الراتب عند المقابلة
SSC HR Solutions
Riyadh Saudi Arabia
مدير نجاح العملاء (CSM)، يلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توجيههم خلال رحلتهم مع خدماتنا، بدءًا من عملية التسجيل وحتى الاستخدام طويل الأجل. ويبني علاقات مع العملاء، ويُعالج مخاوفهم، ويُحدد فرص النمو والتوسع. المهام الرئيسية لمدير النجاح (CSM): · إدارة إعداد العملاء والتدريب: توجيه العملاء الجدد خلال المراحل الأولى من استخدام الخدمة والتأكد من فهمهم لكيفية استخدام المنتج أو الخدمة بشكل فعّال. · إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية وموثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء. · حل المشكلات بشكل استباقي: تحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر والعمل على حلها قبل أن تؤثر على رضا العملاء. · مراقبة الأداء: تتبع وتحليل استخدام العملاء، وتحديد الاتجاهات، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. · تخطيط نجاح العملاء: مساعدة العملاء على تطوير أهدافهم وتحقيقها باستخدام المنتج أو الخدمة. · البيع التصاعدي والبيع المتقاطع: تحديد فرص توسيع العلاقة مع العملاء وزيادة الإيرادات. · التعاون الداخلي: العمل مع فرق المبيعات والمنتج والفرق الداخلية الأخرى لضمان نجاح العملاء. · جمع الملاحظات: جمع ملاحظات العملاء وتقديمها إلى الفرق الداخلية لتحسين المنتج أو الخدمة. إن استشاري ما قبل البيع في الأمن السيبراني مسؤول عن دفع نمو الإيرادات من خلال توفير الخبرة التقنية، وإجراء عروض الخدمات، خصوصًا في مجال إدارة المخاطر والامتثال (GRC)، والمساعدة في تطوير العروض والحلول للعملاء. ويعمل كمستشار موثوق، من خلال فهم احتياجات العملاء ونقل الرؤى إلى فريق المبيعات. الخدمات المقدمة في هذا المجال (هيكل تكنولوجيا المعلومات، ISO 27001، CCC، مجال GRC، ...إلخ). المتطلبات المهام الرئيسية: · الخبرة التقنية: امتلاك فهم عميق لأطر الأمن السيبراني والمنتجات والخدمات. · تصميم الحلول: تطوير وعرض حلول أمنية مخصصة تلبي احتياجات العملاء، وغالبًا ما تشمل التصاميم والمقترحات والوثائق التقنية. · تفاعل العملاء: بناء علاقات مع العملاء، وفهم تحدياتهم، وتقديم المشورة الخبيرة. · دعم المبيعات: العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لتحديد فرص البيع، وإعداد المقترحات، والمساعدة في إغلاق الصفقات. · عروض المنتج: إجراء عروض توضيحية للمنتجات وجلسات إثبات المفهوم لعرض الحلول. · جمع المتطلبات: جمع وتحليل متطلبات العملاء، وإجراء ورش العمل والعروض التقديمية لفهم احتياجاتهم. · المستندات التجارية: المساعدة في إعداد وتحديث المستندات التجارية مثل طلبات العروض (RFPs) وطلبات المعلومات (RFIs). · مواكبة التطورات: مواكبة اتجاهات الصناعة وعروض المنافسين والتكنولوجيات الناشئة. · التعاون: العمل مع الفرق الداخلية والشركاء والموردين لضمان تسليم الحلول بنجاح.