خبير تقني - (ذو خبرة في SAP hybris / SAP s/4 HANA)

سكوايديو هي مزود عالمي لخدمات تكنولوجيا المعلومات تعمل بنظام العمل عن بُعد أولاً، ومقرها الرئيسي في الرياض بالمملكة العربية السعودية، مع مراكز توصيل في مصر والمملكة العربية السعودية. تقع فرقنا الموزعة في تونس ومصر والمملكة العربية السعودية وفلسطين ونيجيريا والهند. تأسست الشركة في عام 2011 في الرياض بالمملكة العربية السعودية كشركة لتطوير التطبيقات (سابقًا شركة ابتكار تكنولوجيز)، ثم غيرت نموذج عملها بنجاح لدعم الاحتياج المتزايد للشركات الناشئة والشركات التي تسعى لتوظيف وإدارة فرق هندسة خاصة بهم عن بُعد، مع مهندسين تم التحقق من كفاءتهم من خلال مجتمع المواهب في سكوايديو. موجز الوظيفة نحن نبحث عن خبير تقني SAP ذو دوافع عالية ودقيق في التفاصيل للانضمام إلى فريقنا. أن يكون المرشح المثالي ذا عقل تحليلي قوي ومهارات اتصال ممتازة. مسؤوليات الوظيفة • تحسين تجربة العملاء بشكل عام مع منصة Marketplace قبل تنفيذ الخدمات الجديدة من خلال ما يلي: o إعداد ملفات تفصيلية لمختلف شرائح العملاء، بما في ذلك التركيبة السكانية والسلوكيات والاحتياجات والتفضيلات. o تحليل ملاحظات العملاء التي تم جمعها من خلال الاستبيانات والمراجعات والقنوات الأخرى. o إعداد تقارير تسلط الضوء على الموضوعات الرئيسية والاتجاهات ومناطق التحسين بناءً على ملاحظات العملاء. o وضع خطط قابلة للتنفيذ لمعالجة القضايا المحددة وتحسين جوانب مختلفة من تجربة العميل. o تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة العملاء، مثل درجة مؤشر نية التوصية (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، ودرجة جهد العميل (CES). o تصميم تجارب خدمة جديدة أو محسّنة، بما في ذلك النماذج الأولية أو البرامج التجريبية. o وضع استراتيجيات وبرامج مصممة لتعزيز احتفاظ العملاء وبناء الولاء على المدى الطويل. o توثيق أفضل الممارسات والإرشادات لتقديم تجارب عملاء استثنائية. المتطلبات • إجادة اللغة العربية • خبرة مثبتة في استخدام SAP Hybris • خبرة مثبتة في استخدام SAP s/4 HANA المزايا • عقد سنوي قابل للتجديد • فرصة للعمل في الموقع مع عميل ذو سمعة جيدة في الرياض، المملكة العربية السعودية • تغطية تأمين طبي فردي