الراتب عند المقابلة
SWATX
Riyadh Saudi Arabia
تبحث شركة SWATX عن منسق مخصص للخدمات المُدارة لمراقبة وتحسين عمليات الخدمات المُدارة لدينا. في هذا الدور الحيوي، ستكون مسؤولاً عن تنسيق تقديم الخدمات، وإدارة علاقات العملاء، وضمان تلبية خدماتنا المُدارة وتخطي توقعات العملاء. ستعمل كحلقة وصل بين عملائنا والفرق التقنية، وتعزز التواصل والتعاون لتحقيق الأداء الأمثل للخدمة. المتطلبات المسؤوليات الرئيسية: - تنسيق تقديم الخدمات المُدارة للعملاء، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب وبجودة عالية لاتفاقات الخدمة. - إقامة وصيانة تواصل فعّال مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومطالبهم. - تتبع وإدارة طلبات الخدمة، والحوادث، وتصعيدها، وضمان الحل السريع ورضا العملاء. - التعاون مع الفرق التقنية لمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء والقدرات التشغيلية. - مراقبة مقاييس أداء الخدمة، وإعداد التقارير حول مستويات الخدمة، واقتراح التحسينات عند الحاجة. - المساعدة في إعداد خطط المشاريع، والجداول الزمنية، والوثائق المتعلقة بتقديم الخدمة. - دعم عملية استقبال العملاء والخدمات الجديدة. - المشاركة الفعّالة في اجتماعات الفريق والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات تقديم الخدمة. المؤهلات والمهارات: - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. - خبرة تتراوح بين سنة و3 سنوات في دور تقديم الخدمة أو التنسيق، ويفضل أن تكون ضمن مجال الخدمات المُدارة. - مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في آنٍ واحد. - مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. - إجادة استخدام أدوات وبرامج إدارة المشاريع. - فهم لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. - القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق.