Qiddiya Investment Company
Riyadh Saudi Arabia
تسعى شركة قدية للاستثمار إلى تعيين أخصائي نشط في مجال شبكات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الدينامي الخاص بنا. تُعد هذه الوظيفة ضرورية لتصميم وتنفيذ وإدارة البنية التحتية للشبكة التي تدعم المتطلبات التشغيلية للمنظمة. سيتعاون أخصائي شبكات تكنولوجيا المعلومات بشكل وثيق مع الفرق المتعددة الوظائف لضمان مستويات عالية من أداء الشبكة وموثوقيتها وأمنها. المسؤوليات تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات. تصعيد المشكلات التقنية غير المحلولة إلى مستويات الدعم المناسبة (L2/L3). مراقبة وإدارة تذاكر مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان حلها في الوقت المناسب. تحديد أولويات الحوادث بناءً على درجة خطورتها (P1/P2/P3/P4) وتأثيرها على العمليات. متابعة التذاكر المفتوحة وضمان توثيق الحلول بشكل صحيح. ضمان اتساق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للحفاظ على جودة الخدمة. تحديد مجالات التحسين واقتراح تحسينات لسير عمل خدمات تكنولوجيا المعلومات. التصرف كنقطة اتصال بين فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال. تسهيل التواصل بين الإدارات لضمان حل سلس للمشكلات. مراجعة قوائم الانتظار للتذاكر بانتظام ومتابعة الطلبات المعلقة. ضمان الامتثال لجداول اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من خلال تتبع تقدم حل المشكلات. إنشاء تقارير عن أداء مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، تشمل اتجاهات التذاكر وأزمنة الاستجابة ومعدلات الحل. مراقبة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات الصناعية. إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التتبع والتخصيص والصيانة. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مؤهل معادل إلزامية. خبرة عملية من 2 إلى 3 سنوات في مجال شبكات تكنولوجيا المعلومات والأمن داخل منظمات كبيرة. تشمل الشهادات الاحترافية، مثل Fortinet NSE7 وCisco CCNP، جزءًا من حزمة مزايانا.