفاقيات الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) المتعلقة بإدارة المشكلات. مراجعة وتحسين عمليات إدارة المشكلات باستمرار بما يتماشى مع الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة. المتطلبات درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في تطبيقات SAP وغير SAP، مع تركيز قوي على إدارة المشكلات. شهادة ITIL مطلوبة بشكل تفضيلي، خصوصاً في إدارة المشكلات. خبرة في إدارة المهام الكبيرة والفرق والمحافظ.

الغرض من الوظيفة: نبحث عن مهندس ذي كفاءة عالية في عمليات السحابة الخاصة، لديه خبرة في تكنولوجيا VMware وVMware Cloud Director (VCD)، لتصميم وتنفيذ ودعم حلول السحابة الخاصة لعملائنا في خدمات الإدارة. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه فهم عميق للبنية التحتية للسحابة الخاصة، وتكنولوجيا الافتراضية، وعمليات الخدمات المدارة. تتطلب هذه الوظيفة كفاءة تقنية، وقدرة قوية على حل المشكلات، ومهارات اتصال ممتازة لتقديم حلول سحابية مبتكرة وتقديم الخدمات بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية: تصميم وتنفيذ البنية التحتية للسحابة - تصميم ونشر حلول السحابة الخاصة القائمة على VMware، بما في ذلك vSphere وvSAN وNSX وNSX-T وVMware Cloud Director (VCD). - دمج منتجات VMware مع البيئات الحالية لتكنولوجيا المعلومات لضمان القابلية للتوسع والموثوقية. عمليات وإدارة الخدمة - إدارة العمليات اليومية لبيئات السحابة الخاصة، وضمان الأداء الأمثل وتشغيل النظام باستمرار. - مراقبة وصيانة منصة VCD، بما في ذلك التحديثات والتصحيحات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - إنشاء وصيانة وثائق مفصلة حول البنية التحتية والإجراءات والتكوينات. - تنفيذ وإدارة حلول النسخ الاحتياطي والاسترداد لضمان حماية البيانات وتوفرها. - إنشاء وإدارة أنظمة المراقبة لتحديد المشكلات المتعلقة بالأداء والتشغيل ومعالجتها بشكل استباقي. - الإشراف على تطبيق التصحيحات وتحديث البنية التحتية للسحابة الخاصة للحفاظ على الامتثال والأمان والأداء الأمثل. مشاركة العملاء وتقديم الحلول - العمل بشكل وثيق مع العملاء لفهم متطلبات أعمالهم وترجمتها إلى حلول تقنية. - تقديم الخبرة في عمليات نقل البيانات إلى السحابة الخاصة وتحسين الأحمال التشغيلية. - التصرف كنقطة تصعيد للقضايا الحرجة، وضمان حلها في الوقت المناسب والتواصل الفعّال. الأتمتة والتحسين - تطوير نصوص وأدوات أتمتة باستخدام أدوات VMware مثل vRealize Orchestrator وPowerCLI. - تحديد فرص تحسين العمليات وتطبيق أفضل الممارسات لتعزيز الكفاءة وتحقيق فعالية التكلفة. التعاون والتدريب - التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف، بما في ذلك خبراء التخزين والشبكات والأمن، لتقديم حلول متكاملة. - تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق الأقل خبرة وفرق العملاء التقنية. المهارات والمؤهلات المطلوبة: التعليم: - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة. الخبرة التقنية: - خبرة واسعة في VMware vSphere وvSAN وVMware Cloud Director (VCD). - إتقان أدوات أتمتة VMware (مثل Aria Suite وPowerCLI). - فهم قوي للشبكات (مثل NSX وNSX-T وVLANs والتوجيه والجدران النارية) وحلول التخزين (SAN/NAS). - خبرة عملية في بيئات السحابة الهجينة والمتعددة تُعد ميزة إضافية. الشهادات: - يُفضل بشدة الحصول على شهادات VMware مثل VCP-DCV أو VCAP-DCV أو شهادات إدارة السحابة من VMware. المهارات الشخصية: - مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. - قدرة قوية على الاتصال الكتابي والشفوي. - القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل تحت الضغط في دور يتطلب التعامل مع العملاء. الخبرة: - يُفضل أن يكون لدى المرشح خبرة في قطاع البنوك. - 9 سنوات أو أكثر من الخبرة في بيئات السحابة الخاصة، مع تركيز على تقنيات VMware. - خبرة سابقة في بيئة خدمات إدارة أو استشارية تُعد ميزة إضافية. المؤهلات المفضلة: - معرفة بتقنيات السحابة الأصلية (مثل Kubernetes وTanzu). - خبرة في لغات البرمجة النصية (مثل Python وPowerShell وAnsible). - خبرة في أدوات البنية كشيفرة (IaC) مثل Terraform وCloud Formation وسلاسل CI/CD. - معرفة بإطارات عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة الخدمات.

الأنشطة المتوقعة: • المساعدة في أنشطة إدارة الحوادث والمشكلات. • المشاركة في مراجعات تحليل الأسباب الجذرية حسب الاقتضاء. • مراقبة أنشطة النسخ الاحتياطي للبيئة المشمولة. • إجراء تغييرات روتينية على سياسات النسخ الاحتياطي. • المشاركة في تخطيط واعتماد وتنفيذ طلبات إدارة التغيير المعتمدة. • المشاركة في قياس وتقدير السعة الخاصة بالنسخ الاحتياطي. • المساعدة في التخطيط التقني التفصيلي للمبادرات المستقبلية. • تحديث إجراءات ووثائق تشغيل العميل. • التأكد من تنفيذ جميع عمليات النسخ الاحتياطي بشكل صحيح وفي الوقت المحدد. وسيتم معالجة عمليات الاستعادة ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها بشكل متبادل. • توثيق عمليات وإجراءات الممارسات التشغيلية المثلى المتعلقة ببيئة النسخ الاحتياطي. المهارات وظروف العمل: • مهارات اتصال وتواصل شخصي ممتازة. • القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. • قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات. • الاستعداد للعمل خارج ساعات الدوام وفي عطلات نهاية الأسبوع. الكفاءات الرئيسية: - معرفة جيدة جداً بمحفظة Dell Data Protection، وCyber Recovery وCyberSense - PowerProtect Data Manager – PPDM - PowerProtect Data Domain - PowerProtect Cyber Recovery - CyberSense - CRS - AVAMAR - DPC - DPA - التعليم: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - الخبرة: 5 إلى 6 سنوات من الخبرة في دور مهندس حماية البيانات من Dell. يُفضل وجود خبرة في القطاع الحكومي.