Qiddiya Investment Company
Riyadh Saudi Arabia
شركة تطوير العُقُول للاستثمار رائدة في قطاع الترفيه والسياحة في المملكة العربية السعودية، ونحن نبحث عن مدير استباقي وتحليلي لمراقبة المشكلات لتعزيز جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة عمليات إدارة المشكلات، التي تهدف إلى تقليل تكرار وتأثير الحوادث الناتجة عن المشكلات الكامنة. ستسهم خبرتك في اكتشاف الأسباب الجذرية وتحليلها وحلها، وستحسن من أداء تقديم الخدمات بشكل عام داخل المؤسسة، وتعزز ثقافة التحسين المستمر. المسؤوليات وضع وتنفيذ إطار واضح لإدارة المشكلات يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية وأهداف المؤسسة. تحليل بيانات الحوادث لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، وتمكين التعرف المبكر على المشكلات. قيادة جلسات تحليل السبب الجذري (RCA) والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد المشكلات الكامنة وحلها. تسهيل إنشاء حلول مؤقتة وحلول دائمة للمشكلات ذات التأثير العالي. الحفاظ على قاعدة بيانات لإدارة المشكلات، وضمان تسجيل جميع سجلات المشكلات بدقة وتحديثها وتتبعها. مراقبة وإعداد التقارير عن فعالية إدارة المشكلات، بما في ذلك اتجاهات المشكلات وأزمنة الحل والإجراءات اللاحقة. التنسيق مع أصحاب خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان ترجمة الدروس المستفادة من أنشطة إدارة المشكلات إلى إجراءات وقائية وتحسينات في الخدمة. تقديم المشورة والتوجيه لموظفي تكنولوجيا المعلومات حول أفضل الممارسات في إدارة المشكلات وحل الحوادث. التواصل مع أصحاب المصلحة لإبلاغهم بحالة المشكلات وحلولها واستراتيجيات الوقاية منها بشكل فعال. ضمان الامتثال لمستويات اتفاقيات الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) المتعلقة بإدارة المشكلات. مراجعة وتحسين عمليات إدارة المشكلات باستمرار بما يتماشى مع الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة. المتطلبات درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في تطبيقات SAP وغير SAP، مع تركيز قوي على إدارة المشكلات. شهادة ITIL مطلوبة بشكل تفضيلي، خصوصاً في إدارة المشكلات. خبرة في إدارة المهام الكبيرة والفرق والمحافظ.